煙草集團(tuán)客戶服務(wù)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-07-13 19:12本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】按照市局（公司）下發(fā)的《集團(tuán)客戶服務(wù)管理方案》，真學(xué)習(xí)，落實(shí)執(zhí)行。和水平，不斷提高集團(tuán)客戶滿意度。充分發(fā)揮計(jì)劃調(diào)控作用，把握供求。做到集團(tuán)客戶常銷品牌不斷貨，確保卷煙經(jīng)營(yíng)的平穩(wěn)運(yùn)行。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，公平、公開(kāi)，切實(shí)保障集團(tuán)客戶和消費(fèi)者的利益。界定標(biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)申報(bào)材料的初審、報(bào)批工作。團(tuán)客戶的銷售計(jì)劃，確保各項(xiàng)銷售任務(wù)圓滿完成。部購(gòu)銷負(fù)責(zé)人不少于兩次。促銷活動(dòng)等相關(guān)信息，了解拜訪對(duì)象近期的卷煙銷售情況，情況，不定期進(jìn)行門店走訪檢查，收集客戶意見(jiàn)建議。行月終考核，各占考核得分的50%。的考核辦法實(shí)施。本方案自20xx年1月起執(zhí)行。
【正文】 產(chǎn)品信息等總體情況，二是分析客戶上期卷煙銷售情況等，提出經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及合理化建議。 四、考核內(nèi)容 （一）市場(chǎng)經(jīng)理考核 四片區(qū)分為 普通 客戶 線路和集團(tuán)客戶線路 兩個(gè)部分 進(jìn)行月終考核 ，各占考核得分的 50%。集團(tuán)客戶線路在城區(qū)三個(gè)營(yíng)銷部范圍內(nèi)進(jìn)行 同比和整體份額 指標(biāo)比較，指標(biāo)包含有：銷售總量 同比 、 嬌子銷售總量 同比、 一類嬌子 同比 、嬌子占總量份額、一類嬌子占一類煙份額等五個(gè)方面。經(jīng)月終排名 后 ，集團(tuán)客戶綜合指標(biāo)居城區(qū)第一名按 50%的滿分進(jìn)行 考核 、第二名按 30%、第三名按 20%計(jì)算考核得分。四片區(qū)集團(tuán)客戶片區(qū) 未得滿考核分的情況下，四片區(qū)普通客戶線路分別 按考核總分的 70%、 80%與其他片區(qū)拉扯考核。 （二）客戶經(jīng)理考核 四片區(qū) 客戶經(jīng)理的相關(guān)考核及得分均按照營(yíng)銷部現(xiàn)行的 考核辦法 實(shí)施 。 本方案自 20xx 年 1 月起執(zhí)行。 附件： (一 )集團(tuán)客戶市場(chǎng)經(jīng)理基礎(chǔ)資料樣表 (二 )集團(tuán)客戶經(jīng)理基礎(chǔ)資料樣表 (三 )集團(tuán)客戶經(jīng)理市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 主題詞： 煙草 集團(tuán)客戶 服務(wù)管理 通知 第一營(yíng)銷部綜合辦公室 20xx年 1月 10日印發(fā)
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