【導(dǎo)讀】管理咨詢作為加強(qiáng)和改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段，已被世界各國公認(rèn)。我國的管理咨詢從20世紀(jì)80年代初起步，雖有一定的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國家相比。差距很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。本研究試圖通過對(duì)國內(nèi)外管理咨詢。國管理咨詢業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向。由于行業(yè)數(shù)據(jù)資料有限，加之資料搜集限制，本研究僅采用定性分析，在研究過程中，由于時(shí)間所限，本研究所采用的資料均屬二手資料，并對(duì)其進(jìn)行了理性的分析。善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動(dòng)。一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案；適當(dāng)?shù)男袆?dòng)的建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。高達(dá)3億多美元。對(duì)信息咨詢業(yè)的需求主要來自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。這些信息咨詢與市場(chǎng)調(diào)查公司以其高質(zhì)量的。專業(yè)化服務(wù)贏得市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。聯(lián)在一起，這是誤解。一個(gè)沒有文化的人也可能冒出幾個(gè)“點(diǎn)子”，管

　　

【正文】 毛利率 咨詢公司取得的毛利率首先反映生產(chǎn)率和杠桿系數(shù)水平。咨詢師較 高的生產(chǎn)率和較高的杠桿系數(shù)會(huì)產(chǎn)生較高的毛利率。然而，還有某些附加費(fèi)用，諸如一般行政管理費(fèi)用、購買信息費(fèi)用、培訓(xùn)和發(fā)展費(fèi)用，這些費(fèi)用的降低可以改善毛利率。需要由公司管理層來判斷哪些費(fèi)用對(duì)短期和長期的發(fā)展合理而有益。節(jié)省培訓(xùn)和行政管理費(fèi)用會(huì)增加毛利率，但也許會(huì)降低咨詢師時(shí)間的有效利用（由于管理不善）和報(bào)酬水平（培訓(xùn)被忽視，咨詢師的能力未得到提高） 第六章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 一、現(xiàn)代管理咨詢的特征 現(xiàn)代咨詢業(yè)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一個(gè)行業(yè)，也是當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要組成部分。在發(fā)達(dá)國家，咨詢 業(yè)與其它行業(yè)一樣，也是非常市場(chǎng)化、專業(yè)化并講求品牌效應(yīng)的?，F(xiàn)代管理咨詢的特征是： 高度職業(yè)化 現(xiàn)代管理咨詢業(yè)已成為高度職業(yè)化的行業(yè)，要求為客戶咨詢的管理咨詢?nèi)藛T嚴(yán)守客戶公司及其個(gè)人的秘密，這樣才能贏得客戶的信任。 客觀性和真實(shí)性 保證咨詢報(bào)告的客觀性與真實(shí)性是管理咨詢?nèi)藛T必須遵循的一項(xiàng)準(zhǔn)則。不僅關(guān)系到客戶公司決策的正確與否，也關(guān)系到管理咨詢公司的信譽(yù)與名聲及生存發(fā)展。 咨詢服務(wù)高質(zhì)量 管理咨詢強(qiáng)調(diào)的是對(duì)癥下藥，量體裁衣。每一個(gè)客戶的自身情況不同，面臨的問題也不同，必須有 針對(duì)性地提出一套解決問題的辦法才能保證咨詢質(zhì)量，贏得市場(chǎng)。 與客戶密切合作 在有較大競(jìng)爭(zhēng)壓力的環(huán)境中，開始一項(xiàng)新的咨詢項(xiàng)目對(duì)管理咨詢公司和客戶公司都是新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代管理咨詢注重把咨詢看作是一個(gè)過程，注重與客戶公司的管理層人員尤其是高層管理人員密切合作，不斷交換意見，求得共識(shí)，這樣最終的咨詢報(bào)告或咨詢建議就容易被采納并得到順利實(shí)施。 與客戶關(guān)系穩(wěn)定 隨著管理咨詢業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，管理咨詢公司爭(zhēng)取到一家新客戶要比留住一家老客戶付出更大的努力。所以，在西方國家，許多大型管理咨詢公司與他們的老客戶保 持了長達(dá)十幾年，甚至幾十年的業(yè)務(wù)關(guān)系。 管理咨詢公司為了建議與客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系要做好以下幾方面的工作。 對(duì)項(xiàng)目要有所選擇?，F(xiàn)代管理咨詢業(yè)已經(jīng)是高度專業(yè)化的行業(yè)，著名管理咨詢公司都有明確的市場(chǎng)定位，即特定的咨詢領(lǐng)域，并把公司的信譽(yù)和名聲與其特定咨詢領(lǐng)域中的卓越技能和成功實(shí)踐緊密聯(lián)系在一起。 更多的管理咨詢 23 注重發(fā)展與客戶的私人關(guān)系?？蛻敉ǔＶ赣袡?quán)決定聘請(qǐng)管理咨詢公司并有權(quán)決定采納和實(shí)施咨詢建議的個(gè)人或集體，因此，管理咨詢公司得以與老客戶保持長期業(yè)務(wù)關(guān)系，是與雙方高層決策人員互相了解、信任，有較好的私交分不開 的。 對(duì)客戶公司要有所選擇。管理咨詢公司應(yīng)十分注重與大型的著名公司建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系，這些著名公司中的管理人員素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，可以較好地實(shí)施咨詢建議，通過為大型著名公司提供咨詢服務(wù)以提高咨詢公司的知名度。 管理咨詢公司注重自身能力的提高和形象完善。在管理咨詢市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，管理咨詢公司擁有高素質(zhì)的咨詢?nèi)藛T才能提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。然而，招聘到合適的人才只是一個(gè)好的開端，要想成為合格的管理咨詢?nèi)藛T還需要接受有關(guān)咨詢技巧和分析方法的系統(tǒng)培訓(xùn)。 管理咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還來自不斷的研究和開發(fā)。管理咨 詢公司的研究與開發(fā)側(cè)重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨詢方式、新的解決問題的手段與思路，這些即是管理咨詢服務(wù)價(jià)值的主要部分。 管理咨詢公司也比較注重通過管理理論和方法的研究提高知名度。管理咨詢實(shí)踐為管理理論研究提供了有利條件。這些管理咨詢公司通過不斷發(fā)表理論研究的結(jié)果樹立在某些管理領(lǐng)域中的權(quán)威性，從而加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 管理咨詢顧問 咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求很高，并不是任何人都能勝任。咨詢公司要求雇員的首要素質(zhì)是具備極高的分析技能，其次是個(gè)人技能，交際技能，綜合技能和制造技能，再次是推銷售技能，首創(chuàng)技能和 計(jì)算機(jī)技能。此外，咨詢工作是艱苦的連續(xù)性腦力勞動(dòng)，要求咨詢?nèi)藛T有時(shí)一周要工作 5090 小時(shí)。優(yōu)秀的咨詢專家可以利用自己的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供巨大的附加價(jià)值，幫助迅速解決面臨的復(fù)雜問題，所以咨詢專家應(yīng)屬高薪階層。 二、現(xiàn)代咨詢業(yè)與傳統(tǒng)咨詢業(yè)的比較 傳統(tǒng)的咨詢業(yè)主要是對(duì)企業(yè)單個(gè)管理環(huán)節(jié)的局部管理改善提供咨詢服務(wù)，而現(xiàn)代咨詢業(yè)則是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的整體改善以及 IT 技術(shù)的全面成功應(yīng)用提供咨詢服務(wù)，兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 在改善企業(yè)管理方法上的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)注 重對(duì)企業(yè)“科層制”管理模式中各單一管理環(huán)節(jié)進(jìn)行局部改善和優(yōu)化。傳統(tǒng)咨詢業(yè)適應(yīng)于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的需要。而現(xiàn)代咨詢業(yè)則是要打破過去傳統(tǒng)的“科層制”管理，面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程實(shí)施管理，并建立扁平化組織，以適應(yīng)對(duì)客戶和市場(chǎng)的快速反應(yīng)。這是“系統(tǒng)論”思想在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是對(duì)企業(yè)管理從整體上進(jìn)行優(yōu)化。因此說，現(xiàn)代咨詢業(yè)適應(yīng)了當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的要求。 在提供咨詢服務(wù)范圍上的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)一般不涉及企業(yè)管理手段，特別是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)處理手段在企業(yè)管理中的地位及其重要性。現(xiàn)代咨詢業(yè)注 重 IT 手段對(duì)于改善企業(yè)管理績效特別是在提升企業(yè) 更多的管理咨詢 24 競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用，并通過專業(yè)化咨詢服務(wù)提高 IT 技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的成功率和在改善企業(yè)管理績效方面的有效性。 在依據(jù)的管理理論基礎(chǔ)方面的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)主要依據(jù)傳統(tǒng)的管理理念、企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略、管理模式等定性化管理分析理論。現(xiàn)代咨詢業(yè)將主要依據(jù)數(shù)字化管理理論（目前仍在不斷發(fā)展和完善過程中），以IT 技術(shù)和量化管理分析為基礎(chǔ)。 在咨詢顧問素質(zhì)要求方面的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)的咨詢顧問主要以 MBA 和具有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人為主體。而從 事現(xiàn)代咨詢業(yè)的咨詢顧問不僅要具備管理理論基礎(chǔ)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要精通 IT 技術(shù)及其應(yīng)用，即需要跨學(xué)科的現(xiàn)代復(fù)合型人才。 傳統(tǒng)咨詢業(yè)主要采用合伙制經(jīng)營，靠咨詢“精英”隊(duì)伍擴(kuò)大不斷發(fā)展，不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作。與傳統(tǒng)咨詢業(yè)相比， 現(xiàn)代咨詢業(yè)則是將傳統(tǒng)咨詢業(yè)與現(xiàn)代 IT 技術(shù)發(fā)展密切結(jié)合，是知識(shí)與技術(shù)雙密集型企業(yè)，易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，可以采用股份公司形式經(jīng)營，并有上市運(yùn)作的發(fā)展趨勢(shì)。 此外，為了實(shí)現(xiàn)咨詢產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展和快速成長，從事咨詢服務(wù)的咨詢公司還應(yīng)明晰咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 體系，根據(jù)自身?xiàng)l件，選定專業(yè)化發(fā)展領(lǐng)域。唯有專業(yè)化，才是咨詢公司長期發(fā)展的保證。最后，咨詢行業(yè)還應(yīng)盡快建立起自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)交流、聯(lián)合與合作，形成行業(yè)自律和執(zhí)業(yè)規(guī)范。 三、現(xiàn)代管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向 目前咨詢業(yè)隸屬第三產(chǎn)業(yè)。眾所周知，在宏觀經(jīng)濟(jì)中，第三產(chǎn)業(yè)在一個(gè)國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占的比重大小，決定一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度。然而“技術(shù)密集的高科技產(chǎn)業(yè)以及知識(shí)密集的咨詢產(chǎn)業(yè)（國外已有人稱之為第四產(chǎn)業(yè)）在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比重是衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)質(zhì)量和一個(gè)國家未來‘核心競(jìng)爭(zhēng)力’的一個(gè)重要指標(biāo)”卻 鮮為人知。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（ Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）和變化（ Change）（簡(jiǎn)稱3C）。而工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則和 “科層制 ”管理模式已不能使企業(yè)適應(yīng)以 3C 為特征的外部環(huán)境，甚至成為企業(yè)生存與發(fā)展的嚴(yán)重桎梏。在這樣的時(shí)代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺或不自覺地內(nèi)生出一種強(qiáng)烈的對(duì)傳統(tǒng)管理進(jìn)行一次嶄新變革的需求，這就是今天 企業(yè)管理領(lǐng)域以業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱 BPR）和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱 ERP）等信息系統(tǒng)應(yīng)用為核心內(nèi)容的管理革命。 這樣， BPR 與信息系統(tǒng)應(yīng)用必然地走到了一起，信息系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的管理改造工程，兩者結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而進(jìn)行管理改造的核心內(nèi)容。這項(xiàng)管理改造工程需要高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，即需要專業(yè)咨詢顧問為企業(yè)提供專門的咨詢服務(wù)，這即是 “現(xiàn)代咨詢業(yè) ”形成的時(shí)代背景。在國際上， 從事現(xiàn)代咨詢業(yè)的企業(yè)主要以 “安盛 更多的管理咨詢 25 （ Andersen Consulting） ”、 “普華永道（ PwC） ”等國際 “五大 ”為代表。在國內(nèi)，具有這個(gè)層次專業(yè)技能與豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢公司尚為數(shù)不多，目前主要是以 “漢普（ SinoHelp iConsulting） ”為代表的一些咨詢公司。 現(xiàn)代咨詢業(yè)的起步主要是為企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組和輔助企業(yè)實(shí)施應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和 Inter 技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代咨詢業(yè)的內(nèi)涵也在不斷發(fā)展。如果將傳統(tǒng)咨詢業(yè)用 Consulting 來表示，則現(xiàn)代咨詢業(yè)將是 iConsulting。其中，區(qū)別于傳統(tǒng)咨詢業(yè)的 “I”有著豐富的內(nèi)涵，具體可以展開為以下五層涵義： 面向 “電子商務(wù) ”： Inter Oriented 隨著 Inter 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將在 “電子商務(wù) ”時(shí)代背景下競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。企業(yè)不僅要實(shí)施 BPR 以突破傳統(tǒng) “科層制 ”組織的局限性，實(shí)現(xiàn)面向流程和企業(yè)供應(yīng)鏈的扁平化管理，更重要的是要實(shí)施更進(jìn)一步的 iBPR，以突破企業(yè)組織邊界的局限，使企業(yè)成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)組成單元。 iBPR 要求企業(yè)重新審視和重新定義自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與發(fā)展戰(zhàn)略，以便適 應(yīng) “電子商務(wù) ”時(shí)代的商業(yè)運(yùn)行環(huán)境；在供應(yīng)鏈管理方面 iBPR 將運(yùn)用 Inter 技術(shù)幫助企業(yè)突破其與供應(yīng)商和客戶間的交易距離與界限，如過去通過中間商的交易將不復(fù)存在，取而代之的將是看板供應(yīng)、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上競(jìng)購等。在很多業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域，如研究與交流、協(xié)同制造等方面， iBPR 將運(yùn)用 Inter 技術(shù)幫助企業(yè)建立虛擬組織并實(shí)現(xiàn)虛擬化管理，以有效利用整個(gè)社會(huì)一切可利用的資源。此外， iBPR 還將運(yùn)用 Inter 技術(shù)幫助企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織，以幫助企業(yè)獲得長期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。 重組企業(yè)管理模式 與業(yè)務(wù)處理流程，使得企業(yè)能夠適應(yīng)“電子商務(wù)”環(huán)境下交易規(guī)則的 iBPR，不僅是現(xiàn)代咨詢業(yè)對(duì) BPR 咨詢業(yè)務(wù)的一次重大拓展和飛躍，而且開拓出了現(xiàn)代咨詢業(yè)當(dāng)前和未來一段時(shí)間內(nèi)的一項(xiàng)重要咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 面向信息管理： Information Management 信息的完整性和有效性是企業(yè)科學(xué)管理和決策的基礎(chǔ)。如何及時(shí)準(zhǔn)確地獲取、處理和利用信息是當(dāng)前企業(yè)管理中最重要的問題之一。現(xiàn)代咨詢業(yè)將會(huì)輔助企業(yè)制定 IT 技術(shù)解決方案并利用 IT 技術(shù)建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用 Web 技術(shù)進(jìn)行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建 立 Intra 以便從 Inter 網(wǎng)上獲取信息并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效地共享，并輔助企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)高效的綜合利用。 面向信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用： Implementation of Information System 現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的重要手段就是應(yīng)用 ERP、 CRM（客戶關(guān)系管理）、 Logistic（物流管理系統(tǒng)）、 Retail（商業(yè)零售管理）等系統(tǒng)，而且這些信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用將會(huì)極大地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。然而信息系統(tǒng)的應(yīng)用可能受到來自多種可變因素波動(dòng)的影響，應(yīng)用不當(dāng)便會(huì)面臨著 “IT 黑 洞 ”的危險(xiǎn)。信息系統(tǒng)應(yīng)用成功的核心環(huán)節(jié)就是系統(tǒng) “實(shí)施 ”，現(xiàn)代咨詢業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確識(shí)別并事前防范信息系統(tǒng)實(shí)施過程中存在的各種潛在危險(xiǎn)，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用成功率，以使信息系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 面向管理持續(xù)改善： Improvement of Management Performance 企業(yè)管理的改善不僅要求企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和實(shí)施應(yīng)用信息系統(tǒng)，還需要企業(yè)建 更多的管理咨詢 26 立管理不斷持續(xù)改善的機(jī)制。現(xiàn)代咨詢業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)建立個(gè)性化管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并輔助企業(yè)不定期地對(duì)自己的管理進(jìn)行自我 評(píng)價(jià)，以達(dá)到管理持續(xù)改善的目標(biāo)。此外，現(xiàn)代咨詢業(yè)還會(huì)幫助企業(yè)建立知識(shí)管理體系和建立知識(shí)型組織，以提升企業(yè)的長期核心競(jìng)爭(zhēng)力。 面向企業(yè)國際化發(fā)展： International Development 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)規(guī)?；l(fā)展將面對(duì)國際化運(yùn)作的管理問題，其中， IT 和 Inter 技術(shù)將起到至關(guān)重要的作用，這就需要現(xiàn)代咨詢業(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展，以快速響應(yīng)企業(yè)國際化運(yùn)作過程對(duì) IT 技術(shù)應(yīng)用與維護(hù)的需求?，F(xiàn)代咨詢業(yè)在推動(dòng)企業(yè)國際化發(fā)展的同時(shí)，也將同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的國際化發(fā)展。 四、中 國市場(chǎng)上的三類管理技術(shù)咨詢企業(yè) 目前，我國開展管理技術(shù)咨詢的企業(yè)有三種類型，一類是國際大型咨詢公司在我國的分支機(jī)構(gòu)，第二類是我國本土的咨詢公司，第三類是企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊(duì)伍。我國咨詢公司必將成為管理技術(shù)咨詢業(yè)的主流。 國際大型咨詢公司在我國的分支機(jī)構(gòu) 國外著名跨國咨詢公司多在 90 年代進(jìn)入我國，大約有 10 家左右，這些公司在管理技術(shù)咨詢方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，與國外知名的 ERP 軟件廠商有著密切的聯(lián)系，他們的進(jìn)入給國外企業(yè)管理軟件進(jìn)入我國提供了有利條件，對(duì)于我國咨詢市場(chǎng)的培育起到 了良好的作用。咨詢業(yè)的本地化意味著雇傭本地咨詢顧問，因此，國外咨詢公司面臨著巨大的人