【正文】 電腦小票三聯(lián)單沖紅三聯(lián)單收銀員顧客營(yíng)業(yè)員5分鐘退現(xiàn)顧客持沖紅三聯(lián)單至收銀員處，收銀員核對(duì)之后，打出退貨電腦小票，將退款交給顧客，并留存沖紅的白聯(lián)三聯(lián)單、白聯(lián)電腦小票，剩余兩聯(lián)沖紅三聯(lián)單、紅聯(lián)電腦小票由專柜營(yíng)業(yè)員留存。五、百貨門店打折異動(dòng)流程：序號(hào)步驟說明文件主辦涉及部門時(shí)限一提交申請(qǐng)供應(yīng)商如有打折讓利要求須提出書面申請(qǐng)，需詳細(xì)填寫活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、折扣幅度。書面申請(qǐng)供應(yīng)商樓 層1小時(shí)商場(chǎng)整體促銷，商家需與供應(yīng)商共同合作，商場(chǎng)事先與供應(yīng)商協(xié)商。書面征詢樓 層供應(yīng)商1小時(shí)二批準(zhǔn)樓層主管審核申請(qǐng)后作出決定，如讓利，需報(bào)營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)并簽訂促銷協(xié)議。書面通知促銷協(xié)議樓 層供應(yīng)商1小時(shí)商場(chǎng)統(tǒng)一促銷，供應(yīng)商決定是否參加，如讓利，需報(bào)營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)并簽訂促銷協(xié)議。書面通知促銷協(xié)議供應(yīng)商樓 層1天三執(zhí)行申報(bào)批準(zhǔn)后，按計(jì)劃進(jìn)行。供應(yīng)商活動(dòng)計(jì)劃專 柜樓 層如供應(yīng)商決定參加，在商場(chǎng)的統(tǒng)一安排下進(jìn)行。促銷活動(dòng)計(jì)劃專 柜樓 層四結(jié)算月末結(jié)款，供應(yīng)商憑促銷協(xié)議結(jié)算促銷協(xié)議供應(yīng)商營(yíng)運(yùn)部財(cái)信部六、百貨門店促銷操作流程：序號(hào)步驟說明文件主辦涉及部門時(shí)限一書面申請(qǐng)專柜提交促銷活動(dòng)申請(qǐng)表，需詳細(xì)填寫活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、需提供的支持等相關(guān)事項(xiàng)。促銷活動(dòng)申請(qǐng)表供應(yīng)商樓 層1小時(shí)二審批經(jīng)樓層主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)并簽訂促銷協(xié)議后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)申請(qǐng)表促銷協(xié)議樓 層營(yíng)運(yùn)部1小時(shí)三實(shí)施如為場(chǎng)外促銷活動(dòng)需嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)運(yùn)部簽字認(rèn)可的申請(qǐng)表進(jìn)行操作，防損部有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。促銷活動(dòng)申請(qǐng)表供應(yīng)商營(yíng)運(yùn)部1小時(shí)四結(jié)算月末供應(yīng)商憑促銷協(xié)議與樓層兌帳，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理憑促銷協(xié)議簽字付款。付款通知單促銷協(xié)議營(yíng)運(yùn)部供應(yīng)商樓 層七、百貨門店商品放行流程：序號(hào)步驟說明文件主辦涉及部門時(shí)限一申報(bào)專柜供應(yīng)商或營(yíng)業(yè)員于樓層申報(bào)貨品出場(chǎng)。供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員樓 層二開具放行單樓層同意后，供應(yīng)商或營(yíng)業(yè)員填寫放行單，須填明商品品名、數(shù)量、型號(hào)，經(jīng)樓層主管或現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)簽字認(rèn)可并加蓋現(xiàn)場(chǎng)管理章后生效。放行單供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員樓 層5分鐘三放行專柜人員憑放行單至防損出口，防損員照單核對(duì)無誤后，收回放行單，予以放行。放行單商品防損員專柜人員5分鐘八、百貨門店耗材管理流程：序號(hào)步驟說明文件主辦涉及部門時(shí)限一計(jì)劃專柜必備用品：三聯(lián)單、銷售日?qǐng)?bào)表、復(fù)寫紙、計(jì)算器、訂書機(jī)、標(biāo)價(jià)簽、筆（紅、黑）、交接本、塑料袋、印泥等二領(lǐng)取專柜營(yíng)業(yè)員在樓層文員處領(lǐng)取所需物品，并簽字確認(rèn)三結(jié)算樓層文員在月底結(jié)算中扣除耗材費(fèi)用九、促銷操作流程：目的：為了規(guī)范百貨經(jīng)營(yíng)門店的促銷行為，特對(duì)百貨門店的促銷流程作如下規(guī)范。適用范圍： 百貨經(jīng)營(yíng)門店。內(nèi)容：：分為時(shí)段促銷和單號(hào)促銷： 3．2時(shí)段促銷，時(shí)段促銷必須簽定《促銷協(xié)議》。，未變更主合同的費(fèi)用、銷售保底、正常聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)，促銷扣點(diǎn)不低于正?？埸c(diǎn)的50%，門店可自行決定。供應(yīng)商向門店樓層提出促銷申請(qǐng)門店招商與供應(yīng)商簽定《促銷協(xié)議》樓層處長(zhǎng)審批 店長(zhǎng)審批門店電腦室維護(hù)月底門店憑此《促銷協(xié)議》與供應(yīng)商結(jié)算、銷售保底有變更或促銷扣點(diǎn)低于正常聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的50%，在保證合同總毛利額不發(fā)生變更的情況下，必須提前3天報(bào)百貨事業(yè)部對(duì)應(yīng)品類部長(zhǎng)批準(zhǔn)后門店方可執(zhí)行。供應(yīng)商向門店樓層提出促銷申請(qǐng)門店招商與供應(yīng)商簽定《促銷協(xié)議》樓層處長(zhǎng)審批 店長(zhǎng)審批百貨事業(yè)部對(duì)應(yīng)品類部長(zhǎng)審批返回門店門店電腦室維護(hù)月底憑此《促銷協(xié)議》與供應(yīng)商結(jié)算 ： 。：。樓層處長(zhǎng)在《銷售三聯(lián)單》上簽字同意收銀臺(tái)憑單收銀營(yíng)業(yè)結(jié)束后收銀課長(zhǎng)搜集單號(hào)促銷《銷售三聯(lián)單》報(bào)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)（店長(zhǎng)）審批次日上午10：00前電腦室維護(hù)折扣。店長(zhǎng)在《銷售三聯(lián)單》上簽字同意收銀臺(tái)憑單收銀營(yíng)業(yè)結(jié)束后收銀課長(zhǎng)搜集單號(hào)促銷《銷售三聯(lián)單》于次日上午10：00前電腦室維護(hù)折扣。%。，并對(duì)店長(zhǎng)予以獎(jiǎng)罰。附表七：門店 月促銷費(fèi)用申請(qǐng)表促銷背景促銷方案費(fèi)用預(yù)算預(yù)期目標(biāo)銷售額：毛利額提升：毛收入提升目標(biāo)：備 注門店店長(zhǎng)：附表八：步步高百貨門店促銷協(xié)議甲方：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 百貨門店：　　　　　　　乙方：　　　　　　　　　　　　　　　專柜編號(hào)：　　　　　　　　　　為了促進(jìn)銷售，消化庫存，增強(qiáng)促銷力度，甲、乙雙方本著互惠互利原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、促銷品牌及品種：　　　　　　　　　　　　　　　　　??；二、促銷地點(diǎn)：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。蝗?、合作方式：合作方式聯(lián)營(yíng)：正?？埸c(diǎn)　　　　　，促銷協(xié)議扣點(diǎn)　　　　　??；聯(lián)營(yíng)：租金　　　　　　　　　　　　　　　　　　　??；促銷保底金額：　　　　　萬元，此金額不計(jì)入保底；促銷的結(jié)算方式　　　　　　　　　　　　　　　　　??；　促銷時(shí)間：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　??；其他費(fèi)用增值稅票：　　　　　　　　　　　　　　　　　　；其它：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　??；協(xié)作部門四、其它條款按原合同保持不變；五、其它：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　甲方代表：　　　　　　　　　　　　乙方代表：年 月 日 年 月 日 十、倉庫管理規(guī)定：1）各部門主管為倉庫管理第一責(zé)任人，防損部為監(jiān)督和檢查責(zé)任人，并有權(quán)對(duì)違規(guī)行為予以罰款（200元/次）。2）倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，如庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂，將對(duì)責(zé)任人處以200元/次的罰款。3）庫內(nèi)注意防潮、防雨、防火，嚴(yán)禁使用任何外接電源，防損部將定期進(jìn)行檢查，并督查到位。4）倉庫商品的進(jìn)出必須有進(jìn)出明細(xì)臺(tái)帳本（包括時(shí)間、品名、數(shù)量、當(dāng)班人簽字等），防損部將定期進(jìn)行檢查，并督查到位。5）倉庫管理交接班必須由當(dāng)班負(fù)責(zé)人在交接本上簽字確認(rèn)，交接內(nèi)容包括商品數(shù)量、商品臺(tái)帳、倉庫的安全維護(hù)以及未盡事宜，防損部將定期進(jìn)行檢查，并督查到位。6）嚴(yán)禁員工在倉庫休息、吃東西或無事長(zhǎng)時(shí)間逗留。7）大、小家電，自營(yíng)商品等入庫的空箱，理貨員須放在倉管員指定位置；對(duì)于不按規(guī)定存放的商品，倉管員有權(quán)拒收；凡入庫商品，倉管員必須驗(yàn)收、確認(rèn)。8）各類商品的存放不得阻礙消防通道、消防門以及其他消防設(shè)施，防損部將定期進(jìn)行檢查，并督查到位。9）進(jìn)出通道中不得有商品、設(shè)備或其他雜物，保證商品進(jìn)出通暢，防損部將定期進(jìn)行檢查，并督查到位。10）地面保持干凈無雜物、無垃極、無積水，無衛(wèi)生死角。地面平整，無損壞、坑洞。商品箱裝上無水跡、無油跡，防損部將定期進(jìn)行檢查，并督查到位。11）工具設(shè)備、墻面、窗戶等應(yīng)保持干凈、整齊，無蛛網(wǎng)，防損部將定期進(jìn)行檢查，并督查到位。12）定期進(jìn)行殺蟲、滅鼠工作。十一、專柜安全管理規(guī)定：1）當(dāng)班營(yíng)業(yè)員所負(fù)責(zé)的專柜區(qū)域范圍內(nèi)，對(duì)吸煙的顧客有義務(wù)進(jìn)行勸說，與防損部共同維護(hù)無煙商場(chǎng)的形象，如發(fā)現(xiàn)煙蒂，防損員有權(quán)對(duì)該柜營(yíng)業(yè)員處以50元/次的罰款。2） 專柜須做好上下班的交接手續(xù)，晚上下班前須將所有電源關(guān)閉，違者處以200元/次的罰款。3）員工不得聚眾聊天，嬉笑打鬧，喝水要到飲水間，就餐須在食堂，嚴(yán)禁員工在專柜倉庫內(nèi)吃東西或無事長(zhǎng)時(shí)間逗留，對(duì)違反規(guī)定的員工將處以20元的罰款。4）員工上班不得帶包入場(chǎng)，自己的私人物品放置更衣柜，對(duì)違反規(guī)定的員工將處以20元的罰款。5）員工上下班必須走員工通道，簽到、打卡需接受防損員的監(jiān)督與檢查。6）員工上班時(shí)間不得無故離店，不得上班購物、不得外出吸煙及一切與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為不誠(chéng)實(shí)行為，予以開除。7）專柜送貨時(shí)間為中午12：30—13：30，下午6：30—7：30，一樓供應(yīng)商送貨須從A區(qū)側(cè)門進(jìn)入，二、三、四樓供應(yīng)商送貨從貨梯進(jìn)入。8）非上貨時(shí)間，專柜供應(yīng)商不得長(zhǎng)時(shí)間逗留專柜，且不允許參與商品銷售過程，否則，廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)有權(quán)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行50元/次的罰款。9）專柜不得在本廣場(chǎng)或?qū)９駜?nèi)隨意展示任何廣告、布告，如有需要，須向樓層主管申請(qǐng)，批準(zhǔn)方可執(zhí)行。十二、積分卡管理：（一）、積分卡的申請(qǐng)與發(fā)放凡在步步高百貨當(dāng)日購物滿500元的顧客，即可申請(qǐng)積分卡，在填寫《會(huì)員注冊(cè)登記表》后可獲得步步高百貨積分卡一張。（二）、積分卡會(huì)員的特享服務(wù)消費(fèi)積分兌換購物券特價(jià)商品優(yōu)先通知積分達(dá)1000分以上者，可享受免費(fèi)換新卡服務(wù)（三）、積分卡的使用 積分返利：積分柜臺(tái)現(xiàn)金消費(fèi)滿10元（刷卡消費(fèi){含銀行卡和購物卡、券滿20元}）積1分，不足10元不積分，例如：消費(fèi)19元，積分為1分 。購買家電、黃金珠寶等現(xiàn)金消費(fèi)滿40元（刷卡消費(fèi){含銀行卡和購物卡、券滿80元}）積1分，例如：消費(fèi)79元，積分為1分。消費(fèi)時(shí)請(qǐng)出示積分卡，由步步高工作人員負(fù)責(zé)登記以獲取相應(yīng)積分。當(dāng)日消費(fèi)、當(dāng)日積分。如購買產(chǎn)品退貨時(shí)，須持積分卡和銷售憑證到步步高店內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)減去退貨積分或退還禮品（或扣除相應(yīng)禮品費(fèi)用）后，方可退貨。每個(gè)會(huì)員只能獲得、使用一張積分卡，且積分卡限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（四）、積分兌換標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)積分滿500分，即返還代金券50元；消費(fèi)積分滿1000分，即返還代金券100元；以此類推……注：會(huì)員按積分換取相應(yīng)購物券的第二日，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)削減其兌換的積分，剩余積分繼續(xù)累計(jì)。 （五）、積分的查詢消費(fèi)者在步步高百貨門店服務(wù)臺(tái)處可以查詢自己的積分，店內(nèi)消費(fèi)累計(jì)積分一般在登記后第二日開始可以查詢，積分扣除一般在第二日可以查詢。（六）、積分卡的補(bǔ)辦、掛失　　如積分卡不慎丟失或損壞可到步步高百貨門店服務(wù)臺(tái)處申請(qǐng)掛失并補(bǔ)辦新卡，補(bǔ)辦積分卡收取工本費(fèi)5元，將原卡注銷，原卡內(nèi)積分轉(zhuǎn)至新卡。 會(huì)員卡滿二年并累計(jì)積分達(dá)1000分以上者，可享受免費(fèi)換新卡服務(wù)。（七）、有效期 顧客所持有的步步高會(huì)員積分卡，自辦卡之日起，會(huì)員卡有效期限為二年。 卡到期三個(gè)月內(nèi)來各門店辦理換卡手續(xù)，交納工本費(fèi)5元，卡內(nèi)積分轉(zhuǎn)入新卡，逾期未辦理者，卡內(nèi)積分作廢，并且會(huì)員資格自動(dòng)取消。對(duì)于過期的會(huì)員號(hào)系統(tǒng)將自動(dòng)取消該會(huì)員號(hào)的參與資格，所得積分作廢。注：過期會(huì)員號(hào)包括：①連續(xù)六個(gè)月未使用的會(huì)員號(hào)②第一次使用時(shí)間與第二次使用時(shí)間隔超過90天的會(huì)員賬號(hào) 會(huì)員違反規(guī)定，有不正當(dāng)行為并得到本廣場(chǎng)確認(rèn)后，本廣場(chǎng)將停止該卡的使用，無條件撤消原有積分，并不做任何的通知。（八）、購物券的使用細(xì)則請(qǐng)您在購物券的有效期內(nèi)消費(fèi)購物，此代金券自發(fā)行之日起30日內(nèi)有效。此購物券不兌換現(xiàn)金、不設(shè)找零。此購物券需加蓋步步高財(cái)務(wù)專用章方為有效。步步高購物券可在各門店超市區(qū)、百貨區(qū)同時(shí)使用。（九）、步步高商業(yè)鎖股份有限公司擁有對(duì)會(huì)員卡服務(wù)的最終解釋權(quán)與執(zhí)行過程中的變更權(quán)。十二、新開門店試營(yíng)業(yè)流程：序號(hào)步驟說明負(fù)責(zé)人協(xié)辦人備注一設(shè)備準(zhǔn)備項(xiàng)目部、門店設(shè)備檢查賣場(chǎng)的電路、空調(diào)、燈光、電梯、廣播播音等設(shè)備，確保各設(shè)備正常運(yùn)行門店設(shè)備項(xiàng)目部二收銀服務(wù)準(zhǔn)備檢測(cè)專柜編碼、銀行刷卡機(jī)的正常使用，服務(wù)務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備廣播稿內(nèi)容及宣傳促銷內(nèi)容門店電腦室收銀、服務(wù)臺(tái)三防損準(zhǔn)備專柜貨品的進(jìn)出、倉庫的陳列以及場(chǎng)外的車輛輛安排等防損部各營(yíng)運(yùn)部四專柜準(zhǔn)備檢查營(yíng)業(yè)員對(duì)各項(xiàng)流程、促銷內(nèi)容的熟悉度、專柜促銷POP、陳列、衛(wèi)生等各營(yíng)運(yùn)部附表九：品牌業(yè)績(jī)分析表日期： 月 日至 月 日品牌： 本周銷售指標(biāo)： 本周銷售金額： 銷售件數(shù)： 現(xiàn)有庫存數(shù)（件）： 現(xiàn)有款數(shù)： 暢銷貨品銷售排名情況：銷售