【正文】 聽(tīng)客人談話(huà)，不能做出心不在焉的動(dòng)作及表情。如：頻頻看表、不注視客人而看他處，左顧右盼、打哈欠、伸懶腰等。 ? 不能有粗俗令人反感的動(dòng)作：說(shuō)話(huà)粗聲大氣、手勢(shì)過(guò)分、動(dòng)作夸張、指天劃地等。 ? 客人之間在交談時(shí)，不可去旁聽(tīng)、窺視、插嘴。與客人有事商量時(shí)可暫待一旁，目視客人，待客人察覺(jué)或在客人談話(huà)間再插入“對(duì)不起，可以打擾一下嗎？”然后三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)完后，向客人再次致歉。 ? 若與客人談話(huà)的內(nèi)容不便讓另一位客人知道，應(yīng)先向另一位客人致歉后，領(lǐng)到別處談，切不可湊近耳朵低語(yǔ)。 ? 與客人談話(huà)的內(nèi)容不可涉及疾病、死亡、聳人聽(tīng)聞、評(píng)論他人、議論宗教、婚姻狀況、私人生活、收入等?？烧?wù)撎鞖?、新聞信息、休閑等。 ? 特別注意口腔衛(wèi)生。如飯后牙上粘有菜葉，口角泛白沫、口臭、煙味等都會(huì)令對(duì)方反感。 ? 學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)氖褂醚凵駚?lái)傳遞信息，輕揚(yáng)眉梢表示理解，直視對(duì)方表示同情，眨眨睫毛可使對(duì)方輕松，欲掩飾不滿(mǎn)情緒時(shí)，可立即將目光移開(kāi)。 電話(huà)禮節(jié) ? 電話(huà)代表了一家酒店的形象。 ? 電話(huà)是不見(jiàn)面的服務(wù)，聲音是唯一溝通的渠道，每位員工都安在電話(huà)中，想象對(duì)方的形象，向客人提供感官服務(wù)，先入為主，建立良好的第一形象。 ? 電話(huà)鈴聲一響，必須在三聲內(nèi)接起。 ? 拿起話(huà)機(jī)首先問(wèn)候，隨即報(bào)出酒店名，崗位名或自己姓名。 ? 認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方講話(huà)，聽(tīng)不清楚的地方應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，麻煩您再說(shuō)一遍好嗎？” ? 電話(huà)機(jī)旁應(yīng)常備有記事本、筆、重要內(nèi)容立即記錄下來(lái)。 ? 掛出電話(huà)時(shí)，聲音清晰、明亮。特別是時(shí)間、數(shù)字、固有名詞等重要內(nèi)容，一定要慢慢講清楚。 ? 現(xiàn)代化的通信設(shè)備靈敏度極高，任何聲音都可能傳到對(duì)方耳朵里，必須注意內(nèi)部交談，不禮貌的語(yǔ)言、雜音等方面的控制。 ? 電話(huà)留言，當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要留言，然后用記事本或留言記錄下：對(duì)方姓名、要點(diǎn)、最后要報(bào)出自己的姓名，讓對(duì)方放心。 ? 掛斷電話(huà)時(shí)，通話(huà)完畢，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自己再輕輕地放下話(huà)筒。 ? 通話(huà)前先確認(rèn)準(zhǔn)對(duì)方的號(hào)碼，特別是長(zhǎng)途，更要將號(hào)碼和要講的內(nèi)容事先擬成字條以后撥號(hào)，要杜絕差錯(cuò)，節(jié)省時(shí)間。 ? 注意選擇通話(huà)時(shí)機(jī)，對(duì)方休息時(shí)間，用餐時(shí)間，周末時(shí)間里，非急事勿打電話(huà)去打擾對(duì)方。 ? 電話(huà)員轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，轉(zhuǎn)入電話(huà)如震鈴超過(guò)八聲無(wú)人接話(huà)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“對(duì)不起，這個(gè)號(hào)碼現(xiàn)在無(wú)人接聽(tīng)。請(qǐng)問(wèn)，我可幫您做些什么？” ? 私用電話(huà) ? 不能在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所接、掛私人電話(huà)。 ? 個(gè)人因急事要打電話(huà)或接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)，必須在三十秒內(nèi)處理完畢。 ? 一般私人電話(huà)只準(zhǔn)在員工休息區(qū)內(nèi)使用。工作場(chǎng)所的電話(huà)只能用于工作聯(lián)系。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 2:19:42 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 4月 2日星期日 2023/4/22023/4/22023/4/2 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 4月 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/2 ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 2:19:42 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 2日星期日 2023/4/22023/4/22023/4/2 ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 4月 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/2 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 2:19:42 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 2日星期日 2023/4/22023/4/22023/4/2 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/2 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴