【正文】 ? 增進(jìn)對挫折的容忍力 ? 轉(zhuǎn)換心智模式 ? 建設(shè)性自我對話 ? 尋找工作的使命感 ? 採用鮮活思維模式 ? 自覺學(xué)習(xí)突破心鎖 171 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 1） ─ 增進(jìn)對挫折的容忍力 ?挫折是生命的轉(zhuǎn)折點 ?調(diào)整自己的期望 ?坦然接納挫折，專注力爭上游 172 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 2） ─ 轉(zhuǎn)換心智模式 ?化問題為機(jī)會 ?視挫折為成長 ?化壓力為動力 173 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 3） ─ 建設(shè)性自我對話 ?再給自己一次機(jī)會 ?愈是挫折愈有成長空間 ?成功者找方法，失敗者找藉口 174 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 4） ─ 尋找工作的使命感 ?描繪個人的遠(yuǎn)景 ?賦予工作的意義 ?從創(chuàng)造顧客的價值思考 175 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 5） ─ 採用鮮活思維模式 ?跳脫習(xí)慣巢臼 ?求新求變的思考 ?改變思維模式 176 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 6） ─ 自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖 ?解開心結(jié)，放下身段 ?突破盲點，正確行動 ?跨越設(shè)限，自主成長 177 主管如何輔導(dǎo)員工 1. 輔導(dǎo)中的基本技巧 2. 輔導(dǎo)中的溝通技巧 3. 輔導(dǎo)中的影響技巧 178 輔導(dǎo)中的基本技巧 ? 建立良好關(guān)係 ? 瞭解問題核心 ? 共同探討解決方案 ? 協(xié)助對方作最後調(diào)適 179 輔導(dǎo)中的溝通技巧 ? 真誠技巧 ? 簡述語意技巧 ? 掌握感覺技巧 ? 情緒反應(yīng)技巧 ? 同理心技巧 ? 鼓勵技巧 ? 尊重接納技巧 180 輔導(dǎo)中的影響技巧 ? 自我坦露技巧 ? 面質(zhì)技巧 ? 立即性技巧 ? 建議技巧 ? 說服技巧 181 團(tuán)隊協(xié)作共識之作法 1. 建立共同目標(biāo) 2. 達(dá)成彼此互信 3. 鼓舞合作氣氛 4. 建設(shè)性的溝通 5. 鼓勵創(chuàng)新行動 6. 有效處理衝突 7. 發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 182 ＃ 1 建立共同目標(biāo) ? 塑造團(tuán)隊願景 ? 訂定可行目標(biāo) ? 定出衡量基準(zhǔn) ? 爭取所需資源 183 ＃ 2 達(dá)成彼此互信 ? 欣賞對方作法 ? 發(fā)現(xiàn)對方長處 ? 包容對方短處 ? 開放心胸接納 184 ＃ 3 鼓舞合作氣氛 ? 對他人感興趣 ? 瞭解對方 ? 尊重對方 ? 幫助對方 185 ＃ 4 建設(shè)性的溝通 ? 真誠平實表達(dá) ? 積極傾聽對方 ? 正面回應(yīng)對方 ? 顧及彼此面子 186 ＃ 5 鼓勵創(chuàng)新行動 ? 快速流通資訊 ? 知識經(jīng)驗分享 ? 引導(dǎo)思維轉(zhuǎn)變 ? 啟動創(chuàng)新革命 187 ＃ 6 有效處理衝突 ? 視衝突為學(xué)習(xí) ? 尋找核心問題 ? 把人與事分開 ? 以同理心對待 188 ＃ 7 發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 ? 適時肯定對方 ? 善於正面激勵 ? 引導(dǎo)工作方向 ? 協(xié)助指導(dǎo)成員 189 建立高績效團(tuán)隊之關(guān)鍵 ? 設(shè)定高的產(chǎn)出和品質(zhì)目標(biāo) ? 完成目標(biāo)並慶祝勝利 ? 相互理解並包容差異 ? 相互尊重 ? 在所擔(dān)任的角色和擁有的技能之間實現(xiàn)平衡 ? 有責(zé)任感並有實現(xiàn)目標(biāo)所需要的自我主權(quán) ? 以客戶為導(dǎo)向 ? 定期回顧並改善績效 ? 以合作為樂並有充分的激勵因素來實現(xiàn)目標(biāo) 190 單元 7. 展才管理實務(wù)運作 1. 職涯規(guī)劃技巧 2. 核心能力發(fā)展 3. 生涯晤談指導(dǎo) 4. 生涯觀念突破 5. 創(chuàng)造人生志業(yè) 191 什麼是職涯規(guī)劃 ? (Career Planning) 一個人在工作職業(yè)生涯中，描繪自已的成尌願景目標(biāo)與成長能力途徑，作為自我實踐藍(lán)圖 192 什麼是生涯（ Career）？ 生活 學(xué)習(xí) 工作 ?家涯 ?追求成功 ?職涯 ?追求成就 ?學(xué)涯 ?追求成長 193 什麼是職涯發(fā)展 ? (Career Development) 一個人在工作職業(yè)生涯中，將自已的才華能力發(fā)揮，以追求成尌、成長、成功的境界?？煞秩矫婷枋? (1)由內(nèi)而外之發(fā)展～ 能力之發(fā)揮 (2)由外而內(nèi)之發(fā)展～ 能力之培養(yǎng) (3)朝向未來之發(fā)展～ 策略之實踐 194 職涯發(fā)展的新思維 ? 從個人條件看發(fā)展機(jī)會 ? 連續(xù)性演進(jìn)變化 ? 因應(yīng)性的尌業(yè)心態(tài) ? 工作生涯穩(wěn)定且長期不變 ? 憑藉個人本事尌可成功 ? 只要努力工作尌有保障 ? 世事多變，職涯規(guī)劃沒有用 ? 從外在環(huán)境找個人定位 ? 不連續(xù)的跳躍轉(zhuǎn)變 ? 自主性的創(chuàng)業(yè)心態(tài) ? 工作生涯有效期限縮短 ? 團(tuán)隊式生涯發(fā)展較易成功 ? 努力與保障是二回事 ? 變動中更要規(guī)劃自己生涯，做多方案準(zhǔn)備 原有思維 創(chuàng)新思維 195 從 LC 到 LC ?L:Learning 組織與個人之蛻變 ?C:Change 外在環(huán)境的變動 LC=D (死亡 ) L=C=S (生存 ) LC=I (創(chuàng)新 ) 196 職涯規(guī)劃技巧 1. 職涯理念的突破 2. 解讀環(huán)境的機(jī)會與風(fēng)險 3. 自我分析與定位 4. 描繪職涯藍(lán)圖及目標(biāo) 5. 培養(yǎng)職涯關(guān)鍵能力 6. 整合運用職涯支持資源 197 職涯理念的突破 ? 改變思維，改變命運 ? 快速學(xué)習(xí)，智慧資本 ? 創(chuàng)造價值，競爭優(yōu)勢 198 競爭力公式 競爭力 f 創(chuàng)造價值， Value 降低成本， Cost 199 解讀環(huán)境的機(jī)會與風(fēng)險 機(jī)會 ? 3C 3S 3W…… ? 新事業(yè)與新商機(jī) ? 國際化的生涯機(jī)會 風(fēng)險 ? 技術(shù)與個人能力有效期限縮短 ? 組織變動及工作保障性低 ? 人際互動及競爭因素 200 自我分析與定位 ? 自己的長處及發(fā)展空間 ? 自己的短處及改善之道 ? 自我的潛力及發(fā)展志趣 ? 價值創(chuàng)造的自我定位 201 SWOT分析 現(xiàn)狀 期望 Strength Weakness Opportunity Threat 202 描繪職涯藍(lán)圖及目標(biāo) ? 生涯藍(lán)圖 (Career Path) ? 專業(yè)領(lǐng)域 ? 事業(yè)領(lǐng)域 ? 志業(yè)領(lǐng)域 ? 生涯目標(biāo) (Career Goal) ? 工作 ? 財富 ? 能力 ? 健康 ? 地位 ? 心靈 ? 家庭 ? 人際 203 培養(yǎng)職涯關(guān)鍵能力 Technical Competence 專業(yè)才能 Managerial Competence 管理才能 Fundamental Competence 基礎(chǔ)才能 職涯關(guān)鍵能力 204 整合運用職涯支持資源 ? 資訊 ? 人脈 ? 科技 ? 金錢 ? 地盤 ? 團(tuán)隊 ? 知識 …… 205 核心能力 (Core Competency) ? 忍受挫折的能力 ? 洞察未來的能力 ? 快速轉(zhuǎn)換專長之能力 ? 策略性生涯思考力 ? 勇於開創(chuàng)機(jī)會之能力 ? 逆境中的創(chuàng)新能力 206 主管在職涯晤談時應(yīng)有的態(tài)度 ? 關(guān)懷 ( Care ) ? 尊重 (Respect) ? 包含 (Acceptance) ? 真誠 (Frankness) ? 支持 (Support) 207 關(guān)懷 (Care)的態(tài)度 ? 意義 ～主動對員工表示關(guān)心 ? 方法 ※ 了解員工狀況，找出關(guān)心事項 ※ 以溫暖口氣，建立信任關(guān)係 ※ 表達(dá)出積極態(tài)度 ? 實例 “最近工作辛苦了，是否有什麼地方需要幫忙 ?” 208 尊重 (Respect)的態(tài)度 ? 意義 ～ 在口語及肢體表達(dá)上，尊重對方之感受及人 格，勿輕易否定對方 ? 方法 ※ 耐心傾聽對方意見 ※ 發(fā)掘?qū)Ψ街畠?yōu)點 ? 實例 “小陳，前些日子你發(fā)揮最大的力氣處理問題，十分謝 謝 !” 209 包容 (Acceptance)的態(tài)度 ? 意義 ～以客觀、開放心胸聽取對方看法及情緒表 達(dá)，但不作批評 ? 方法 ※ 對不同意見之地方，予以委婉保留 ※ 讓對方充分表達(dá)看法及感受 ? 實例 “我能了解你所說的事情背後理由，你可否多談?wù)劇? 210 真誠 (Frankness)的態(tài)度 ? 意義 ～表現(xiàn)誠懇且言行一致，同時讓對方覺得你的認(rèn)真 ? 方法 ※ 面對現(xiàn)實，坦然共同檢討問題 ※ 面對自己不知道的事，據(jù)實告之 ? 實例 “你面對那種困難狀況，我能體會那時的心情，也真正 感受到你的用心 … ” 211 支持 (Support)的態(tài)度 ? 意義 ～以口語及表情來支持對方，降低員工焦慮， 使其有安全感 ? 方法 ※ 肯定對方的努力與用心 ※ 協(xié)助員工正確分析問題 ※ 以積極態(tài)度表達(dá)與員工站在同一邊 ? 實例 “我相信以你的能力一定可以克服問題的，不用擔(dān)心，如果需要我協(xié)助，請立刻告知我，我會幫忙的 !” 212 職涯晤談指導(dǎo)技巧 A. 探討問題技巧 B. 確認(rèn)問題技巧 C. 解決問題技巧 D. 結(jié)束晤談技巧 213 職涯晤談 (1)～探討問題技巧 ? 建立親和關(guān)係 (Rapport) ? 集中注意技巧 (Attending) ? 簡述語意技巧 (Paraphrase) ? 情感反映技巧 (Reflecting) ? 表達(dá)同理心 (Empathy) 214 職涯晤談 (2)～確認(rèn)問題技巧 ? 引導(dǎo)表達(dá)技巧 (Leading) ? 有效提問技巧 (Questioning ) ? 澄清分辨技巧 (Clarifying) ? 複述語意技巧 (Repeating) ? 靜默停頓技巧 (Silence) 215 職涯晤談 (3)～解決問題技巧 ? 自我坦露技巧 (Self Disclosure) ? 提供訊息技巧 (Information Providing) ? 正反分析技巧 (ForceField Analysis) ? 目標(biāo)設(shè)定技巧 (Goalsetting) ? 行動學(xué)習(xí)技巧 (Action Learning) 216 職涯晤談 (4)～結(jié)束晤談技巧 ? 結(jié)束會談技巧 (Close) ? 轉(zhuǎn)介處理技巧 (Referral) ? 追蹤了解技巧 (Follow Up) 217 五才管理實務(wù)問題與對策 218 219