郵政電信行業(yè)如何實施iso-全文預(yù)覽
【正文】 至今，電視電話會議已成為世界上最先進(jìn)的會議方式。 近百年來，電信技術(shù)發(fā)展很快，一般將其發(fā)展劃分為四個階段。 如我國地電話傳輸設(shè)備已經(jīng)歷了人工 — 步進(jìn)制 — 縱橫制 — 程控等發(fā)展階段。認(rèn)證推行全面質(zhì)量管理，并使質(zhì)量管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化，取得了顯著的成效，從而榮獲了國家質(zhì)量管理獎。受益者推動方式，是指郵政部門單位或單位依據(jù)客戶或其他受益者（或認(rèn)證機(jī)構(gòu)）提出的質(zhì)量保證要求（一般可歸類于 ISO 9001 或 ISO 9002）建立郵政服務(wù)質(zhì)量保證體系。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 15 頁 無論哪類規(guī)范，均應(yīng)貫徹相應(yīng)的管理規(guī)范和技術(shù)規(guī)范要求，并 GBI 標(biāo)準(zhǔn)格式編制。如： （ 1）郵件標(biāo)識和追溯性管理規(guī)范； （ 2）不合格郵件控制規(guī)范； （ 3）不規(guī)范服務(wù)控制規(guī)范； （ 4）特快專遞（ EMS）的收、發(fā)和交付 規(guī)范； （ 5）郵政儲蓄管理規(guī)范等等。 二、郵政服務(wù)質(zhì)量體系文件 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 15 頁 質(zhì)量體系文件是表述質(zhì)量體 系的依據(jù)。 （ 3）準(zhǔn)確性 即郵件收發(fā)的準(zhǔn)確程度，一般用郵件錯收率和錯投率來考核。在 “ 特快專遞 ”郵件服務(wù)上更為重要，一般用延誤時間或郵件延誤率來考核。 為了杜絕郵政服務(wù)質(zhì)量事故的發(fā)生，郵政部門必須盡快宣貫國際服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ ISO ）， 建立和實施郵政服務(wù)質(zhì)量體系。 郵政服務(wù)過程必須依靠至少兩個以上的郵政聯(lián)合作業(yè)才能完成，服務(wù)過程中任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致郵政服務(wù)質(zhì)量事故的發(fā)生。 信息社會和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求郵政、通信業(yè)提供迅速、規(guī)范和滿意的服務(wù)，而要實現(xiàn)迅速、規(guī)范和滿意的服務(wù)，就必須建立和實施服務(wù)質(zhì)量體系。到 1996 年，全國城鄉(xiāng)電話交換機(jī)容量已達(dá) 10864萬門，電話用戶 6179萬戶，程控化達(dá) %，電話普及率上升到 %，而且已有 1300 多個市（縣）進(jìn)入國際直撥網(wǎng)；通信網(wǎng)實現(xiàn)了由人工網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，并正由模擬技術(shù)向數(shù)字技術(shù)過渡；電信 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 15 頁 傳輸從原明線為主發(fā)展到電纜、光纜、微波和衛(wèi)星的綜合利用；無線尋呼、移動電話、磁卡電話、用戶傳真、可視電話等先進(jìn)通信手段都已在我國得到迅速發(fā)展。目前，郵政網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，覆蓋全國，總長度達(dá)到 萬公里，擁有郵電局（所） 72496 個，并與 141 個國家和地區(qū)建立 了業(yè)務(wù)聯(lián)系。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 15 頁 郵政電信行業(yè)如何實施 ISO9000 郵電通信業(yè)是從事信息與實物傳遞的服務(wù)業(yè)，它由郵政和電信兩大部分組成。近 10 年來，郵政獲得持續(xù)、快速的發(fā)展。 1978 年時，我國電話網(wǎng)總?cè)萘績H有 574 萬門，電話機(jī)總數(shù)只有 369 萬部，電話普及率僅為 %。 據(jù)國家統(tǒng)計部門統(tǒng)計， 1996 年完成郵電業(yè)務(wù)總量 1335 億元，比上年增長 %，創(chuàng)造了世界郵電發(fā)展史上的先例，也充分說明郵電通信業(yè)
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