產(chǎn)品管理-產(chǎn)品管理與品牌經(jīng)營-資料下載頁
2025-03-08 16:06本頁面
【正文】 3 品牌 權(quán)益 品牌忠誠度 消費者是否會重複購買？ 品牌知名度 消費者是否能回憶與認識該品牌？ 知覺品質(zhì) 消費者對該品牌的品質(zhì)有何認知？ 品牌聯(lián)想 消費者是否從該品牌產(chǎn)生正面感覺、 認知與態(tài)度等？ 其他專屬品 牌資產(chǎn) 是否有商標(biāo)、專利、通路關(guān)係等有利 品牌的內(nèi)外部資產(chǎn)？ 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 31 /37 ? 包裝是產(chǎn)品的屬性之一，可分為三層 五、包裝 /品質(zhì) /保證 1/6 初級包裝 (primary package) 次級包裝 (secondary package) 運送包裝 (shipping package) 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 32 /37 ? 包裝的功能 ?保護產(chǎn)品 ?方便使用或攜帶 ?傳達資訊 ?保護智慧財產(chǎn)權(quán) ?建立形象，推廣產(chǎn)品 五、包裝 /品質(zhì) /保證 2/6 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 33 /37 ? 品質(zhì)（ Quality ） ?美國品質(zhì)管理學(xué)會與國際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義：品質(zhì)是指透過一組產(chǎn)品特性來滿足消費者需求的能力 。（ Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. ） 五、包裝 /品質(zhì) /保證 3/6 品質(zhì)由產(chǎn)品特性所傳遞，至於哪些特性是重要的， 則因產(chǎn)品而異，甚至因消費者而異 品質(zhì)必須從消費者的立場來判斷 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 34 /37 ?品質(zhì)水準(zhǔn) (performance quality) ? 某個產(chǎn)品相對於其它產(chǎn)品的表現(xiàn)優(yōu)劣程度 ? 例： A牌數(shù)位相機的解析度比 B牌高，所以 A的品質(zhì)水準(zhǔn)比 B好 ?品質(zhì)一致性 (conformance quality) ? 產(chǎn)品是否能夠穩(wěn)定的提供某個水準(zhǔn)的品質(zhì) ? 例：常聽說「大同電鍋用起來數(shù)十年如一日 」 五、包裝 /品質(zhì) /保證 4/6 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 35 /37 ? 保證 (product warranty) ?隱含保證 (implied warranty)是非書面的保證，代表一般法律與商業(yè)道德的預(yù)期，或是已有法律規(guī)範(fàn)的保證 ? 例：郵購品在七天內(nèi)可以退貨 五、包裝 /品質(zhì) /保證 5/6 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 36 /37 ? 保證 (product warranty) ?明確保證 (written warranty)以文字清楚說明保證的條件，通常會包含保證期限、保證範(fàn)圍、買賣雙方所需負擔(dān)的責(zé)任或費用、排除保證的情況等 ? 例：因不當(dāng)使用將不負保證責(zé)任 五、包裝 /品質(zhì) /保證 6/6 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 37 /37 演講完畢，謝謝觀看！
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