【正文】 起”、“謝謝”、“慢走”、“謝謝光臨”等。 營業(yè)結束 —— 營業(yè)員 整理《每周 銷售情況表》。 《瑞凌專賣店管理手冊》 。 —— 進行整理清掃，并換下工作服，進行更衣。 —— 營業(yè)員 要記錄當日銷售情況，將每一個顧客購買的 焊機 產(chǎn)品及 反映的質量、款式等問題及 營業(yè)員 自己的看法及建議記錄下來，以此形成 營業(yè)員 《每周 銷售情況表》（見附頁）。 —— 穿戴好工作服。 —— 店內燈光、音像設備準備。 崗位要求表 崗位 崗位知識 崗位技能 心態(tài) 營業(yè)員 崗位職責、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、 瑞凌 公司及品牌的了解、顧客知識、商品知識（包括產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、材質、質量等）、行為禮儀、服務規(guī)范與用語、銷售技巧與 技能、店鋪作業(yè)操作流程的認識、店面形象及商品陳列要求的認識、銷售服務及特殊訂單處理與跟進的掌握、客戶投訴的處理要求、 熟悉瑞凌逆變焊機性能 商品陳列 規(guī)范服務用語的運用 簡單電腦操作 收款卡填寫 銷售技能的掌握 銷售報表填寫 各種定單處理 客戶投訴與咨詢處理 略 收銀員 具備店員崗位知識、簡單電腦操作及前臺POS 應用知識、收銀作業(yè)流程的了解、各類票據(jù)、貨品進銷存管理、相關的財務知識等 具備店員崗位技能 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 數(shù)據(jù)傳輸 發(fā)票填寫 銷售單審核 客服人員 通曉 瑞凌 產(chǎn)品知識 、為客戶提供技術支 持 有焊割設備的維修經(jīng)驗 良好的學習能力、溝通能力 非常熟悉逆變焊機性能 技術支持 產(chǎn)品維護、維修 備板備件管理 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 33頁 共 86頁 業(yè)務人員 了解瑞凌產(chǎn)品知識 熟悉焊割設備市場狀況 具備一定的焊割設備銷售經(jīng)驗 客戶拜訪、客戶管理知識 良好的學習、溝通能力 能夠給客戶提供解決焊割技術方案 為客戶提供顧問服務 客戶拜訪 技能 業(yè)務報表填寫 客戶管理、 處理異議 店長 有豐富的焊機銷售經(jīng)驗、對逆變焊機非常熟悉、 具備 專賣店 店 長 崗位知識、貨品管理知識、人員管理知識、各類報表填寫銷售分析、客戶服務心態(tài)、店鋪操作管理知識、促 銷操作管理知識、賣場廣告運作的了解、 人員考核認識、市場調查知識、產(chǎn)品開發(fā)理念、連鎖專賣店組建及管理 、店鋪營銷等。 —— 宣傳員：一對一的向顧客宣傳 瑞凌 產(chǎn)品的優(yōu)勢、做好專賣店售點廣告（海報、宣傳單頁等）的擺放與維護，你的服務代表 瑞凌 公司的整體形象。 四 、 營業(yè) 人員招聘 及 培訓 崗位意義 作為一名 營 業(yè) 員，你的一舉一動不僅直接影響顧客對 瑞凌 產(chǎn)品的感受 ,而且影響顧客對 瑞凌 公司的評價，你亦可以從顧客的反應與評價中獲知我們產(chǎn)品的利弊以及對 瑞凌 的建議。） 人員定編 在人員編制方面要 考慮店鋪面積大小、客流量大小、營業(yè)時間長短、淡旺季、 營業(yè)人 員崗位知識與技能熟練程度等店鋪實際情況及當?shù)靥厥馇闆r多種因素來確定并調整。不應只是設立機制，更應積極從平日運作中去培養(yǎng)員工的危機處理能力，才能落實危機管理機制。 —— 甄別客戶，防范商業(yè)欺詐。 每月銷售匯總表 城市名： 填寫時間： 年 月 日 至 月 日 上月銷售總額： 上月庫存總額： 序號 貨號 名稱 規(guī)格 上月銷量 本月訂貨量 現(xiàn)有庫存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 27頁 共 86頁 14 15 合計 其 它 信 息 上月出現(xiàn)問題 上月競爭品牌促銷 推廣活動 情況 向公司建議 六、專賣店的危機 事件 處理規(guī)定 由不可抗力因素造成的破壞與損失的處理； —— 按合同規(guī)定執(zhí)行。 二級店的維護 —— 按照 《瑞凌公司 專賣店管理手冊》規(guī)定 協(xié)助二級店維護好 店面視覺形象系統(tǒng)。 —— 視覺形象系統(tǒng) 的更換所產(chǎn)生的費用由經(jīng)銷商負責；因瑞凌公司的原因產(chǎn)生的更換，所發(fā)生的費用由瑞凌 公司負責。 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 25頁 共 86頁 考核評分規(guī)定 考評總分 等 級 獎 罰 90 分以上 A 給予 《專賣店 合同》規(guī)定 的 全額 獎勵 外另增加 20% 8089 分 B 給予《專賣店合同》規(guī)定 獎勵 額度的 100% 7080 分 C 給予《專賣店合同》規(guī)定獎勵 額度 的 75% 5069 分 D 停業(yè)整頓 ， 取消 獎勵 50 分以下 E 淘汰 注： 專賣店評分年終成績名列前茅的 ，公司將予以額外嘉獎。 考核方式 公司成立“ 專賣店服務部 ”，首先由片區(qū)業(yè)務和 業(yè)務人員 根據(jù)所屬片區(qū) 經(jīng)銷商 表現(xiàn)進行初評，然后 經(jīng)服務部小組進行審核，根據(jù)評定審核結果來確定專賣店 等級。 —— 不得在 瑞凌 專賣店 里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品或假冒 瑞凌 品牌產(chǎn)品。 —— 嚴格遵守公司制定的 專賣店產(chǎn)品 價格政策。 —— 定期為經(jīng)銷商發(fā)送企業(yè)報刊。 —— 提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 —— 各地專賣店 名錄在 公司 媒體 （網(wǎng)站、期刊） 上宣傳刊發(fā) —— 各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報等的設計或制作提供 —— 各類宣傳品免費設計及制作。 日常營業(yè)支援 —— 店鋪經(jīng)營問題的實地診斷分析。 —— 指導 經(jīng)銷商 招聘導購人員，并為 經(jīng)銷商 提供完善、系統(tǒng)的導購人員崗前培訓。 根據(jù)制定的評審標準及結果， 做專賣店營業(yè)質量評估 并予以獎勵或處罰。 專賣店推薦陳列機型 編號 機型 編號 機型 1 WS— 200S 10 LGK— 40 2 WS— 200A 11 LGK— 100I 3 WSM— 200 12 NBC— 250Y 4 WSE— 200 13 NBC— 250E 5 WSME— 315 14 NBC— 250L 6 ZX7— 200T 15 NBC— 500 7 ZX7— 250 16 NBC— 500E(可選 ) 8 ZX7— 400 17 MZ — 1000(空殼 ) 9 ZX7— 400I(新 ) 18 SW— 2500 備注： 1）當月或季度公司推薦機型 2）季度或年度新機型 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 19頁 共 86頁 第 四 節(jié) 專賣店的 申請及處理流程 說明 開店需求 進行開店咨詢并作當?shù)刂苓吅笝C市場 以及城市經(jīng)濟及工業(yè)狀況的了解 接受總部相關專賣店必知培訓 考核發(fā)放培訓證書” 簽定《專賣店合同》 經(jīng)銷商到公司深入了解與溝通，申請需 經(jīng)公司銷售總監(jiān)審核通過 公司派地區(qū)業(yè)務人員實地考察， 或根據(jù)照片及其相關資料確認是否可行 填寫開店申請表及市場拓展計劃書， 并將所選店鋪照片郵寄公司 經(jīng)銷商當?shù)卣衅溉藛T并安排到總部培訓、考核、發(fā)放培訓證書 確定營業(yè)地址、傳真店面結構圖，并辦理營業(yè)手續(xù) 公司設計店面裝修圖紙，由經(jīng)銷商組織完成店面裝修 經(jīng)銷商完成營業(yè)軟硬件設施配備 公司地區(qū)業(yè)務人員協(xié)同經(jīng)銷商 制定開業(yè)、策劃方案及配貨計劃 經(jīng)銷商打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關開業(yè)宣傳促銷用品 公司派地區(qū)業(yè)務人員進行店面驗收， 以及貨品陳列等開業(yè)實地指導工作 開業(yè)慶典 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 20頁 共 86頁 第五節(jié) 瑞凌公司對專賣店的管理 為確保各地專賣店的正常運作與發(fā)展，各地專賣店運營 商必須嚴格按照公司總部推行的店 務管理模式以及相應的制度、政策與運作規(guī)則，來經(jīng)營各自專賣店 。店內臺階式地臺、高展架、收銀臺、中心展臺及門頭噴繪均由公司統(tǒng)一制作。 —— 信息 管理： 包括店內經(jīng)營情報管理；競爭者情報管理； 客戶 需求 信息 管理等 第 三 節(jié) 專賣店設立的 條件及要求 設立條件 類 別 開 店 條 件 對合作經(jīng)銷商 要求 一 級專賣店 1. 在所在城市主要 焊機 銷售 市場 /街道 具備 40平方米左右的商業(yè)鋪位 2. 具備至少一名持瑞凌公司上崗證的維修人員 3. 按瑞凌公司專賣店規(guī)范裝修 4. 達到當年度瑞凌公司的 產(chǎn)品銷售總額及 產(chǎn)品銷售結構要求 5. 獨 立門面 1. 經(jīng)銷商 必須熟悉當?shù)?焊機 或相關行業(yè)市場，并具一定經(jīng)營品牌管理經(jīng)驗 2. 經(jīng)銷商 不得再 另 行 開設 (如佳士、凱爾達、 時代、 通用等 )其他 焊機品牌 專賣店 3. 必須完成 瑞凌 公司制定的銷售指標以及 規(guī)定的 二級 分銷商 開設數(shù)量 4. 專賣區(qū)域內 ，不得經(jīng)營其它品牌的整機，且其他產(chǎn)品擺設面積不能超過專賣店經(jīng)營面積的 10% 5. 必須執(zhí)行專賣店合同規(guī)定的其它政策與制度 二級 專賣店 / 專賣區(qū) 1. 在所在城市主要 焊機 銷售 市場 /街道 具備 20平方米左右的鋪位 或專柜 2. 具備至少一名持瑞凌公司上崗證的維修人員 3. 按瑞凌公司專賣店規(guī)范裝修 4. 達到當年度瑞凌公司的產(chǎn)品 銷售總額及產(chǎn)品銷售結構要求 備注 : 1.《專賣店設立的條件及要求》為暫行 ； 2．如有特殊情況可向公司提出申請，做為個案單獨審批； 3．新開業(yè)專賣店可參照同類型專賣店要求 執(zhí)行 ，一年后 根據(jù)具體執(zhí)行效果評估進行調整。 —— 產(chǎn)品 管理： 包括產(chǎn)品 陳列、 產(chǎn)品 質量、 產(chǎn)品 損耗、 產(chǎn)品 銷售狀況等方面的管理。 —— 營運管理職能： 營運管理主要是根據(jù) 瑞凌公司總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標準，對專賣 店的日常經(jīng)營業(yè)務進行計劃、 培訓 業(yè)務人員 和評價，其目的是保 證專賣店 經(jīng)營業(yè)務的標準化和 商品（焊機、配件 、耗材 ） 與服務的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營業(yè)績。瑞凌 公司總部提供專賣店的店面裝修 指導 、 VI 系統(tǒng)的設計、統(tǒng)一 規(guī)范的經(jīng)營指導及運作管理模式 。 客戶服務、 培 訓 及 產(chǎn)品展示的基地 作為一線銷售的支點，專賣店 為 瑞凌 公司 、經(jīng)銷商公司 開展客戶服務、培訓以及產(chǎn)品展示 等業(yè)務工 作 提供了 一個良好的平臺。 的作用 目前，國內 逆變 焊機銷售渠道 一般分為有店鋪經(jīng)營和無店鋪經(jīng)營 ， 有店鋪經(jīng)營多為傳統(tǒng)經(jīng)營， 多數(shù)顯得 亂 而 無序；無店鋪經(jīng)營又缺乏直觀的陳列展示；焊機專賣店 的建設和完善 兼顧了二者長處，規(guī)避了二者的短處， 勢必 為經(jīng)銷商 帶來 營業(yè) 額的增長。 同時 ，合資公司的成立，也表明了公司成為行業(yè)領頭人的決心和信心。 公司的場效應管逆變焊機經(jīng)過十多年的發(fā)展，設計和制造都達到了相當高的水平。瑞凌 銷售 網(wǎng)絡近一千家 ， 幾乎遍布全國的銷售商在與瑞凌的 合作中得到了完美的回報并對未來充滿著美好憧憬。 瑞凌始終走在行業(yè)技術的前沿。將逆變技術中最經(jīng)濟最可靠的場效應管全面用于不同功能的逆變焊機并組織流水線生產(chǎn)，在其后不久 又 開發(fā)了安全可靠的 IGBT平臺， 這一 貢獻遠遠超過了已經(jīng)把瑞凌帶領成為全國最優(yōu)秀的焊接電源制造商本身。 第二節(jié) 瑞凌產(chǎn)品的綜合優(yōu)勢 與發(fā)展 逆變電源 被稱為 “ 明天的電源 ”， 在焊接設備中的應用為焊接設備的發(fā)展帶來了革命性的變化。