郵政電信行業(yè)如何實(shí)施iso-免費(fèi)閱讀
【正文】 歐洲已決定 10年內(nèi)投資 1700 億美元在歐洲聯(lián)盟建成 ” 信息高速公路 “ 。 紹興市郵電局 1997 年公開(kāi)向社會(huì)作出市話(huà)裝移機(jī)、市話(huà)障礙查修、移動(dòng)電話(huà)、無(wú)線尋呼等電信服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、違諾責(zé)任、投訴程序上與監(jiān)察等承諾，收到了良好的社會(huì)效果，也獲得了改進(jìn)和完善電信服務(wù)質(zhì)量體系的動(dòng) 力。 1. 不斷進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)教育 電信服務(wù)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵在于人。如： （ 1）電報(bào)差錯(cuò)率； （ 2）市內(nèi)或長(zhǎng)途電話(huà)接通率； （ 3）電傳合格率； （ 4）電信設(shè)備完好率； （ 5）服務(wù)滿(mǎn)意率等等。 （ 1929～ 1952 年） 1929 年英國(guó)科學(xué)家貝爾德發(fā)明電視機(jī)，標(biāo)志著電視圖象通信時(shí)代的開(kāi)始。因此，通信設(shè)備地先進(jìn)性和完善性往往成為電信服務(wù)質(zhì)量好壞地重要原因。 管理者推動(dòng)方式，是指郵政部門(mén)或單位領(lǐng)導(dǎo)人從郵政服務(wù)市場(chǎng)需求和趨勢(shì)調(diào)研、預(yù)測(cè)出發(fā)，以 及相關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，依據(jù)郵政服務(wù)質(zhì)量環(huán)，建立一個(gè)科學(xué)、合理、適用有效的郵政服務(wù)質(zhì)量管理體系。 依據(jù)郵政服務(wù)質(zhì)量體系的要素及其質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程控制的客觀需要，編制若干個(gè)管理規(guī)范，即程序文件。這方面的質(zhì)量考核指標(biāo)有郵件損失率、報(bào)刊發(fā)行損失率和機(jī)要文件失密丟損率等。如 1993 年， 有一份參與國(guó)際投標(biāo)的快件（投標(biāo)號(hào)），被郵政部門(mén)作為一般件郵寄而延誤，使投寄單位因此失去中標(biāo)機(jī)會(huì)，并造成商業(yè)信譽(yù)損失和 1 萬(wàn)多美元的直接經(jīng)濟(jì)損失。 據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)， 1996 年完成郵電業(yè)務(wù)總量 1335 億元，比上年增長(zhǎng) %，創(chuàng)造了世界郵電發(fā)展史上的先例，也充分說(shuō)明郵電通信業(yè)已成為我國(guó)最大的服務(wù)業(yè)之一。近 10 年來(lái)，郵政獲得持續(xù)、快速的發(fā)展。目前，郵政網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，覆蓋全國(guó)，總長(zhǎng)度達(dá)到 萬(wàn)公里，擁有郵電局（所） 72496 個(gè)，并與 141 個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立 了業(yè)務(wù)聯(lián)系。 信息社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求郵政、通信業(yè)提供迅速、規(guī)范和滿(mǎn)意的服務(wù)，而要實(shí)現(xiàn)迅速、規(guī)范和滿(mǎn)意的服務(wù)，就必須建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量體系。 為了杜絕郵政服務(wù)質(zhì)量事故的發(fā)生，郵政部門(mén)必須盡快宣貫國(guó)際服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ ISO ）， 建立和實(shí)施郵政服務(wù)質(zhì)量體系。 （ 3）準(zhǔn)確性 即郵件收發(fā)的準(zhǔn)確程度，一般用郵件錯(cuò)收率和錯(cuò)投率來(lái)考核。如： （ 1）郵件標(biāo)識(shí)和追溯性管理規(guī)范； （ 2）不合格郵件控制規(guī)范； （ 3）不規(guī)范服務(wù)控制規(guī)范； （ 4）特快專(zhuān)遞（ EMS）的收、發(fā)和交付 規(guī)范； （ 5）郵政儲(chǔ)蓄管理規(guī)范等等。受益者推動(dòng)方式，是指郵政部門(mén)單位或單位依據(jù)客戶(hù)或其他受益者（或認(rèn)證機(jī)構(gòu)）提出的質(zhì)量保證要求（一般可歸類(lèi)于 ISO 9001 或 ISO 9002）建立郵政服務(wù)質(zhì)量保證體系。 如我國(guó)地電話(huà)傳輸設(shè)備已經(jīng)歷了人工 — 步進(jìn)制 — 縱橫制 — 程控等發(fā)展階段。至今，電視電話(huà)會(huì)議已成為世界上最先進(jìn)的會(huì)議方式。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 15 頁(yè) 根據(jù)電信服務(wù)的固有特點(diǎn)，應(yīng)著重編制對(duì)電信設(shè)備、設(shè)施、電路等方面的管理規(guī)定。無(wú)論是管理人員、作業(yè)人員，還是服務(wù)人員，都應(yīng)接受質(zhì)量培訓(xùn)教育，尤其是要接受本單位電信服務(wù)質(zhì)量體系文件 的培訓(xùn)，理解其內(nèi)容與要求。 4. 通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，推動(dòng)電信服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行和完善 電信服務(wù)質(zhì)量審核、電信服務(wù)過(guò)程質(zhì)量審核和電信服務(wù)質(zhì)量體系審核是電信企業(yè)或單位內(nèi)部質(zhì)量審核的內(nèi)容，通過(guò)定期或不定期的內(nèi)部質(zhì)量審 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 核，可以發(fā)現(xiàn)電信服務(wù)、服務(wù)過(guò)程與電信服務(wù)質(zhì)量體系中存在的缺陷和不足之處，從而能采取針對(duì)性的改進(jìn)或糾正措施，完善
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