【正文】 作出反應(yīng) 團隊成長 我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量 1我們快速研究不同的價值和方法 2我們要努力避免“一言堂”團隊 我們選擇新的團隊成員 3我們從客戶方尋求信息，觀點和意見 團隊建設(shè)測評 60 變革適應(yīng)性 我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn) 1對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng) 3確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng) 3我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機會 持續(xù)改進 我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn) 1我們?nèi)级笮? 2我們有能力做工作 3我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系 我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí) 團隊建設(shè)測評 61 每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團隊的強勢及提高機會 共同的愿景和目標(biāo) 開放式溝通 相互信任和尊重 共享的領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 有效的工作程序 團隊成長 變革的適應(yīng)性 持續(xù)改進 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 同意 不同意 不知道 團隊建設(shè)測評 62 角色 行動 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動 支助者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實施者 強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 團隊角色及高效團隊特征 63 少量成員 ? 2～ 25人 ? 6～ 12個為最佳 互補技能 ? 技術(shù)和功能方面的特長 ? 解決問題和決策技能 ? 人際技能 對一個共同的和績效目標(biāo)做出承諾 ? 績效的分離單元 ? 管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 ? 團隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) ? 具體的績效目標(biāo)有助于團隊跟蹤進步 共同的方法 ? 成員間的“契約”與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ? 參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ? 在實現(xiàn)團隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合 ? 彼此承諾和信任 團隊角色及高效團隊特征 64 ? 每個團隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團隊角色 ? 一支團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團隊的任務(wù) ? 團隊的效能取決于團隊成員認(rèn)同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度 ? 有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性和智力 ? 一個團隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮真正的優(yōu)勢 團隊角色及高效團隊特征 65 清晰的 目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部 支持 應(yīng)變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 高效團隊特征 團隊角色及高效團隊特征 66 清楚的團隊目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？ 使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團隊成功的因素 團隊角色及高效團隊特征 67 情景管理與團隊狀態(tài)的匹配 ? 團隊從成立開始，可以分為四個階段： ? 形成期 ? 磨合期 ? 規(guī)范期 ? 績效期 ? 不同的階段對應(yīng)不同的團隊狀況，它最終是一個循環(huán)，不管從哪個階段開始，都會經(jīng)歷四個階段 ? 團隊形成期：團隊目標(biāo)不清晰，成員分散，未出現(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)者，大家非常在意自己的得失，不愿意主動行動，都在預(yù)測可能要發(fā)生的事情對自己的影響，比較明顯的表現(xiàn)是都在尋找跟自己有共同點的人，如老鄉(xiāng)、同學(xué)等 68 情景管理與團隊狀態(tài)的匹配 ? 團隊磨合期：隨著目標(biāo)的清晰，大家開始尋找對自己更有利的任務(wù)或者事情，并且因為利益關(guān)系開始沖突，或者因為想法不同而開始爭吵，此時，群眾領(lǐng)導(dǎo)開始浮現(xiàn)，同時也逐步開始明確自己的職責(zé)，即找到自己的位置 ? 團隊規(guī)范期：為更快速的完成任務(wù)，大家開始摒棄一些不利于工作開展的主張，同時形成一定的規(guī)則，團隊效能開始呈現(xiàn)，大家為了團隊目標(biāo)的實現(xiàn)開始在崗位上發(fā)揮自己的價值 ? 團隊績效期：此時團隊融洽度很高，同時大家也適應(yīng)了自己的位置，團隊效能很高，渴望新的挑戰(zhàn)和壓力 69 情景管理與團隊狀態(tài)的匹配 根據(jù)團隊的不同階段，將情景管理與團隊狀態(tài)匹配 ? 團隊形成期：應(yīng)以 S1為主，告知式 ? 指示、引導(dǎo)，高任務(wù)低關(guān)系，幫助大家更快的明白組織目標(biāo)，更有效的開展工作 ? 團隊磨合期：應(yīng)以 S2為主，推銷式 ? 解釋、勸服，高任務(wù)高關(guān)系，在讓大家很好的開展工作的同時，增長技能，注意培養(yǎng)良好的團隊基礎(chǔ) 70 情景管理與團隊狀態(tài)的匹配 ? 團隊規(guī)范期：應(yīng)以 S3為主，參與式 ? 鼓勵、解決問題，低任務(wù)高關(guān)系，此時大家已經(jīng)非常明白自己要做什么，應(yīng)該主要關(guān)注在成員的感受，提高他們的自主性消除團隊中存在的懈怠情緒團隊 ? 績效期：應(yīng)以 S4為主，授權(quán)式：觀察、監(jiān)控，低任務(wù)低關(guān)系，讓大家自由發(fā)揮，同時為團隊尋找更高的挑戰(zhàn)和目標(biāo) 71 訓(xùn)練五：商場獵殺 ? 規(guī)則 ? 每兩人組建一家公司（則共 11家） ? 所有公司經(jīng)營相同的 5種產(chǎn)品 ? 每個公司確定一個自己的主營產(chǎn)品、一個副營產(chǎn)品，主營產(chǎn)品每個 5分，副營產(chǎn)品每個 2分，然后到市場中去獵殺；分?jǐn)?shù)最多者獲勝 ? 在整個過程中，主營產(chǎn)品可以更改一次，但需登記，副營產(chǎn)品不許更改 ? 訓(xùn)練過程 ? 組建公司，各公司確定自己的主營或副營產(chǎn)品 ? 準(zhǔn)備期： 1分鐘 ? 第一次獵殺： 5分鐘 ? 休息： 5分鐘，總結(jié)經(jīng)驗 ? 第二次獵殺： 3分鐘 ? 各組統(tǒng)計戰(zhàn)果 ? 確定名次 ? 各組總結(jié)經(jīng)驗，老師進行點評 72 目錄 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 第六篇 情景管理與團隊建設(shè) 結(jié)束篇 總結(jié) 頒獎 73 結(jié)束篇 ? 總結(jié) ? 最后一名小組總結(jié)教訓(xùn)并表演節(jié)目 ? 第一名小組總結(jié) ? 老師總結(jié) ? 頒獎 ? 給第一名小組頒發(fā)獎品 74 課程結(jié)束 謝謝！ 75