【文章內(nèi)容簡介】 第 13頁 共 86頁 第六 章 專賣店經(jīng)營定位 為有效傳達(dá) 瑞凌 公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地 瑞凌 專賣店的知名度與美譽度，樹立良好獨特的專賣店形象，以吸引更多的顧客，要求全國各地所有專賣店 在店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品形象 、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店 經(jīng)營定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實際工作與服務(wù)中來。 瑞凌 專賣店經(jīng)營定位表 項 目 定 位 經(jīng)營理念 我們 提供給客戶的是全方位的焊割解決方案 經(jīng)營方針 追求顧客 服務(wù) 滿意最大化 經(jīng)營口號 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù) 服務(wù)形象 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化 員工形象 快樂、微笑、健康 管理方式 目標(biāo)管理法、店長責(zé)任制 工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是 親人 團(tuán)結(jié)、信任、互助、互 愛 購物環(huán)境 整潔 、 體驗、溝通 貨品陳列 產(chǎn)品齊全、陳列有序 、美觀 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 14頁 共 86頁 第七 章 專賣店的組建及管理 專賣店 組建方式 瑞凌焊機(jī) 專賣店 由 瑞凌公司 經(jīng)銷商 投資 建立 ，經(jīng)銷商 派員管理。瑞凌 公司總部提供專賣店的店面裝修 指導(dǎo) 、 VI 系統(tǒng)的設(shè)計、統(tǒng)一 規(guī)范的經(jīng)營指導(dǎo)及運作管理模式 。 經(jīng)銷商則提供 專賣店經(jīng)營 場地，負(fù)責(zé)專賣店的產(chǎn)品銷售、 人員管理 及執(zhí)行日常運作管理 。 第 二 節(jié) 瑞凌公司與經(jīng)銷商對 專賣 店 管理 的職責(zé)劃分 瑞凌公司 的職責(zé) 瑞凌 公司作為 專賣店產(chǎn)品 和 品牌的輸出者， 是為 專賣 店 營運提供后臺支持和 服務(wù)的單位，其基本職能包括： —— 政策制訂： 明確 專賣店 經(jīng)營的發(fā)展方向和經(jīng)營狀態(tài)；確定 專賣 店的經(jīng)營規(guī)模、選址標(biāo)準(zhǔn)及開店速度，以及與此相適應(yīng)的組織形式和人事規(guī)劃；進(jìn)行企業(yè)形象策劃；制訂 產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)的相關(guān) 政策。 —— 店鋪開發(fā)職能： 制定 開店流程（如 開店審批 、投資評估、營業(yè)條件準(zhǔn)備 、專賣店基建 等）； —— 專賣店營運 監(jiān)控和評審 職能： 對專賣店的各項營業(yè)指標(biāo)進(jìn)行定期考核 、激勵 。 —— 營運管理職能： 營運管理主要是根據(jù) 瑞凌公司總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對專賣 店的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行計劃、 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)人員 和評價，其目的是保 證專賣店 經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和 商品（焊機(jī)、配件 、耗材 ） 與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營業(yè)績。如制定 專賣 店管理模式（專賣店運做及管理流程）。 —— 分析策劃 指導(dǎo) 職能：專賣店日常經(jīng)營指導(dǎo)及營業(yè)診斷分析、信息調(diào)研 、 分析策劃。 經(jīng)銷商 的職責(zé) 專賣店 是 瑞凌公司總部各項政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行單位，經(jīng)銷商的 基本職責(zé)是商品 （焊機(jī)、配件 、耗材 ） 銷售與服務(wù)、品牌的維護(hù)及管理，其管理重點是： —— 環(huán)境管理： 包括店頭外觀管理和 店 內(nèi)部環(huán)境管理。 —— 產(chǎn)品 管理： 包括產(chǎn)品 陳列、 產(chǎn)品 質(zhì)量、 產(chǎn)品 損耗、 產(chǎn)品 銷售狀況等方面的管理。 —— 價 格管理： 包括產(chǎn)品批發(fā)價、零售價格的執(zhí)行。 —— 人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 15頁 共 86頁 —— 資金及帳務(wù)管理： 包括收銀管理及憑證管理等。 —— 信息 管理： 包括店內(nèi)經(jīng)營情報管理；競爭者情報管理； 客戶 需求 信息 管理等 第 三 節(jié) 專賣店設(shè)立的 條件及要求 設(shè)立條件 類 別 開 店 條 件 對合作經(jīng)銷商 要求 一 級專賣店 1. 在所在城市主要 焊機(jī) 銷售 市場 /街道 具備 40平方米左右的商業(yè)鋪位 2. 具備至少一名持瑞凌公司上崗證的維修人員 3. 按瑞凌公司專賣店規(guī)范裝修 4. 達(dá)到當(dāng)年度瑞凌公司的 產(chǎn)品銷售總額及 產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)要求 5. 獨 立門面 1. 經(jīng)銷商 必須熟悉當(dāng)?shù)?焊機(jī) 或相關(guān)行業(yè)市場，并具一定經(jīng)營品牌管理經(jīng)驗 2. 經(jīng)銷商 不得再 另 行 開設(shè) (如佳士、凱爾達(dá)、 時代、 通用等 )其他 焊機(jī)品牌 專賣店 3. 必須完成 瑞凌 公司制定的銷售指標(biāo)以及 規(guī)定的 二級 分銷商 開設(shè)數(shù)量 4. 專賣區(qū)域內(nèi) ，不得經(jīng)營其它品牌的整機(jī)，且其他產(chǎn)品擺設(shè)面積不能超過專賣店經(jīng)營面積的 10% 5. 必須執(zhí)行專賣店合同規(guī)定的其它政策與制度 二級 專賣店 / 專賣區(qū) 1. 在所在城市主要 焊機(jī) 銷售 市場 /街道 具備 20平方米左右的鋪位 或?qū)９? 2. 具備至少一名持瑞凌公司上崗證的維修人員 3. 按瑞凌公司專賣店規(guī)范裝修 4. 達(dá)到當(dāng)年度瑞凌公司的產(chǎn)品 銷售總額及產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)要求 備注 : 1.《專賣店設(shè)立的條件及要求》為暫行 ； 2．如有特殊情況可向公司提出申請，做為個案單獨審批； 3．新開業(yè)專賣店可參照同類型專賣店要求 執(zhí)行 ，一年后 根據(jù)具體執(zhí)行效果評估進(jìn)行調(diào)整。 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 16頁 共 86頁 專賣店申請表 瑞凌實業(yè)專賣店申請表 公司名稱： 主營范圍： 經(jīng)營年限 ： 員工人數(shù)： 詳細(xì)地址： 電話： 傳真： 主要聯(lián)系人： 注冊資金： 注冊號： 開戶銀行： 賬號： 機(jī)構(gòu)類別：□社團(tuán) □私人經(jīng)營 □國營 □合資 □集體 □其它 負(fù)責(zé)人資料： 姓 名 職 位 年 齡 在 任 年 期 總 經(jīng) 理 公司主要經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營方式： 成功產(chǎn)品銷售量： 萬 /年 本地經(jīng)濟(jì)消費情況概況： 本城 /鎮(zhèn)人口： 萬 /人 人均收入 /支出：收 萬元、支 萬元 。 主要產(chǎn)品的主要銷售形式： □個人商鋪 □專業(yè)市場 □專營店 □批發(fā)銷售 □其它 當(dāng)?shù)刈詈弦诵麄髅襟w： 雜志： 網(wǎng)絡(luò)： □ 戶外 □ 車身 □ 其它 貴公司希望正式開始參與專賣店計劃的時間： 貴公司對專賣店計劃的建議： 請簡要描述能表明店鋪位置和地域環(huán)境的地圖及使用面積： 本公司保證：以上公司資料全屬真實。 法人代表簽名： 年 月 日 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 17頁 共 86頁 具體操作分工明細(xì)： 一． 重點區(qū)域、重點客戶 1) 區(qū)域經(jīng)理協(xié)助經(jīng)銷商提供平面尺寸，店面相片 2) 市場部有選擇性進(jìn)行實地指導(dǎo)專賣店建設(shè) 3) 區(qū)域經(jīng)理督促代理商進(jìn)行專賣店維護(hù) 4) 市場部、區(qū)域經(jīng)理不定期進(jìn)行抽查 5) 重點區(qū)域、重點客戶必建專賣店的建立數(shù)量納入?yún)^(qū)域經(jīng)理年終考核 二． 其他區(qū)域和客戶 1） 區(qū)域經(jīng)理協(xié)助經(jīng)銷商提供平面尺寸，店面相片 2） 市場部根椐平面尺寸和相片出平面布局圖 3） 區(qū)域經(jīng)理督促代理商進(jìn)行專賣店維護(hù) 4） 市場部、區(qū)域 經(jīng)理不定期進(jìn)行抽查 操作方式和要求： 一． 經(jīng)銷商進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè) 1） 天花板、地面、墻體 （ 要求：整潔 、裝修材料的顏色必須與設(shè)計方案的 VI 顏色相吻合） 2） 店內(nèi)其他商品也應(yīng)當(dāng)注意擺放整齊、有序 二． 根椐平面布局圖確定發(fā)送展柜等專賣店物品（市場部） 1) 展柜供應(yīng)商貨物不缺的情況下，在經(jīng)銷商提供店面尺寸、相片兩天內(nèi)拿出方案 2) 匯總當(dāng)月裝修經(jīng)銷商并告之統(tǒng)一發(fā)貨時間 三． 經(jīng)銷商 必須 根椐平面布局圖進(jìn)行擺放，如果有其他要求應(yīng)當(dāng)提前聯(lián)系 四． 區(qū)域經(jīng)理督促經(jīng)銷商接受公司維護(hù)力度抽查和年終檢查 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 18頁 共 86頁 專賣店建設(shè)有關(guān)事項及說明 一、為確保公司 VI系統(tǒng)更好的執(zhí)行。店內(nèi)臺階式地臺、高展架、收銀臺、中心展臺及門頭噴繪均由公司統(tǒng)一制作。經(jīng)銷商負(fù)責(zé)店內(nèi)形象墻和基礎(chǔ)建設(shè)如：天花板、地板、墻面。（天花板無特殊要求，墻面留白即可） 二、形象墻材料：符合公司 VI 顏色的防火板 (或鋁塑板 )、細(xì)木工板。（具體尺寸見圖） 瑞凌 VI 色 銳龍 VI 色 三、平面圖為按比例制作，店內(nèi)擺放如有不合理或不方便使用之處請聯(lián)系 瑞凌公司 市場部品牌管理組； 店內(nèi)展柜等在制作完成后按圖紙設(shè)計物件發(fā)送。 專賣店推薦陳列機(jī)型 編號 機(jī)型 編號 機(jī)型 1 WS— 200S 10 LGK— 40 2 WS— 200A 11 LGK— 100I 3 WSM— 200 12 NBC— 250Y 4 WSE— 200 13 NBC— 250E 5 WSME— 315 14 NBC— 250L 6 ZX7— 200T 15 NBC— 500 7 ZX7— 250 16 NBC— 500E(可選 ) 8 ZX7— 400 17 MZ — 1000(空殼 ) 9 ZX7— 400I(新 ) 18 SW— 2500 備注： 1）當(dāng)月或季度公司推薦機(jī)型 2）季度或年度新機(jī)型 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 19頁 共 86頁 第 四 節(jié) 專賣店的 申請及處理流程 說明 開店需求 進(jìn)行開店咨詢并作當(dāng)?shù)刂苓吅笝C(jī)市場 以及城市經(jīng)濟(jì)及工業(yè)狀況的了解 接受總部相關(guān)專賣店必知培訓(xùn) 考核發(fā)放培訓(xùn)證書” 簽定《專賣店合同》 經(jīng)銷商到公司深入了解與溝通，申請需 經(jīng)公司銷售總監(jiān)審核通過 公司派地區(qū)業(yè)務(wù)人員實地考察， 或根據(jù)照片及其相關(guān)資料確認(rèn)是否可行 填寫開店申請表及市場拓展計劃書， 并將所選店鋪照片郵寄公司 經(jīng)銷商當(dāng)?shù)卣衅溉藛T并安排到總部培訓(xùn)、考核、發(fā)放培訓(xùn)證書 確定營業(yè)地址、傳真店面結(jié)構(gòu)圖，并辦理營業(yè)手續(xù) 公司設(shè)計店面裝修圖紙，由經(jīng)銷商組織完成店面裝修 經(jīng)銷商完成營業(yè)軟硬件設(shè)施配備 公司地區(qū)業(yè)務(wù)人員協(xié)同經(jīng)銷商 制定開業(yè)、策劃方案及配貨計劃 經(jīng)銷商打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關(guān)開業(yè)宣傳促銷用品 公司派地區(qū)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行店面驗收， 以及貨品陳列等開業(yè)實地指導(dǎo)工作 開業(yè)慶典 《瑞凌專賣店管理手冊》 瑞凌實業(yè)有限公司 第 20頁 共 86頁 第五節(jié) 瑞凌公司對專賣店的管理 為確保各地專賣店的正常運作與發(fā)展，各地專賣店運營 商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店 務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運作規(guī)則，來經(jīng)營各自專賣店 。 公司總部成立旨在維護(hù) 瑞凌 公司品牌形象及市場秩序、提 高