郵政電信行業(yè)如何實施iso-資料下載頁
2025-07-13 15:05本頁面
【導(dǎo)讀】可少的服務(wù)業(yè)之一。我國郵政起源與古代郵驛。近10年來，郵政獲得持續(xù)、快速的發(fā)。目前，郵政網(wǎng)絡(luò)四通八達，覆蓋全國，總長度達到萬公里，擁有郵電局（所）72496個，并與141個國家和地區(qū)建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。電話機總數(shù)只有369萬部，電話普及率僅為%。鄉(xiāng)電話交換機容量已達10864萬門，電話用戶6179萬戶，程控化達%，電話普及率上升到%，而且已有1300多個市（縣）進入國際直撥網(wǎng)；我國得到迅速發(fā)展。分鎮(zhèn)、及省、市、政府會議聯(lián)成亞洲最大規(guī)模的會議電視電話大網(wǎng)。本章從郵政、電信兩個方面分別闡述其服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)。務(wù)過程中任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致郵政服務(wù)質(zhì)量事故的發(fā)生。造成商業(yè)信譽損失和1萬多美元的直接經(jīng)濟損失。全程時限分解為郵政部門內(nèi)部各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作時限指標(biāo)。即郵件的安全和保密要求。特快專遞的收、發(fā)和交付規(guī)范；受益者推動方式，是指郵政部門單位或單位依據(jù)客戶或其他受。然后，以該質(zhì)量保證體系為核心，
【正文】 推行以服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量為考核內(nèi)容的經(jīng)濟責(zé)任制度，使服務(wù)（工作）質(zhì)量好的員工受到獎勵而激勵他們進一步提高服務(wù)（工作） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 15 頁 質(zhì)量。使服務(wù)（工作）質(zhì)量差的員工受到處罰、告戒而引以為戒，得到改進。 3. 積極 QC 小組活動、規(guī)范服務(wù)達標(biāo)活動和社會服務(wù)承諾活動 電信企業(yè)要認真按照國家經(jīng)貿(mào)委、財政部全國總工會、團中央、中國科協(xié)、中國質(zhì)協(xié) 1997 發(fā)布的《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意 見》廣泛、深入、扎實地開展 QC 小組活動，不斷改善電信服務(wù)質(zhì)量體系，以推動電信服務(wù)質(zhì)量改進工作。 積極開展 “ 規(guī)范服務(wù)達標(biāo) ” 和社會服務(wù)承諾 “ 等活動。如上海市電信行業(yè)通過大規(guī)模規(guī)范服務(wù)達標(biāo)活動，樹立了十個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口和十佳服務(wù)員，使郵電服務(wù)質(zhì)量抽查滿意率達到 %榮獲 ” 全國質(zhì)量效益型先進企業(yè) “ 稱號。 紹興市郵電局 1997 年公開向社會作出市話裝移機、市話障礙查修、移動電話、無線尋呼等電信服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準、時限、違諾責(zé)任、投訴程序上與監(jiān)察等承諾，收到了良好的社會效果，也獲得了改進和完善電信服務(wù)質(zhì)量體系的動 力。 4. 通過內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，推動電信服務(wù)質(zhì)量體系運行和完善 電信服務(wù)質(zhì)量審核、電信服務(wù)過程質(zhì)量審核和電信服務(wù)質(zhì)量體系審核是電信企業(yè)或單位內(nèi)部質(zhì)量審核的內(nèi)容，通過定期或不定期的內(nèi)部質(zhì)量審 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 15 頁 核，可以發(fā)現(xiàn)電信服務(wù)、服務(wù)過程與電信服務(wù)質(zhì)量體系中存在的缺陷和不足之處，從而能采取針對性的改進或糾正措施，完善電信服務(wù)質(zhì)量體系。 由電信企業(yè)或單位最高管理者對其服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，對服務(wù)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行正式的評價就是管理評審。由于電信技術(shù)的發(fā)展迅速，電信服務(wù)環(huán)境變化較快，就使電信企業(yè)或單位的管理評 審更顯得重要和必要。否則，勢必會使其質(zhì)量體系滯后于客戶需求，適應(yīng)性差。 5. 通過電信服務(wù)過程的符合性成本和非符合成本核標(biāo)，從經(jīng)濟上評價電信服務(wù)質(zhì)量體系的有效性 國內(nèi)外質(zhì)量活動實踐證明，通過質(zhì)量體系經(jīng)濟性評價可以提供識別無效活動和發(fā)起內(nèi)部質(zhì)量改進活動和手段，這對邁進社會主義市場經(jīng)濟的中國電信企業(yè)來說，更有重大的現(xiàn)實意義。 1994 年以來，各國電信事業(yè)發(fā)展迅速， “ 信息高速公路 “ 以從國內(nèi)走向世界，如美國休斯通信公司已提出投資總額 32 億美元的 ” 空中信息高速公路 “ 發(fā)展計劃，準備把它的通信網(wǎng)絡(luò)擴張到全球范圍。 日本郵政省已決定把本國 ” 信息高速公路 “ 與亞洲地區(qū)通訊發(fā)展起來。歐洲已決定 10年內(nèi)投資 1700 億美元在歐洲聯(lián)盟建成 ” 信息高速公路 “ 。 1997 年 2 月15 日，近 70 個國家在日內(nèi)瓦簽訂了《全球電信貿(mào)易協(xié)議》，該協(xié)議要求對電話、電傳以及采用電纜、光纖、電磁波或以衛(wèi)星等手段進行的資料和傳輸市場都實行開放，在世界貿(mào)易組織（ WTO） DE 的競爭規(guī)則下公開、 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 15 頁 平等、自由競爭，打破政府對電信市場的壟斷（亞洲和拉丁美洲的國家則要在 20xx 年甚至 20xx 年后取消政府的壟斷）。這將對世界經(jīng)濟，企業(yè)和客戶都是有利的，電信服務(wù)質(zhì)量的競爭就 會更加劇烈，這就更要求電信企業(yè)或單位建立和實施電信服務(wù)質(zhì)量體系。
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