【導讀】管理方略與品牌謀劃報告©20xx亞太博宇版權(quán)所有，未經(jīng)亞太博宇表示同意，不得抄襲或剪輯本文資料。理念創(chuàng)新績效考核要結(jié)果也要過程：以結(jié)果論英雄的績效考核，在諸多片面性，隱藏了不少矛盾和問題…………變化，企業(yè)經(jīng)營要面對更多的不確定因素…………運官后不久，他便踏上了一次為期10天的旅程……勵性薪酬體系”都能真正起到激勵作用…………操作建議如何才能找到更接近成功的方法？追古溯今，不論凡。夫俗子或圣德賢能者，無不奮力追逐著成功。為解決單位主管績效考?？冃Э己耸且桓笓]棒，它決定了企業(yè)行為、管理者行為和員工行為。上市公司造假，既有來自董事會的外在壓力，也有來自CEO. 上市公司看得見的“結(jié)果”是價格（市值），它是“虛”的，受企業(yè)外部。等于股市變化的“結(jié)果”。效過程考核，就是要發(fā)現(xiàn)和抓住誰在企業(yè)“裸泳”！企業(yè)年終考核，不僅要有好的結(jié)果，而且還要看好的結(jié)果是怎樣來的，來得

　　

【正文】 以提升整體的專業(yè)素質(zhì)。 雖然 360 度回饋績效評估制度有優(yōu)點，但并非所有企業(yè)都適合導入。導入的成功關鍵因素在于企業(yè)文化特質(zhì)；如果企業(yè)文化比較民主，重視員工意見參與，也重視員工的前程 規(guī)劃 ，企業(yè)可善用此制度，以不同的角度進行評鑒，幫助各單位主管成長。 此外，企業(yè)以公正客觀的考核及 獎勵制度來激勵員工，推行的成功機率將會提高，所面臨的員工抗拒阻力也較小。 另 一 個成功關鍵因素則仰賴高級主管的支持。一個好的制度必須由上而下貫徹執(zhí)行，應先從公司高級主管或中級主管作為先期測試單位，得到一些經(jīng)驗后，再慢慢推展到全公司。如此一來，可以減輕員工抗拒的阻力，同時修正原先的導入模式，以增強導入成效。 TOP↑ 【【【 成成成 效效效 評評評 價價價 】】】 運用組織力工作會事半功倍 你常覺得事情太多做不完，或抱怨問題太復雜很難解決？工作能力的高下，不在于你有多少專業(yè)知識或技能，而是你有沒 有“組織力”，更能聰明工作。 在當今的職場環(huán)境，每個人都是多任務族（ multitasker），如何有條理地同時處理多個案子、及時處理各種緊急狀況，沒有任何遺漏？ ：一本行事歷，管理大小事 工作效率來自于統(tǒng)整能力，也就是運用單一工具，整合管理不同工作。選擇一本你喜歡、而且實用的筆記本作為行事歷，重要的是有足夠的空白地方讓你紀錄。 工作時，這本 “ 行事歷 ” 就放在辦公桌上，一旦收到任何 信息 ，全記在當日行事歷的空白處，這樣可以很清楚知道是在哪天寫的，而且一攤開來就能提醒是不是有哪些事情還沒處理。 如果外出實在 不方便攜帶這本行事歷，也要隨身帶著小型的記事本，而且記得回到公司后馬上寫在大本 “ 行事歷 ” 上。 管理方略與品牌謀劃報告 169。20xx 亞太博宇版權(quán)所有，未經(jīng)亞太博宇表示同意，不得抄襲或剪輯本文資料。 Page 17 Management 當然，每個人習慣不同，有些人擅長運用計算機軟件進行管理。但無論如何，只要把握一個原則：工具愈少、信息愈集中，效率才會提高。 ：重點式閱讀，學習快而有效 許多人常面臨的問題是，既沒時間好好閱讀，又常常想不起來自己在哪里看到某個重要的文章或是內(nèi)容。 當你收到新雜志，立即翻閱所有的內(nèi)容，看到覺得不錯或是有興趣的文章，直接撕下來，放入固定的數(shù)據(jù)夾，剩下的雜志就可丟進回收箱。 你每周可以安排 1～ 2 個時段，專心地一次把 這些文章看完?；蛘甙堰@數(shù)據(jù)夾放進手提包里，上下班通勤時或是有任何空檔，就可以拿出來閱讀。 如果不方便撕下來，也可以把你要閱讀的文章篇名與頁數(shù)寫在便利貼，然后貼在雜志封面上，有時間閱讀時就可快速找到你要的文章。另一個好處是，當你日后要搜尋看過的文章時也很方便，不需要翻遍整本雜志。 日本博報堂共同社長島浩一郎的做法是，整本書讀完之后，再把貼上標簽的內(nèi)容重新整理在筆記本上，并注明頁數(shù)，這樣一本 200 多頁的書，就可以濃縮成幾頁的內(nèi)容，筆記本最好使用可自行更換內(nèi)頁順序的活頁本，方便你根據(jù)不同主題分類管理。 ：結(jié)構(gòu)化思考，輕松解決難題 許多運用在企業(yè)管理上的圖表分析架構(gòu)，也可以運用到日常工作的思考，幫助自己迅速厘清問題。日經(jīng)《上班族》雜志（ Asscoie）整理出以下 5 種實用的分析架構(gòu)。 WOT 分析：適合新產(chǎn)品、新創(chuàng)意、新技術應用、或新營銷手法等執(zhí)行前的評估。甚至是你個人轉(zhuǎn)換工作前，也可以運用這個架構(gòu)，分析新工作的優(yōu)劣。 心智圖（ mind map）：不論是分析事件的原因或創(chuàng)意發(fā)想，都可運用。 3C 分析：分析自己公司（ Company）與競爭對手（ Competitor）之間的策略差異，是否符合顧客（ Customer） 需求。 產(chǎn)品組合管理（ product portfolio management）：如果你是部門主管，就得面臨資源分配問題，這時就可以透過這個圖表，知道該把資源放在市場成長率高、占有率高的部分。 這個架構(gòu)可以有很多種運用，例如你可以藉此分析自己的工作能力組合，只要將 X 與 Y 軸分別改成 “ 工作技能的發(fā)展前景 ” 以及 “ 工作技能的重要性 ” ，然后將所有你想到的工作能力填寫在方格內(nèi)，落在右上角的部分就是中長期你必須培養(yǎng)的工作能力。 平衡計分卡（ Balance Scorecard）：這個概念雖然是作為制定企業(yè)策略，但平常思考任 何問題時，也可以借用類似的架構(gòu)，分析問題的不同層面。 例如，當你負責某個項目時，除了預計要達成的總體目標之外，你還要針對不同層面，分別設定細部目標： ：留給自己高效率的辦公空間 最后的重點就是你的辦公桌了。不需要一定收拾得干干凈凈，重點是東西多而不亂，隨時可以立即找到你需要的東西。 把桌面分成 4 個區(qū)域，左上角放短期內(nèi)必須頻繁使用的檔案數(shù)據(jù)，右上角則是平常工作需要用到的參考書籍、雜志。 左下角可以放中長期會用到的資料，右下角則是當天工作需要的所有物品。 你可以依據(jù)自己工作的模式劃分不同區(qū)域，關鍵是必 須分類清楚，不要再浪費時間找東西。 管理方略與品牌謀劃報告 169。20xx 亞太博宇版權(quán)所有，未經(jīng)亞太博宇表示同意，不得抄襲或剪輯本文資料。 Page 18 Management 只要找到訣竅，做事條理分明、邏輯清楚，面對再龐大的工作量、再復雜的問題，你都可以輕松應對、迎刃而解。 TOP↑ YOU 時代 危機管理不能似是而非 在 YOU 時代，危機變得更頻繁、負面信息如病毒擴散，這就需要我們重新審視傳統(tǒng)的危機處理原則。 YOU 時代的危機管理好有一比，如人患了感冒。感冒不是大病，但是感冒有一點比較可怕，當你在感冒期間發(fā)生新的疾病的時候，因為你的免疫系統(tǒng)已經(jīng)被摧毀，所以在感冒期間任何一種疾病對人體都是可怕的。企業(yè) 也是一樣，在危機期間，不容有半點閃失。 在 YOU 時代，危機變得更頻繁、負面信息如病毒擴散，這就需要我們重新審視傳統(tǒng)的危機處理原則。 海量傳播還是有限傳播？ 在很多情況下，危機管理和通常的品牌傳播是不一樣的，在 90%的情況下，有限傳播比海量傳播對企業(yè)來講更有實用價值。 危機處理就一定需要快速嗎？ 一般人認為，危機管理處理的節(jié)奏要快，如果我要問到大家，處理危機管理是快節(jié)奏好是慢節(jié)奏好？我相信絕大多數(shù)人都會說處理一定要快，其實不是這樣，危機有三類。 第一類來自于產(chǎn)品質(zhì)量的危機，這是最難處理的危機；第二類是售后服務 產(chǎn)生的危機；第三類是品牌危機。但是有一個共同點，品牌危機一般來講沒有危機到你的根本，這個時候一定要把速度降下來，降下來了才能冷靜地思考這里面包含的東西，否則的話，互聯(lián)網(wǎng)時代，你說錯任何一句話，只要說出去了，可能就會被抓住把柄。 律師的觀點能否代替危機管理？ 有一些企業(yè)犯了一些錯誤，律師往往用法律的東西來代替危機管理，其實兩者之間不能畫等號，危機管理是站在企業(yè)全局的角度來考慮，而律師往往只站在法律的角度，因此之間不可能有對等。 中國危機管理理念是否趨同西方？ 東方的理念和西方的危機管理也有很多的區(qū)別。在東方第 一步必須是策略先行，第二步是調(diào)查；在西方，其順序正好相反。這看起來是一步之差，實際上是理念的差別。雖然世界是平的、經(jīng)濟是全球化的，但是危機管理由于東西方文化理念不同而存在差異。 西方經(jīng)典在東方還是金科玉律？ “ 說真話，并在第一時間說 ” —— 不成立。正確答案：選擇 “ 事實真相 ” 告訴外界。實際上在很多情況下，在中國這樣一個媒體環(huán)境下面，可能要有選擇性的事實告訴大家才是成功的。 還要不要預案？ 互聯(lián)網(wǎng)時代到來了，預案還要不要？預案準備還有沒有作用？答案是肯定的。社會危機、國家危機、政府危機包括軍事危機都可以發(fā)現(xiàn)，預案 起到了至關重要的作用。 媒體引導還是從前的概念的嗎？ 管理方略與品牌謀劃報告 169。20xx 亞太博宇版權(quán)所有，未經(jīng)亞太博宇表示同意，不得抄襲或剪輯本文資料。 Page 19 Management 網(wǎng)絡可以傳播一切信息，在網(wǎng)絡傳播中，以往輿論傳播的時間和空間概念被改變，網(wǎng)絡輿論的效率可能超過一切傳統(tǒng)媒體，只有重新學習輿論規(guī)則，把握輿論形成的特點，人類才能認識公眾意見的復雜性。 在傳播學的定義里，達到 5000 萬人的傳播標準就可以被稱為大眾傳播，而目前僅在中國，網(wǎng)民就超過了一億。 網(wǎng)絡媒體由于突出的特點而備受關注。外在特點有： 秒新聞。第一時刻發(fā)布，全球發(fā)布，海量發(fā)布。報紙傳播新聞，通常是以天為單位的，受到出版與發(fā)行時間的制約；廣播和電視播報新聞， 盡管比報紙要快，但畢竟受播出時段的限制。相比之下，網(wǎng)絡媒體具有明顯的自由、快捷的特點，可以輕易做到隨時發(fā)布。對于企業(yè)來說，被 “ 捅出來 ” 的消息也常常是在網(wǎng)絡上第一時間出現(xiàn)的。 無國界。任何信息一進入互聯(lián)網(wǎng)，幾乎就可以同時被分布在世界各地的網(wǎng)民看到。任何報紙、廣播和電視通常都只能在有限的范圍內(nèi)產(chǎn)生有效的影響，網(wǎng)絡媒體卻不受這種限制。 海量性。 網(wǎng)絡媒體傳播上的內(nèi)在特點在于，對信息的加工是不是集中而是集合、整合。集中只是把相關的信息搜集到一起；而集合則摻雜了網(wǎng)站主觀的因素，是一個動態(tài)的過程和方法，集合在各 領域的實踐，必然激發(fā)事物質(zhì)的變化。比如，網(wǎng)站認為重要的新聞，可以做成專題，也可以放在重要的位置，如 “ 新聞中心 ” 等等；還可以請到當事人到嘉賓聊天室做客，放大事件的影響力；還可以設置 BBS 等?？傊W(wǎng)站更容易把話題引入到公眾的視野，更容易引導公眾關注某一話題的態(tài)度。 網(wǎng)絡內(nèi)在的另一致命武器還在于掌握報紙、電視并不具備的 “ 互動生殺 ” 大權(quán)。 網(wǎng)絡編輯在新聞后加上 “ 評論 ” 按鈕，互動的空間立馬具備。不用網(wǎng)站說一字一句，無數(shù)的網(wǎng)民就會在論壇里跟貼表達自己的看法，或同意、或反對、或補充、或修正，只要提出的問題能夠令人關注， 那么很快就會有所反應。 在一定意義上，傳統(tǒng)媒體的輿論反響由于遲鈍、分散，形成輿論緩慢。網(wǎng)上輿論的快速性和集中性，構(gòu)成有別于傳統(tǒng)媒體的突出特點，使一件紛爭更加激烈。 著名網(wǎng)站的論壇一旦把大量發(fā)言者吸引過來，不斷拋出的重要觀點受到廣泛呼應，就占據(jù)了社會意見中樞的地位。 就像 “ 孫志剛 ” 事件，如果單獨依靠《南方都市報》的報道力量仍然太弱，不可能促進一個國家某項不合理制度的廢除，而網(wǎng)絡一天幾十萬的 “ 帖子 ” ，匯聚成一股強大的力量，聲討當事人，代表了民眾的聲音，反映了集中的民意。 網(wǎng)絡就像是可以利用的強大的工具，幾乎任何 一個能接觸到網(wǎng)絡的人都可以在網(wǎng)絡上挑起話題，是或非，正或歪，讓全世界來閱讀。這個工具，你可以拿起來用，別人也可以。 挑明真相的成本是降低了還是提高了？ 其實這個問題很多人想象應該是高了，其實不盡然，有的時候是高了，有的時候是低了。 我們應該樹立怎樣的危機管理理念？ 實際上真正適合的應該是鏈條管理。為什么呢？因為危機管理就相當于鏈條當中的一個環(huán)節(jié)，如果這個環(huán)節(jié)斷了，企業(yè)也會斷掉。 TOP↑ 管理方略與品牌謀劃報告 169。20xx 亞太博宇版權(quán)所有，未經(jīng)亞太博宇表示同意，不得抄襲或剪輯本文資料。 Page 20 Management 【【【 道道道 合合合 氣氣氣 運運運 】】】 了解企業(yè)環(huán)境做好 企業(yè) 品牌精準 定位 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，品牌已被認為是企業(yè)參與市場競爭的尚方寶劍， “ 品牌管理 ” 的呼聲也風起云涌。然而千篇一律的 “ 寶潔 ” 式管理并不可取，品牌管理也并非醫(yī)治百病的靈丹妙藥。企業(yè)的行業(yè)特點不同，自身情況不同，品牌管理在企業(yè)管理中的定位也有所不同，那么，如何精準定位呢？ 一、品牌管理的兩種主要模式 不同行業(yè)、不同實力的企業(yè)，其品牌管理各具特色，既有 “ 寶潔 ” 式的全方位多層次的品牌管理，也有 “ 沃爾瑪 ” 式的有限品牌管理，不同的品牌管理模式主要可以歸納為兩種 ，即品牌戰(zhàn)略管理和品牌戰(zhàn)術管理。 品牌戰(zhàn)略管理，即將品牌管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，企業(yè)將品牌作為核心競爭力來打造，品牌處于企業(yè)各經(jīng)營要素的核心。企業(yè)通過長期不懈的品牌建設，使品牌資產(chǎn)不斷積累，品牌通過本身的附加值，使企業(yè)持續(xù)獲取盈利的能力。例如，可口可樂、耐克、寶潔、寶馬等公司都是通過品牌戰(zhàn)略管理，使企業(yè)所向披靡、攻無不勝。特別是耐克公司，自己在全球未興建一家工廠，完全通過品牌經(jīng)營，獲取巨大成功。 品牌戰(zhàn)術管理，即將品牌管理作為企業(yè)營銷的一種手段，只構(gòu)成企業(yè)的一般競爭力，企業(yè)核心競爭力源自于產(chǎn)品、質(zhì)量、服務 等因素，品牌戰(zhàn)術管理作為企業(yè)參與競爭的要素之一，往往只起到品牌視覺形象樹立、廣告宣傳等有限作用。例如，工業(yè)用品企業(yè)、超市、銀行、餐廳等往往實施品牌戰(zhàn)術管理。 兩種品牌管理模式并無優(yōu)劣之分，重要的是企業(yè)應該選擇適宜自己的管理模式，并結(jié)合自身特點，形成自身品牌管理風格。 二、品牌戰(zhàn)略管理同戰(zhàn)術管理的區(qū)別 在信息爆炸的年代，品牌已成為企業(yè)的身份證，品牌管理也已成為絕大多數(shù)企業(yè)的必修課。然而，企業(yè)如何選擇適宜自己的品牌管理模式呢？ 企業(yè)選擇適宜自己的管理模式，首先應該了解它們的區(qū)別。品牌戰(zhàn)略管理同品牌戰(zhàn)術管理在組織 地位、管理深度、管理作用、適用行業(yè)等方面都有許多不同之處，主要表現(xiàn)在： 品牌戰(zhàn)略管理模式下，品牌負責人（公司總經(jīng)理、副總或有 “ 小總經(jīng)理 ” 之稱的品牌經(jīng)理）組織、協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、財務等各部門工作，品牌負責人在公司內(nèi)部，是消費者的代言人；在外部市場