【導(dǎo)讀】的重要性，培訓(xùn)已不僅僅是企業(yè)對員工的“福利”，而是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵所在。助和鼓勵員工規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯。本文以萬科為案例，對其人力資源培訓(xùn)體系的特點和缺陷。以及問題解決的對策作出分析。所在，給出了改善的對策。整篇文章思路清晰，邏輯性較強，結(jié)構(gòu)合理，有較強的實踐指導(dǎo)意義。達到本科學(xué)位論文要求。萬科進行培訓(xùn)的常設(shè)機構(gòu)是人力資源培訓(xùn)小組，完成對培訓(xùn)工作的計劃、組織、執(zhí)行與評估。全體人員的重視。是每個管理人員的工作職責(zé)。聯(lián)系，培訓(xùn)計劃必須是企業(yè)計劃的一個組成部分。萬科人力資源部根據(jù)公司《三年經(jīng)營計劃》確定年度培訓(xùn)工作方向。在每年12月發(fā)出《年度。培訓(xùn)的時間，培訓(xùn)的成本估算，如何進行培訓(xùn)，以及培訓(xùn)時間的地點確定等。審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。人力資源部會以計劃表形式公布年度、月度培訓(xùn)計劃。團內(nèi)調(diào)配的大學(xué)本科以上應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生）。動及崗位實習(xí)等。

　　

【正文】 所有員工都認(rèn)識到培訓(xùn)后的反饋評估不是可有可無的事情，而是評價這次培訓(xùn)是否有意義的行為，員工應(yīng)該提高認(rèn)識，積極配合培訓(xùn)專員來做評估工作。 評價方法 ： （ 1）結(jié)訓(xùn)后一段時期，通過調(diào)查受訓(xùn)者的工作效益來評定培訓(xùn)成效。如結(jié)訓(xùn)后每隔六個月，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問的方式，調(diào)查受訓(xùn)后在工作上的獲益情形。 （ 2）實地觀察受訓(xùn)職工的工作實況，評定培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)，受過培訓(xùn)的職工在工作上確能表現(xiàn)出高昂的工作熱誠，良好的工作態(tài)度，高度的責(zé)任 心等，則可認(rèn)定培訓(xùn)已發(fā)生效果。 （ 3）調(diào)查或訪問受訓(xùn)職工的上下級主管或下屬， 即 360176。 反饋， 根據(jù)所得意見來評定培訓(xùn)的成效。受訓(xùn)職工回任工作一段時間后，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問的方式，了解受訓(xùn)職工的上級主管或下屬對受訓(xùn)職工在工作上表現(xiàn)的看法，如主管人員是否認(rèn)為受過培訓(xùn)的職工的工作有進步。無論是主管或下屬的意見，均為評定培訓(xùn)成效的重要資料。 （ 4）分析培訓(xùn)職工的人事記錄評定培訓(xùn)的成效。如受過培訓(xùn)的職工的績效考核較以前有進步，缺勤和請假次數(shù)減少，受獎次數(shù)增加，則表示培訓(xùn)對該職工的工作積極性已發(fā)揮作用。 從而有可以 激勵員工再次參加培訓(xùn)。 （ 5）根據(jù)受過培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的職工工作效率的比較來評定培訓(xùn)成效。 （ 6）根據(jù)受過培訓(xùn)的職工是否達到工作標(biāo)準(zhǔn)來評定培訓(xùn)的成效。 （ 7）根據(jù)可否達到培訓(xùn)目標(biāo)來評價培訓(xùn)的成效。如回任工作后，職工解決了培訓(xùn)計劃中預(yù)期需要解決的問題，或達到了培訓(xùn)計劃所規(guī)定的要求，則說明培訓(xùn)已產(chǎn)生了效果。 （ 8）調(diào)查職工關(guān)于培訓(xùn)的改進建議。在結(jié)訓(xùn)時把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)職工，征求他們對培訓(xùn)的意見，如職工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示職工對培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并具有更深的認(rèn)識，可斷定培訓(xùn)已有成效。 （ 9）記錄培訓(xùn)期間出席人員的變動情況。在培訓(xùn)期間，可約定若干人員為觀察員，平心靜氣地觀察培訓(xùn)的進行情況及受訓(xùn)人員平時對培訓(xùn)工作的反應(yīng)，在結(jié)訓(xùn)時提出觀察報告。 （ 10）根據(jù)主持培訓(xùn)及協(xié)助培訓(xùn)的人員的報告來評定培訓(xùn)成效。 評價標(biāo)準(zhǔn) ： （ 1） 接受培訓(xùn)的人員對培訓(xùn)的反應(yīng)。每一個接受培訓(xùn)的人都會對培訓(xùn)做出效果好壞的評價，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)效果的基本認(rèn)識。 （ 2） 對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進行評價。主要是評價培訓(xùn)過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效。培訓(xùn)中的每一步學(xué)習(xí)過程是否滿足或達到了培訓(xùn)所提 出的要求。 （ 3） 培訓(xùn)是否帶來了人員行為上的改變。培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評價培訓(xùn)的效果就是要看接受培訓(xùn)的人是否在工作行為上發(fā)生可觀察的變化，并有利于工作績效的提高。 （ 4） 工作行為改變的結(jié)果是什么。培訓(xùn)的最終評價應(yīng)該以組織的工作績效為標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，工作行為的改變帶來的是 組織 工作績效的提高。如果培訓(xùn)能夠帶來這種積極效果，也就可以說完成了對人員實施培訓(xùn)的目標(biāo)。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 14 頁 評價時機 ： （ 1） 培訓(xùn)結(jié)束時的評價。對參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)期間的各種表現(xiàn)做評價，并與參加培訓(xùn)前的技能水平做 比較，可以確定經(jīng)過培訓(xùn)有無成效。主要評價內(nèi)容是：學(xué)識有無增進或增進多少；技能有無獲得或獲得多少；工作情況有無提高或提高多少。 另外，還要參加培訓(xùn)的人員填寫反饋表，是自評和對講師的評價。 （ 2） 培訓(xùn)結(jié)束后回任工作后的評價。培訓(xùn)的目的不在于員工在受訓(xùn)期間的表現(xiàn)，而在于培訓(xùn)回任后的工作表現(xiàn)。因此培訓(xùn)回任后的評價，要比培訓(xùn)結(jié)束時的評價更為重要。評價內(nèi)容有：工作態(tài)度有無改變，改變的程度如何，維持時間多久，工作效率有無增進，增進程度如何，培訓(xùn)目標(biāo)有無達成等。 顯而易見，培訓(xùn)的最終目的就是為公司創(chuàng)造價值。由于培訓(xùn)的需求呈 增長的趨勢，因而實施培訓(xùn)的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升，你當(dāng)然希望你的投資能夠收回最大的效益，要做到此點，培訓(xùn)主管最好能夠要求提出申請的部門和個人做到以下三方面。 第一，在參加培訓(xùn)前，申請者應(yīng)該知道自己希望從培訓(xùn)計劃中獲得什么？寫出一個簡單的期望并列出參加培訓(xùn)會對工作帶來的好處； 第二，參加培訓(xùn)并不僅是坐在教室里傻呆呆地聽講，而應(yīng)該帶著一些問題和設(shè)定一些目標(biāo)，利用課堂內(nèi)外的各種機會，積極地跟講師和其他學(xué)員主動交流； 第三，參加培訓(xùn)后，應(yīng)該要求受訓(xùn)人提出口頭與書面報告，呈交主管，如有可能，最好能與相關(guān) 同事分享，說明如何將學(xué)到的東西應(yīng)用到實際工作中。 這樣一來，不僅能夠剔除一些不切實際的培訓(xùn)申請，而且也能在較大程度上保證培訓(xùn)的質(zhì)量，從而讓培訓(xùn)工作為公司創(chuàng)造更多價值。 培訓(xùn)專員不斷提高自己的素質(zhì)和專業(yè)技能 在前面提到 ,培訓(xùn)專員是培訓(xùn)的中心人物，也是組織協(xié)調(diào)者。他們本身就是優(yōu)秀的講師，并且有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，他們參與整個培訓(xùn)的從開始到結(jié)束。在萬科，人力資源部屬于行政管理部門，培訓(xùn)專員肩負(fù)著既監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行又服務(wù)員工的職能。培訓(xùn)專員為公司的員工組織培訓(xùn)的同時 ,自己也要不斷地提升自己的素質(zhì)和技能?？梢?參加為培訓(xùn)培訓(xùn)師的課程；培訓(xùn)專員自己也多點學(xué)習(xí)總結(jié)；向做得好的企業(yè)的培訓(xùn)專員取經(jīng)，參加培訓(xùn)師論壇，大家互相討論學(xué)習(xí)；廣泛認(rèn)識了解本公司所在行業(yè)的專業(yè)知識，有助于 做好員工培訓(xùn)。 （四）員工轉(zhuǎn)變觀念，積極主動配合公司的培訓(xùn)工作 學(xué)會平衡培訓(xùn)與工作休息的關(guān)系 員工要停下手中的工作去參加培訓(xùn)，有一個機會成本問題，他當(dāng)然希望如果選擇了去聽培訓(xùn)比起他沒去所得到的東西要多，但他同時又要把原來在這個時間要做的工作延遲完成，所以就對培訓(xùn)的期望更加高了。首先，不要把培訓(xùn)當(dāng)任務(wù)來設(shè)置，不是完成了多少就好，完不成就怎么樣。那 就要求在進行培訓(xùn)需求評估的時候要盡量做得準(zhǔn)確。接著，是在內(nèi)容和時間設(shè)置上，把重要的主要的內(nèi)容列為課程內(nèi)容，培訓(xùn)時間盡量安排在與工作休息沖突最小的時間段，課程時間的長短設(shè)置以最短時間能滿足培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求為準(zhǔn)。其次，教導(dǎo)員工學(xué)會平衡培訓(xùn)與工作休息的關(guān)系，我們之所以要參加培訓(xùn)，就是想通過學(xué)習(xí)把自己以前做的不好的地方改進，從而使得自己的工作效率提高，花在工作上的時間減少了，私人的休息時間就增多了，這就是一個良性循環(huán)。最后，是要建立良好的心態(tài)，雖然培訓(xùn)和工作都給了自己壓力，人覺得很累，但要明確這樣做不是在為誰做，而是為 了自己本身，是對自己有好處的。所以要以良好的心情來面對和迎接這些挑戰(zhàn)，把培訓(xùn)和工作一件一件做好，千萬不能有抵觸情緒。 把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)” 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 14 頁 西方國家的政府和企業(yè)在開展培訓(xùn)工作中，非常尊重個人的發(fā)展意愿和需求。他們的培訓(xùn)計劃一般由本人提出，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定。在個人提出培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，單位結(jié)合組織發(fā)展規(guī)劃，制定整個組織的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃由下而上制定，充分尊重個人的特點和發(fā)展意愿，培訓(xùn)具有較強的針對性，按需培訓(xùn)，突出個性。 在 萬科 ， 每個部門的負(fù)責(zé)人決定專業(yè)性的 培訓(xùn)科目和內(nèi)容，培訓(xùn)對象一般沒有選擇的余 地。這種 對 培訓(xùn)對象需求 考慮不充分 和比較粗放的計劃方式， 也是 造成培訓(xùn)主體參訓(xùn)積極性不高的原因。因此， 人力資源部應(yīng)在過去行之有效的 培養(yǎng)計劃基礎(chǔ)上，推廣實施全員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助組織內(nèi)的每個人制定個性化的職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)計劃。 與此相適應(yīng)，建立培訓(xùn)項目自我申報、鼓勵自我開發(fā)的制度。在自我申報培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，人力資源 培訓(xùn)部門結(jié)合 公司 發(fā)展和崗位工作的需要，制定單位的整體 和局部 培訓(xùn)計劃。這樣，培訓(xùn)計劃自下而上，上下結(jié)合，給個人一定的選擇權(quán)，有利于個人提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的興趣，結(jié)合組織需求和個人意愿發(fā)展自己，為個人的職業(yè) 發(fā)展負(fù)責(zé)，同時也有利于培訓(xùn)機構(gòu)改變粗放的培訓(xùn)方式，做到按需施教、按能施訓(xùn)，實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。 后 記 經(jīng)過前期頗為辛苦的企業(yè)實習(xí)調(diào)查，劉軍教授的悉心指導(dǎo)以及自己的耐心和努力，終于完成了本篇畢業(yè)論文。 在大四的下學(xué)期，很恰巧我有機會去到深圳萬科地產(chǎn)股份有限公司實習(xí)，而且從事的是我喜歡的人力資源工作，我主要負(fù)責(zé)的是培訓(xùn)工作，在那里的實習(xí)經(jīng)歷為我的畢業(yè)論文提供了很好的素材。在這兩個月的實習(xí)中，我把在學(xué)校學(xué)到的東西應(yīng)用到實際操作中，從中得到了更深的體會。一邊工作一邊找資料寫論文，確實很累，但那種可以用 理論來指導(dǎo)實踐，再用實踐來證實理論的過程，使我通過思考領(lǐng)悟了很多東西，尤其是在像萬科這樣的大公司，使我更快速地成長了。我在 寫作期間的構(gòu)思、素材采集、把握論點論據(jù)的邏輯性等離不開劉軍老師的諄諄教導(dǎo)，和我身邊很多 老師和同學(xué)的幫助和支持，在此對他們表示深深的感謝。 雖然個人學(xué)術(shù)水平有限，但回想大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活，我更多的是給予自己的肯定。相信我將會在以后的工作中或留學(xué)深造中，繼續(xù)保持認(rèn)真探索理論真知的精神以及重視實踐的積累，不斷地充實及完善自我。 【參考文獻】 [1]《培訓(xùn)管理》 高文舉主編 廣東經(jīng)濟出版社 20xx年 4 月 [2]《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》 [美 ]雷蒙得 . 徐芳譯 中國人民大學(xué)出版社 20xx年 4 月 [3]《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理》 李桂萍主編 中國物價出版社 20xx 年 5月 [4]《企業(yè)培訓(xùn)實務(wù)》 [5]《 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理學(xué) 》 王先玉 王建業(yè) 鄧少華著 經(jīng)濟科學(xué)出版社