王哲衛(wèi)-客戶關(guān)系管理--資料下載頁
2025-03-08 10:45本頁面
【正文】 講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 競(jìng)爭(zhēng)地位分析： SWOT工具 （ 5） ? 模擬實(shí)例（ 2） SO ? 強(qiáng)化與大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，著力說明 產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)， 為其提供 “炮彈”； ? 加強(qiáng)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，至少使 其態(tài)度不向負(fù)面轉(zhuǎn)化； ? 努力在基層人員中發(fā)展支持者； ? …… ST ? 利用產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)在基 層技術(shù)人員中發(fā)展支持者； ? 全力搞清客戶內(nèi)部人員之間關(guān)系； ? …… WO ? 邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)； ? 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹購買成本和擁有成本之間的關(guān)系； ? 安排與成功案例客戶交流； ? 強(qiáng)調(diào)技術(shù)對(duì)客戶需求的針對(duì)性 ? 外聘業(yè)界知名專家作為項(xiàng)目顧問； ? …… WT ? 提升服務(wù)種類與治質(zhì)量， 沖抵產(chǎn)品價(jià)格； ? 建立模擬環(huán)境，對(duì)技術(shù)進(jìn)行實(shí)測(cè)； ? …… 50 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 行業(yè)客戶工作計(jì)劃 （ 1） ? 具體內(nèi)容 （ 1） ? 客戶分析 （ 1） ? 業(yè)務(wù)分析：現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) ? 核心業(yè)務(wù) ? 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù) ? 與企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù) 51 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 行業(yè)客戶工作計(jì)劃 （ 2） ? 具體內(nèi)容（ 2） ? 客戶分析（ 2） ? 效益分析 ? 效益的表現(xiàn)方式 ? 經(jīng)濟(jì)效益 ? 社會(huì)（政治）效益 ? 效益的來源 ? 直接效益：核心業(yè)務(wù) ? 間接效益：關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù) ? 當(dāng)前效益狀況及影響因素 52 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 行業(yè)客戶工作計(jì)劃 （ 3） ? 具體內(nèi)容（ 3） ? 客戶分析（ 3） ? 需求分析 ? 當(dāng)前需求：項(xiàng)目 ? 客戶面臨的“問題” ? 對(duì)客戶效益所產(chǎn)生的影響 ? 可能的解決方案 ? 潛在需求：機(jī)遇 ? 未來影響行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素 ? 對(duì)客戶效益所產(chǎn)生的沖擊 ? 客戶將會(huì)采取的應(yīng)對(duì)措施：需求 53 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 行業(yè)客戶工作計(jì)劃 （ 4） ? 具體內(nèi)容（ 4） ? 企業(yè)分析 （ 1） ? 與客戶業(yè)務(wù)的相關(guān)性 ? 核心技術(shù) ? 主要產(chǎn)品 ? 解決方案 ? 技術(shù)服務(wù) 54 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 行業(yè)客戶工作計(jì)劃 （ 5） ? 具體內(nèi)容（ 5） ? 企業(yè)分析（ 2） ? 客戶關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 在行業(yè)中合作過的客戶 ? 完成的項(xiàng)目（成功案例） ? 客戶評(píng)價(jià)及建議 ? 人員關(guān)系 ? 幫助者 ? 支持者 ? 反對(duì)者 55 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 行業(yè)客戶工作計(jì)劃 （ 6） ? 具體內(nèi)容（ 6） ? 企業(yè)分析（ 3） ? 企業(yè)存在的“機(jī)會(huì)” ? 近期：項(xiàng)目及預(yù)計(jì)收益 ? 遠(yuǎn)期：潛在機(jī)遇 ? 企業(yè)需要的投入：近期 +遠(yuǎn)期 ? 技術(shù)資源：技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案等 ? 人力資源：銷售力量、技術(shù)力量、市場(chǎng)宣傳力量 ? 財(cái)力資源：組織市場(chǎng)活動(dòng)、建立測(cè)試環(huán)境等 ? 面臨風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施 ? 制定具體工作計(jì)劃 56 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 行業(yè)客戶工作計(jì)劃 （ 7） ? 具體內(nèi)容（ 7） ?競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 對(duì)方優(yōu)勢(shì)分析 ? 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案等 ? 客戶關(guān)系優(yōu)勢(shì) ? 企業(yè)需要采取的應(yīng)對(duì)措施 ? 對(duì)方劣勢(shì)分析 ? 技術(shù)劣勢(shì)：技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案等 ? 客戶關(guān)系劣勢(shì) ? 預(yù)計(jì)對(duì)方將會(huì)采取的應(yīng)對(duì)措施 ? 自己可采取的反制措施 57 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 行業(yè)客戶工作計(jì)劃 （ 8） ? 總結(jié)說明 ? 逐步豐富、逐步細(xì)化、逐步完善 ? 動(dòng)態(tài)調(diào)整：半年一調(diào)整，一年一修訂 ? 專業(yè)知識(shí) ? “虛擬團(tuán)隊(duì)”分工協(xié)作 ? 思路：借鑒 +參考 58 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) IV. 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)及主要工作 學(xué)習(xí)客戶行業(yè)知識(shí) 目的： ? 掌握客戶需求 ? 贏得客戶信任 ? 滿足客戶需求 結(jié)束語 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1