英國xx百貨關系營銷戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-07-13 18:35本頁面
【導讀】店每年都比世界上任何零售商嫌取更多的利潤。xx百貨在世界各地有200多家連鎖店，“圣米高”牌。子貨品在30多個國家出售，出口貨品數量在英國零售商中居首位。實際上為建立關系而建立關系，并不是真正意義上的關系營銷。關系營銷倡導建立企業(yè)與顧客。之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關系，實際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實現顧客滿意的結果。早在30年代，xx的顧客以勞動階層為主，xx認為顧客真正需要的并不。供他們有能力購買的高品質商品”。xx認為顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品，而當時這。樣的貨品在市場上并不存在。于是xx建立起自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設。因而xx實行的是以顧客能接受的價格來確定生產成本。xx把其與供應商的關系視為“同謀共事”的伙伴關系。同時，貨品品質提高增加銷售，xx與其供應商共同獲益，進?？蜐M意，離開了這一點，關系營銷就成了無源之水，無本之木。和責任心，從而為實現企業(yè)的外部目標提供保證。
【正文】 一位員工的父親突然在美國去世，第二天公司已代他安排好赴美的機票，并送給他足夠的費用；一個未婚的營業(yè)員生下了一個孩子，她同時要照顧母親，為此，她兩年未能上班，公司卻一直發(fā)薪給她。 xx把這種細致關心員工化成是公司的哲學思想，而不因管理層的更替有所變化，由全體管理層人員專心致志地持久奉行。這種對員工真實細致的關心必然導致員工對工作的關心和熱情，使得 xx 得以實現全面而徹底的 品質保證制度，而這正是 xx 與顧客建立長期穩(wěn)固信任關系的基石。 二、 xx給我們的啟示 (1)實施關系營銷是一項系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關系營銷所包含的內容，要實現企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關系的最終目標，離不開建立與關聯企業(yè)及員工良好關系的支持。 (2)企業(yè)與顧客的關系是關系營銷中的核心，建立這種關系的基礎是滿足顧客的真正需要，實現顧客滿意，離開了這一點，關系營銷就成了無源之水，無本之木。 (3)要與關聯企業(yè)建立長期合作關系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關聯企業(yè)在所追求的目標認識上取得一致。 (4)高福利并不一定實現企業(yè)與員工的良好關系，真心關懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責任心，從而為實現企業(yè)的外部目標提供保證。
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