如何做好客戶經(jīng)理電信行業(yè)-全文預(yù)覽
【正文】 然是心中無數(shù)了。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效，引導(dǎo)消費(fèi)。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌龅娜?，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進(jìn)行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。所以，我們必須這樣要求。加大我的e家世界通等新業(yè)務(wù)的推廣。在元旦期間，我們組織客戶經(jīng)理在恒盛城市花園、建鼎華城二期、陽光城等住宅小區(qū)進(jìn)行我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在這個(gè)普通而神圣的崗位上，我會(huì)堅(jiān)持“干一行、愛一行，學(xué)一行、專一行”的專業(yè)精神，努力做好客戶服務(wù)工作，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。我需要學(xué)習(xí)的、琢磨的事情還有太多太多。中行高層攻堅(jiān)戰(zhàn)讓我記憶深刻，魏行長我用精湛的業(yè)務(wù)知識（通過IPHONG手機(jī)知識的輔導(dǎo)過度到3G業(yè)務(wù)的應(yīng)用）讓其震撼，趙行長我用堅(jiān)持不懈地等待精神（為了見到他，我在接待區(qū)足足連續(xù)等了三天，從早晨8點(diǎn)到他們下班）讓其感動(dòng)，用真摯的合作誠意讓其信服。因?yàn)樵跈C(jī)關(guān)工作了三年多，接觸的也大多是增值業(yè)務(wù)，為了能更快地進(jìn)入工作狀態(tài)，除了大量閱讀前任客戶經(jīng)理的電子版交接資料外，還對所包客戶進(jìn)行多部門、多層次地頻繁走訪，以期獲得所需信息?！钡拇_是這樣，一點(diǎn)都不夸張，十五個(gè)大客戶的工作事無巨細(xì)，事事都需最積極地辦理，都需最快速度地響應(yīng)，所以電話才會(huì)響個(gè)不停。期間，我由對業(yè)務(wù)的一無所知到全部知曉，整個(gè)過程就像重新考了一次學(xué)。所以企業(yè)應(yīng)該教育員工時(shí)刻保持為客戶真誠服務(wù)的精神。主要還是人的問題。也不是口頭上的承諾，而需要的是實(shí)際行動(dòng)。以下三點(diǎn)是對開展大客戶工作的體會(huì)：要改善對客戶投訴的處理，提高客戶滿意度要了解、分析客戶的真實(shí)需求，有條件滿足其個(gè)性化的需要要幫助識別有價(jià)值的客戶，剔除客戶過時(shí)的干擾的移動(dòng)信息建立完善的大客戶服務(wù)體系其實(shí)也是提高大客戶滿意度的方法之一。第三，做充分的市場調(diào)查，了解潛在的顧客的需求，據(jù)此改善產(chǎn)品和服務(wù)上的失誤或弱點(diǎn)。以下三點(diǎn)是我們急需要要做好的工作：移動(dòng)品牌的形象推廣提高客戶信任度提高客戶關(guān)系管理培養(yǎng)大客戶對移動(dòng)品牌的忠誠度其實(shí)也是提高大客戶滿意度的方法之一。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展，移動(dòng)用戶對移動(dòng)通信服務(wù)的要求將是無止境的，移動(dòng)用戶一旦對某些服務(wù)的細(xì)節(jié)感到不滿，輕則投訴，嚴(yán)重的就會(huì)考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)。一般來說客戶是在比較不同競爭者后對不同企業(yè)的滿意度不同，因此，在提高客戶滿意度時(shí)，我們的服務(wù)更要看重與其它運(yùn)營商差異之處；隨著時(shí)間發(fā)展，移動(dòng)大客戶關(guān)注問題會(huì)有變化，需要跟蹤。在移動(dòng)通信這個(gè)行業(yè)里，我想還是要以系統(tǒng)的觀念來考慮這個(gè)問題。第一篇：如何做好客戶經(jīng)理電信行業(yè)目前，整個(gè)移動(dòng)通信市場競爭日益激烈，公司和聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商都在各個(gè)移動(dòng)通信的各個(gè)業(yè)務(wù)層面展開劇烈爭奪。但對于提供不同產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)來說，提高客戶滿意度需要分析的內(nèi)容不同。問題應(yīng)涉及從銷售、服務(wù)一直到到達(dá)客戶、提供售后服務(wù)的過程涉及的每個(gè)環(huán)節(jié)；從公司的角度了解對于移動(dòng)大客戶關(guān)注的問題，看哪些能目前滿足，哪些需要進(jìn)一步努力可以達(dá)到，哪些短期內(nèi)無法滿足但向客戶解釋后可以得到理解，哪些力不能及；從競爭者角度了解移動(dòng)公司與聯(lián)通、電信在大客戶關(guān)注的問題方面，有哪些共同點(diǎn)，有哪些優(yōu)勢及哪些劣勢。以上這些確實(shí)是比較麻煩的問題，但做好了會(huì)收益無窮，因?yàn)檫@是提高移動(dòng)公司競爭力的核心問題，也是提高大客戶滿意度的方法之一。建立多功能、制度化、智能化的客戶管理體系，實(shí)現(xiàn)有效的市場推廣和服務(wù)。其次要加強(qiáng)自身的建設(shè)，尤其是誠信。二、建立完善的移動(dòng)營業(yè)廳大客戶服務(wù)體系 完善的大客戶服務(wù)體系，可以幫助我們判斷客戶的實(shí)際價(jià)值，矯正我們穩(wěn)定大客戶工作的方向，通過建立系統(tǒng)體系來有序有效的管理營銷團(tuán)隊(duì)，形成有價(jià)值的伙伴型客戶關(guān)系，保有并發(fā)展客戶資源。而這些是一個(gè)服務(wù)部門的結(jié)構(gòu)，最重要的還要結(jié)合移動(dòng)公司整體的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式與策略，著重與質(zhì)量的控制與提升，才能讓移動(dòng)營業(yè)廳的價(jià)值體現(xiàn)出來怎樣的服務(wù)才會(huì)使我們的移動(dòng)客戶滿意呢？這不僅僅是表面上設(shè)立意見箱等方法能解決的。這樣的問題在現(xiàn)在的中國太多了。一個(gè)企業(yè)走下坡路的征兆就是沒有客戶投訴。記得八年前的現(xiàn)在，我作為吉通的一員，由于政策的重組合并，讓我到了太原網(wǎng)通大客戶部，成為一名正式的客戶經(jīng)理。但同時(shí)我也覺得對孩子深感愧疚，當(dāng)時(shí)由于工作壓力大，在寶寶七個(gè)月的時(shí)候，我就迫不得已給孩子斷了奶水，那時(shí)我婆婆常跟孩子說：“你有一個(gè)手機(jī)媽媽，她每天的工作就是不停地接電話，早忘記了你這個(gè)小寶貝。所以我認(rèn)真地做了“客戶功課”。今年7月，與省中行正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前中行
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