【總結(jié)】IMCCopyright2023?AllRightsReservedConfidential1IMC咨詢集團版權(quán)所有第一部分營業(yè)廳神秘顧客檢測第二部分如何改善營業(yè)廳排隊問題第三部分如何做好營業(yè)廳現(xiàn)場管理第四部分服務資源與優(yōu)勢介紹IMCCopyright2023?
2025-03-12 22:14
【總結(jié)】客戶投訴管理一、客戶投訴是銀行業(yè)的寶貴資源客戶為什么會投訴?客戶的期望沒有被滿足客戶的感受被忽略(案例)產(chǎn)品品質(zhì)沒有達到客戶的要求服務承諾未實現(xiàn)客戶身邊人的評價客戶本人的性格問題投訴客戶背后的數(shù)據(jù)?1個客戶投訴背后有25個不滿的客戶?24人不滿但并不投訴?6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲?投訴
2025-02-13 22:21
【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理辦法 為了創(chuàng)造一個積極,穩(wěn)定,和諧的班組,體現(xiàn)公平,公正,以公司大局利益為重,以個人利益服從集體利益的原則,特制定以下管理辦法: 一、考勤制度: 1、每天9:40分準時到營業(yè)廳,遲到5分鐘以內(nèi)考核5元,6-10分鐘考核10元,11-20分鐘考核20元,21-30分鐘考核50元,30分鐘以上考核100元,1小時以上記曠工報人力資源部。 2、公司或本中心舉辦的各項培
2025-08-10 10:53
【總結(jié)】....江蘇移動通信有限責任公司營業(yè)廳安全管理規(guī)定第一章總則第一條為加強江蘇移動通信營業(yè)廳的安全管理,維護正常的治安秩序,進一步規(guī)范人防、物防、技防措施,保障人身和資金、票卡等財產(chǎn)的安全,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和國務院頒發(fā)的《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》,結(jié)合江蘇移動營業(yè)廳的
2025-04-08 02:50
【總結(jié)】第一篇:移動校園營業(yè)廳管理 校園營業(yè)廳管理 1、營業(yè)廳人員:一名廳主任,一名值班主任,一名稽核員,若干營業(yè)員,心機柜臺營業(yè)員(不是自營),保安若干,保潔。廳主任負責營業(yè)廳整體管理,每月給營業(yè)員打績...
2024-10-17 18:36
【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理目錄現(xiàn)場疏忙流程運營流程現(xiàn)場支配任務尖峰時刻管理現(xiàn)場疏忙流程?每月的繳費高峰期或周末節(jié)假日都是營業(yè)廳最繁忙的時段,如何有效地避免用戶因繁忙時段產(chǎn)生抱怨情緒,是營業(yè)廳日常管理重要現(xiàn)場管理之一.現(xiàn)場疏忙流程現(xiàn)場疏忙解決方法?應急排班:出
2025-01-12 09:07
【總結(jié)】編號: 時間:2021年x月x日 海納百川 頁碼:第16頁共16頁 營業(yè)廳日常管理方案 : ,下班員工必須遵守店鋪的作息時間,不得無故早退,擅自離開工作崗位,如有任何調(diào)班,調(diào)休者...
2025-04-05 21:46
【總結(jié)】第1頁-營業(yè)廳服務提升方案-n工作回顧n面臨形勢n問題診斷n提升方案n下一步探討的問題第2頁量質(zhì)并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務質(zhì)量實現(xiàn)知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》,規(guī)范管理流程,明確信息流轉(zhuǎn)中各部門職責分工
2025-01-18 21:05
【總結(jié)】營業(yè)廳主動營銷能力提升2023年4月市場告訴我們:?消費者總是根據(jù)其需求的個性特征,判斷產(chǎn)品的適應性,從而認知和判斷價值。?方便、便捷的購買,幾乎決定了客戶的選擇。?周密完善的服務體系對于服務價值的創(chuàng)造,消費者和我們有著不同的看法。?消費者對運營商的偏好與忠誠客觀的存在著??蛻艨偸且运麄冎饔^的方式在認知和
2025-03-10 06:44
【總結(jié)】(相關(guān)知識部分)授課人:陳虹2022年2月28日業(yè)擴報裝作業(yè)員培訓內(nèi)容《營業(yè)廳服務應急管理》在營業(yè)廳日常工作中,當接到訪問、參觀、檢查通知時怎么辦?接待工作應急處理課程結(jié)構(gòu)(一)?接待工作應急處理?人員安排?禮儀規(guī)范?接
2025-01-18 09:42
【總結(jié)】營業(yè)廳服務營銷技巧得交流目錄一、什么是營銷二、客戶細分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識得交流?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出
2025-03-10 12:40
【總結(jié)】第一篇:營業(yè)廳經(jīng)理競聘材料 營業(yè)廳經(jīng)理競聘材料() 尊敬的領(lǐng)導: 您好!我是匯豐營業(yè)廳營業(yè)員。 感謝領(lǐng)導一直以來對我的培養(yǎng),信任,支持和鼓勵,也感謝領(lǐng)導給我這樣一次機會來展現(xiàn)自己。從2006年...
2024-11-15 06:23
2025-01-22 02:09
【總結(jié)】《招商銀行營業(yè)廳管理執(zhí)行手冊》招商銀行營業(yè)廳管理第一單元:營業(yè)廳管理工作認知一、營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境二、客戶對于營業(yè)廳的期望三、營業(yè)廳的管理能力要求四、營業(yè)廳營業(yè)廳經(jīng)理的角色認知第二單元:營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力一、營業(yè)廳VI規(guī)范的執(zhí)行二、環(huán)境及室內(nèi)布置要求三、營業(yè)廳服務設施管理四、營業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范管理第六單元:營業(yè)廳管理執(zhí)行能力第五單元:營
2025-01-04 18:07
【總結(jié)】江海細流—營業(yè)廳全業(yè)務運營管理主講人:黃金美江蘇郵政職工教育培訓中心主要內(nèi)容營業(yè)廳組織架構(gòu)設計1營業(yè)廳服務管理2營業(yè)廳營銷管理3營業(yè)廳現(xiàn)場管理45營業(yè)廳人員管理?說明:1.根據(jù)大綱要求,凡是了解的知識點以綠色標注2.根據(jù)大綱要求,凡是理解的知識點以黃色標注3.根據(jù)大綱
2025-02-26 11:17