某銀行營(yíng)業(yè)廳管理執(zhí)行手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-01-04 18:07本頁(yè)面
【正文】 一周的早會(huì)計(jì)劃。！10. 首迎式存在問(wèn)題，只起到了業(yè)務(wù)傳達(dá)作用，對(duì)儀容儀表等問(wèn)題視而不見(jiàn)，氣氛沉悶。小組演練：模擬早會(huì)！小組演練：模擬早會(huì)！ 招商 銀 行 營(yíng)業(yè)廳 管理二、員工培訓(xùn)制度 ，設(shè)計(jì)各崗位服務(wù)規(guī)范、禮儀訓(xùn)練等互動(dòng)形式為住，以訓(xùn)練形式最有效、月度培訓(xùn)計(jì)劃包括人員安排、培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式 .包括人員選拔、培養(yǎng)、輔導(dǎo)、協(xié)助。發(fā)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)熱情和積極性，打造學(xué)習(xí)型組織。 ,設(shè)計(jì)投訴處理的規(guī)范 步驟 ,并編寫典型性的案例腳本 ,通過(guò)角色扮演的形 式進(jìn)行培訓(xùn) . ,組織營(yíng)業(yè)員按照規(guī)范步驟進(jìn)行 案例分析研討 ,設(shè)計(jì)各崗位營(yíng)銷規(guī)范動(dòng)作 ,編寫不同產(chǎn)品的營(yíng) 銷腳本 、輔導(dǎo)、競(jìng)賽、比武的形式為好 〔知新〕 〔溫故〕 有效方法 ,是創(chuàng)建學(xué) 習(xí)型組織的必要手段。培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 培訓(xùn)的問(wèn)題困難問(wèn)題困難問(wèn)題 ，培訓(xùn)安排影響工作2,員工壓力大 ,學(xué)習(xí)愿望低 ,不愿占用自己時(shí)間，營(yíng)業(yè)員不愿意學(xué)習(xí)，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式，沒(méi)有良好的效果招商 銀 行 營(yíng)業(yè)廳 管理三、員工督導(dǎo)制度 培訓(xùn)可以起到應(yīng)知的作用，但是無(wú)法保障應(yīng)會(huì)、 更無(wú)法保障知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)之間轉(zhuǎn)化為習(xí)慣， 這就是為什么很多培訓(xùn)課堂效果好，培訓(xùn)結(jié)束 后效果很快就消失了。 知識(shí)需要在實(shí)踐中才可以轉(zhuǎn)化 為行為，而只有重復(fù)性的實(shí)踐 才有可能變?yōu)榱?xí)慣。 強(qiáng)化員工技能的使用 保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定 為員工考核提供依據(jù) 以五十三項(xiàng)指標(biāo)的執(zhí)行為內(nèi)容和目標(biāo) ,細(xì)化規(guī)定動(dòng)作 根據(jù)不同崗位設(shè)計(jì)觀察工具內(nèi)容，工具應(yīng)可操作、 可量化、可衡量 定時(shí)督導(dǎo)、即時(shí)督導(dǎo)、定向督導(dǎo) 明確督導(dǎo)時(shí)間、督導(dǎo)區(qū)域、督導(dǎo) 記錄的責(zé)任劃分、并實(shí)施二級(jí)考 核作為督導(dǎo)質(zhì)量保障 督導(dǎo)結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ,分析定向 教育、績(jī)效考核掛鉤 理、糾正 ， 保證公平公正客觀 －頻率，不夠公正，普遍高分督導(dǎo)要形成制度落地，督導(dǎo)要形成制度落地，而非上墻，是提升營(yíng)而非上墻，是提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量的關(guān)鍵！業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量的關(guān)鍵！招商 銀 行 營(yíng)業(yè)廳 管理四、績(jī)效考核制度績(jī)效考核的原則： 每個(gè)人都是同樣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ： 績(jī)效設(shè)計(jì)中的扣分應(yīng)符合實(shí)際情況 ： 每個(gè)人都清楚的知道標(biāo)準(zhǔn)： 與員工的工作的難易程度、工作量 大小相吻合 ,符合多勞多得的原則，避免同工不同酬問(wèn)題 執(zhí)行狀況的績(jī)效考核比例 理性、科學(xué)性進(jìn)行優(yōu)化?。? 考慮業(yè)務(wù)受理時(shí)長(zhǎng)和辦理難度： 推銷的難易程度和產(chǎn)品的價(jià)值： 服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況以 ,督導(dǎo)結(jié) 果為考量標(biāo)準(zhǔn)： 員工事業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力： 差錯(cuò) ,投訴 ,違紀(jì)行為績(jī)效考核的問(wèn)題績(jī)效考核的內(nèi)容績(jī)效考核的優(yōu)化存在問(wèn)題，員工沒(méi)有積極性績(jī)效是員績(jī)效是員工的動(dòng)力工的動(dòng)力源泉源泉招商 銀 行 營(yíng)業(yè)廳 管理五、員工有效溝通：不想溝通溝通的心門關(guān)閉：不想溝通：不會(huì)溝通溝通的渠道不暢：不會(huì)溝通 、讓員工了解你的看法敞開(kāi)心扉、讓員工了解你的看法、私下批評(píng)公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)：承擔(dān)授權(quán)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)有效授權(quán)：承擔(dān)授權(quán)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)4,有效激勵(lì)：及時(shí)、公開(kāi)有效激勵(lì)：及時(shí)、公開(kāi)：形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)也是激勵(lì)：形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：人與人、組與組、廳與廳、與對(duì)手人與人、組與組、廳與廳、與對(duì)手、肯定、贊賞和關(guān)懷獲得別人的理解、肯定、贊賞和關(guān)懷：個(gè)人事業(yè)的發(fā)展升遷：個(gè)人事業(yè)的發(fā)展 定期的主題會(huì)議溝通 定期的主題會(huì)議溝通 談話溝通 談話溝通3. 開(kāi)發(fā)放式渠道：開(kāi)發(fā)放式渠道： BBS論壇論壇、有能力有積極性、有能力 樹(shù)立標(biāo)桿、賦予責(zé)任 樹(shù)立標(biāo)桿、賦予責(zé)任、沒(méi)能力有積極性、沒(méi)能力 及時(shí)鼓勵(lì)、積極培養(yǎng) 及時(shí)鼓勵(lì)、積極培養(yǎng)、有能力無(wú)積極性、有能力 賦予有挑戰(zhàn)性的工作，激發(fā)其工作激情賦予有挑戰(zhàn)性的工作，激發(fā)其工作激情、無(wú)能力無(wú)積極性、無(wú)能力 嚴(yán)格考核、及時(shí)清理 嚴(yán)格考核、及時(shí)清理招商 銀 行 營(yíng)業(yè)廳 管理六、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) ：團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為 了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相 互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。：團(tuán)隊(duì)成員以共同的價(jià)值觀形成的相互 合作、相互幫助相互激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)氛圍：以廳為家、以廳為榮 故事：酋長(zhǎng)的故事3. 營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)文化的核心：以廳為家、以廳為榮－－付出才有珍惜 －授權(quán) 成功范例：溫馨驛站、學(xué)習(xí)園地、心情晴雨表招商 銀 行 營(yíng)業(yè)廳 管理七、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理自我管理更合理、更高效的管理時(shí)間完成工作目標(biāo)要明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)分解、制訂計(jì)劃、明確時(shí)限、執(zhí)行計(jì)劃、檢查結(jié)果時(shí)間分解、排除干擾、定期檢查、績(jī)效評(píng)估 ?。? 缺乏計(jì)劃、不會(huì)授權(quán)、不分主次 不懂拒絕、心態(tài)消極、重行不重果： a重要而緊急 b重要不緊急 c緊急不 重要 d不緊急不重要 : 要事第一、按計(jì)劃做事、拒絕拖延： 處理 a堅(jiān)持 b拒絕 c拋棄 d目標(biāo)是行動(dòng)力目標(biāo)是行動(dòng)力的動(dòng)力源泉的動(dòng)力源泉？ 目標(biāo)壓力、工作壓力、情緒壓力 分解目標(biāo)、計(jì)劃工作、自我挑戰(zhàn)自我放松、自我激勵(lì)、自我管理 在每天必做的工作中完成計(jì)劃的工作！招商 銀 行 營(yíng)業(yè)廳 管理
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1