【正文】 前景，競爭者改變目前戰(zhàn)略的可能性。對當(dāng)前業(yè)績及前景持滿意態(tài)度的企業(yè)可能會繼續(xù)實施現(xiàn)行戰(zhàn)略，當(dāng)然，它也可能做一些調(diào)整，這與它的目標(biāo)和假設(shè)有關(guān)。但是，業(yè)績很差的競爭對手則一般會推出新的戰(zhàn)略行動。 競爭實力分析 最后，要對競爭對手的資源和能力做實事求是的評估，把握它的優(yōu)勢和劣勢。競爭對手的目標(biāo)、假設(shè)和現(xiàn)行戰(zhàn)略會影響它反擊的可能性、時間、性質(zhì)和強(qiáng)度。而它的優(yōu)勢和劣勢將決定它發(fā)起戰(zhàn)略行動的能力以及處理所處環(huán)境中突發(fā)事件的能力。 預(yù)測競爭對手下一步行動 在對以上四方面因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)對各個競爭對手可能發(fā)動的戰(zhàn)略行動和防御能力做出判斷 預(yù)測競爭對手的下一輪行動 （ 1）可能采取的行動。根據(jù)競爭者的目標(biāo)、假設(shè)、資源和能力，它最有可能做出什么樣的戰(zhàn)略變化？ （ 2）行動的強(qiáng)度和嚴(yán)肅性。對某個競爭者的目標(biāo)、資源和能力進(jìn)行的分析，能夠被用來評估這類可能采取的行動的預(yù)期強(qiáng)度。 分析競爭對手的防御能力 ⑴競爭者最易受到攻擊的是哪些戰(zhàn)略行動和哪些事件？ ⑵什么行動或事件將會挑起競爭者們之間的報復(fù)？ ⑶報復(fù)的有效性。報復(fù)會不會迅速進(jìn)行？報復(fù)可能以什么形式展開？采取何種行動能使競爭者的報復(fù)的有效性下降？ 一個行業(yè)的關(guān)鍵成功因素 (KSF)指的那些最能影響行業(yè)成員能否在市場上繁榮的因素 — 特定的戰(zhàn)略因素 、 產(chǎn)品屬性 、 資源 、 能力 、 競爭能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果 。 問題 6：競爭成功的關(guān)鍵因素是什么？ 回答下面三個問題有助于確認(rèn)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素 : 采取什么樣的措施 ? ? 什么 —— 它需要什么樣的資源和競爭能力 ? 常見的幾種關(guān)鍵成功因素： (1) 科學(xué)研究技能 (在下面這些領(lǐng)域中尤為重 要 :制藥行業(yè) 、 藥品行業(yè) 、 空間探測以及 其他一些高科技行業(yè) ) (2) 在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和過程中進(jìn)行有創(chuàng)造性 的改進(jìn)的技術(shù)能力 (3) 產(chǎn)品革新能力 (4) 在既定技術(shù)上的專有技能 ， 運(yùn)用英特網(wǎng)發(fā)布 信息 、 承接定單 、 送貨或提供服務(wù)的能力 (1)低成本生產(chǎn)效率 (獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì) ,取得經(jīng)驗 曲線效應(yīng) ) (2)固定資產(chǎn)很高的利用率 （ 在資本密集型 /高 固定成本的行業(yè)中尤為重要 ) (3)低成本的生產(chǎn)工廠定位 (4)能夠獲得足夠的嫻熟勞動力 (5)勞動生產(chǎn)率很高 (對于勞動力成本很高的商 品來說尤為重要 ) (6)成本低的產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品工程 (降低制造成 本 ) (7)能夠靈活地生產(chǎn)一系列的模型和規(guī)格的產(chǎn) 品照顧顧客的定單 常見的幾種關(guān)鍵成功因素 (1)強(qiáng)大的批發(fā)分銷商 /特約經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) (或 者擁有通過英特網(wǎng)建立起來的電子化的 分銷能力 ) (2)能夠在零售商的貨架上獲得充足的空間 (3)擁有公司自己擁有的分銷渠道和網(wǎng)點(diǎn) (4)分銷成本低 (5)送貨很快 常見的幾種關(guān)鍵成功因素 (1)快速準(zhǔn)確的技術(shù)支持 (2)禮貌的客戶服務(wù) (3)顧客定單的準(zhǔn)確滿足 (定單返回很少或者沒 有出現(xiàn)錯誤 ) (4)產(chǎn)品線和可供選擇的產(chǎn)品很寬 (5)商品推銷技巧 (6)有吸引力的款式 /包裝 (7)顧客保修和保險 (對于郵購零售 、 大批量購 買以及新推出的產(chǎn)品來說尤為重要 )精明的 廣告 常見的幾種關(guān)鍵成功因素 常見的幾種關(guān)鍵成功因素 (1) 勞動力擁有卓越的才能 〈 對于專業(yè)型的服務(wù) ,如會計和投 資銀行 ,這一點(diǎn)尤為重要 ) (2) 質(zhì)量控制訣竅 (3) 設(shè)計方面的專有技能 (在時裝糊民裝行業(yè)尤為重要 ,對于低 成本的制造也是一個關(guān)鍵的成功因素 ) (4) 在某一項具體的技術(shù)上的專有技能 (5) 能夠開發(fā)出創(chuàng)造性的產(chǎn)品和取得創(chuàng)造性的產(chǎn)品改進(jìn) (6) 能夠使最近構(gòu)想出來的產(chǎn)品快速地經(jīng)過研究與開發(fā)階段到 達(dá)市場上 (7) 組織能力 (8) 卓越的信息系統(tǒng) (對于航空旅游業(yè) 、 汽車出租業(yè) 、 信用卡 行業(yè)和住宿業(yè)來說是很重要的 ) (9) 能夠快速地對變化的市場環(huán)境做出反應(yīng) (簡捷的決策過程 , 將新產(chǎn)品推向市場的時間很短 ) (10)能夠嫻熟地運(yùn)用英恃網(wǎng)和電子商務(wù)的其他側(cè)面來做生意 (11)擁有比較多的經(jīng)驗和訣竅 常見的幾種關(guān)鍵成功因素 (1)在購買者中間擁有有利的公司形象 /聲譽(yù) (2)總成本很低 (不僅僅是在制造中 ) (3)便利的設(shè)施選址 〈 對于很多的零售業(yè)務(wù)都很 重要 ) (4)公司的職員在所有與顧客打交道的時候都很 禮貌 、 態(tài)度和藹可親 (5)能夠獲得財務(wù)資本 (對那些最新出現(xiàn)的有著 高商業(yè)風(fēng)險的新興行業(yè)和資本密集型行業(yè)來 說是很重要的 ) (6)專利保護(hù) 關(guān)鍵成功因素 隨著行業(yè)的不同而不同 ,甚至在相同的行業(yè)中 ,也會因行業(yè)驅(qū)動因素和競爭環(huán)境的變化而隨時間變化 。 對于某個特定的行業(yè)來說 ,在某一特定時候 ,極少有超過三 、 四個關(guān)鍵成功因素。 甚至在這三 、 四個關(guān)鍵成功因素之中 ,其中也有一兩個占據(jù)較重要的地位 。 因此 ,公司管理者不能將那種不夠重要的因素列為關(guān)鍵成功因素的清單之上 ， 以防破壞管理層對這些關(guān)鍵因素的聚焦 。 行業(yè)及競爭分析的最后一步是利用前六個問題的答案得出有關(guān)行業(yè)的相對吸引性或行業(yè)非吸引性 .包括近期的和遠(yuǎn)期的 ,公司的管理者需要考慮的一些重要因素包括 : 問題 7：行業(yè)是否有吸引力 ? 獲取平均水平之上的盈利其前景如何 ? 。 ？ 行業(yè) 或市場上的競爭力量將會增強(qiáng)還是減弱 ? 有利還是不利 ? ？ 公司的競爭地位 將增強(qiáng)還是衰落 ? 5. 公司利用實力比較弱的公司的脆弱點(diǎn)的潛力 （這樣也許可以將一個沒有吸引人的行業(yè)形 勢轉(zhuǎn)變成一個有著不薄回報的公司機(jī)會） 6. 公司是否不受或者可以抵擋得住那些使行業(yè) 失去吸引力的因素的影響。 7. 公司競爭能力在行業(yè)關(guān)鍵成功因素上的匹配 程度如何 . 8. 行業(yè)未來的風(fēng)險和不確定性程度。 9. 整個行業(yè)所面臨的各種問題的嚴(yán)重程度。 10. 繼續(xù)參與這個行業(yè)的競爭是否可以增加該 公司在那些它可能有興趣的行業(yè)中成功的 能力。 公司管理者需要考慮的一些重要因素 一般來說 ,如果一個行業(yè)的整體利潤前景處于平均水平之上 ,就可以認(rèn)為該行業(yè)有吸引力。反之，則該行業(yè)沒有吸引力。但是 ,如果認(rèn)為一個行業(yè)對于所有的行業(yè)參與者和所有的潛在的行業(yè)進(jìn)入者都是有吸引力或沒有吸引力卻是錯誤的。是否有吸引力是相對的 ,不是絕對的。無論是從什么角度所得出的結(jié)論都只是觀察者的“一家之言” —— 行業(yè)的吸引力總是需要從特定公司的角度來進(jìn)行評價 ,對行外人沒有吸引力的公司對行內(nèi)人卻可能有吸引力。 下述表單所提示的格式可以用來報告行業(yè)及競爭分析所得到的一些重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 。 它包括所有上述的七個問題 ,可以指導(dǎo)分析家評價行業(yè)及競爭環(huán)境所必需的戰(zhàn)略思考和評價 。 （ 市場規(guī)模和增長速度 ， 所覆蓋的地理區(qū)域 ， 買者和賣者的數(shù)量和規(guī)模 。 技術(shù)變革和革新的速度 ， 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 ， 經(jīng)驗 曲線效應(yīng) 。 資本要求 ， 等等 ） （ 五種力量 ） /戰(zhàn)略群 公司的地位處于有利的位置 /為什么 公司的地位處于不利的位置 /為什么 關(guān)鍵競爭對手的戰(zhàn)略性經(jīng)營方式 /已經(jīng)預(yù)見到的行動 公司需要的考察的對象是哪些競爭對手 /為什么 使得公司所在的行業(yè)有吸引力的因素 使得公司所在的行業(yè)沒有吸引力的因素 特殊的行業(yè)關(guān)注點(diǎn) /問題 利潤前景 （ 有利 /不利 ） 行業(yè)競爭分析概述表