郵政投遞服務規(guī)范(ppt45頁)-資料下載頁
2025-03-08 03:50本頁面
【正文】 確咨詢，有無理投訴，有態(tài)度和藹，有破口大罵，提出不合理投訴，當你面對這樣客戶時，怎樣解決，如何解釋，聽客戶的訴說，述術事情的經過，你要面帶微笑，語言、聲音要有一種親切感，此時客戶注重所得到服務和滿意。 a）善待投訴，此時得到客戶投訴信息后，要直接給予答復，如解決不了，您可通知客戶待查或上報相關負責人予以解決，一定要記下客戶聯系方式，給予時間。 b）注重方式方法，對于短缺報刊給予客戶客觀、委婉、禮貌，讓客戶友好認同和接受，一定不要說我不知道，發(fā)過來就少，不僅搪塞用戶之嫌，而且更是一種把問題推向 （取得一點效果，自己制作公關，掌握推薦人信息。） 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞營銷 上一環(huán)節(jié)，認真傾聽、認真思索，分析客戶投訴原因，然后再進一步核實。 c）兌現承諾，經過核實，切實屬于某個環(huán)節(jié)的失誤要真誠向客戶道歉，平息客戶不滿，再根據客戶提出要求，給予處理，涉及賠償事項需按規(guī)定處理，如果是涉及規(guī)定范圍之外賠償，不能隨便承諾，否則不利于妥善處理呵護投訴。 d）學會解釋，客戶投訴自身原因照成的，聲音一定有一種和諧友好向客戶解釋，提醒客戶正確用郵，避免類似問題帶來不必要麻煩，爭取客戶解釋。 e）善始善終，大量客戶投訴能夠解決，遇到特殊客戶投訴，主動采取相應措施有效處理，解決后，選擇適當時間電話回訪或上門拜訪，聽取我們處理結果反映，并提出意見和建議。 f）完善提高，一定要做好善后服務工作，應不斷總結 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞營銷 完善投訴處理技巧和方式，同時每周對投訴時限整理分析，感謝客戶投訴，正因為他們投訴，才能發(fā)現我們在工作中存在問題，才能不斷提升我們投遞和質量上的管理。 山西省郵政報刊發(fā)行局 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 12:08:17 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 12:08:17 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 12:08:17 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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