如何做好客戶經理電信行業(yè)-全文預覽
【正文】 然是心中無數了。并能夠采取針對性措施，調整相應的營銷策略和服務方式，發(fā)揮營銷功效，引導消費。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。最后，應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導。作為客戶經理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業(yè)績，找出成功的經驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結、歸納。所以，我們必須這樣要求。加大我的e家世界通等新業(yè)務的推廣。在元旦期間，我們組織客戶經理在恒盛城市花園、建鼎華城二期、陽光城等住宅小區(qū)進行我的e家、商務領航等電信轉型業(yè)務的宣傳。在這個普通而神圣的崗位上，我會堅持“干一行、愛一行，學一行、專一行”的專業(yè)精神，努力做好客戶服務工作，為公司長遠發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。我需要學習的、琢磨的事情還有太多太多。中行高層攻堅戰(zhàn)讓我記憶深刻，魏行長我用精湛的業(yè)務知識（通過IPHONG手機知識的輔導過度到3G業(yè)務的應用）讓其震撼，趙行長我用堅持不懈地等待精神（為了見到他，我在接待區(qū)足足連續(xù)等了三天，從早晨8點到他們下班）讓其感動，用真摯的合作誠意讓其信服。因為在機關工作了三年多，接觸的也大多是增值業(yè)務，為了能更快地進入工作狀態(tài)，除了大量閱讀前任客戶經理的電子版交接資料外，還對所包客戶進行多部門、多層次地頻繁走訪，以期獲得所需信息。”的確是這樣，一點都不夸張，十五個大客戶的工作事無巨細，事事都需最積極地辦理，都需最快速度地響應，所以電話才會響個不停。期間，我由對業(yè)務的一無所知到全部知曉，整個過程就像重新考了一次學。所以企業(yè)應該教育員工時刻保持為客戶真誠服務的精神。主要還是人的問題。也不是口頭上的承諾，而需要的是實際行動。以下三點是對開展大客戶工作的體會：要改善對客戶投訴的處理，提高客戶滿意度要了解、分析客戶的真實需求，有條件滿足其個性化的需要要幫助識別有價值的客戶，剔除客戶過時的干擾的移動信息建立完善的大客戶服務體系其實也是提高大客戶滿意度的方法之一。第三，做充分的市場調查，了解潛在的顧客的需求，據此改善產品和服務上的失誤或弱點。以下三點是我們急需要要做好的工作：移動品牌的形象推廣提高客戶信任度提高客戶關系管理培養(yǎng)大客戶對移動品牌的忠誠度其實也是提高大客戶滿意度的方法之一。隨著移動通信技術的高速發(fā)展，移動用戶對移動通信服務的要求將是無止境的，移動用戶一旦對某些服務的細節(jié)感到不滿，輕則投訴，嚴重的就會考慮轉網。一般來說客戶是在比較不同競爭者后對不同企業(yè)的滿意度不同，因此，在提高客戶滿意度時，我們的服務更要看重與其它運營商差異之處；隨著時間發(fā)展，移動大客戶關注問題會有變化，需要跟蹤。在移動通信這個行業(yè)里，我想還是要以系統(tǒng)的觀念來考慮這個問題。第一篇：如何做好客戶經理電信行業(yè)目前，整個移動通信市場競爭日益激烈，公司和聯(lián)通、電信三大運營商都在各個移動通信的各個業(yè)務層面展開劇烈爭奪。但對于提供不同產品、服務的企業(yè)來說，提高客戶滿意度需要分析的內容不同。問題應涉及從銷售、服務一直到到達客戶、提供售后服務的過程涉及的每個環(huán)節(jié)；從公司的角度了解對于移動大客戶關注的問題，看哪些能目前滿足，哪些需要進一步努力可以達到，哪些短期內無法滿足但向客戶解釋后可以得到理解，哪些力不能及；從競爭者角度了解移動公司與聯(lián)通、電信在大客戶關注的問題方面，有哪些共同點，有哪些優(yōu)勢及哪些劣勢。以上這些確實是比較麻煩的問題，但做好了會收益無窮，因為這是提高移動公司競爭力的核心問題，也是提高大客戶滿意度的方法之一。建立多功能、制度化、智能化的客戶管理體系，實現有效的市場推廣和服務。其次要加強自身的建設，尤其是誠信。二、建立完善的移動營業(yè)廳大客戶服務體系 完善的大客戶服務體系，可以幫助我們判斷客戶的實際價值，矯正我們穩(wěn)定大客戶工作的方向，通過建立系統(tǒng)體系來有序有效的管理營銷團隊，形成有價值的伙伴型客戶關系，保有并發(fā)展客戶資源。而這些是一個服務部門的結構，最重要的還要結合移動公司整體的業(yè)務運作模式與策略，著重與質量的控制與提升，才能讓移動營業(yè)廳的價值體現出來怎樣的服務才會使我們的移動客戶滿意呢？這不僅僅是表面上設立意見箱等方法能解決的。這樣的問題在現在的中國太多了。一個企業(yè)走下坡路的征兆就是沒有客戶投訴。記得八年前的現在，我作為吉通的一員，由于政策的重組合并，讓我到了太原網通大客戶部，成為一名正式的客戶經理。但同時我也覺得對孩子深感愧疚，當時由于工作壓力大，在寶寶七個月的時候，我就迫不得已給孩子斷了奶水，那時我婆婆常跟孩子說：“你有一個手機媽媽，她每天的工作就是不停地接電話，早忘記了你這個小寶貝。所以我認真地做了“客戶功課”。今年7月，與省中行正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前中行
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