珠寶銷售話術(shù)(ppt45頁)-資料下載頁
2025-02-13 16:54本頁面
【正文】 很多款式看的效果和戴的效果是不同的，您可以戴戴看啊，我不會(huì)怕麻煩。我們一起找你合適的，好嗎？ ? ? 顧客說“這很貴?！? ? ? 對(duì)，我同意，這不是一筆小錢，只是我想你也知道 …… 而且 …… 這樣你也看到并不是貴。您說是嗎？ ? 我再考慮一下，明天來” ? ? ——我相信這是您慎重的考慮。但是我想知道您所考慮的到底是什么呢，因?yàn)槲遗挛矣薪忉尣恢艿牡胤健Ｄ紤]的是品質(zhì)、售后、還是（需要再考慮的原因）有其他什么擔(dān)心 ……” ? ? ——“先生，請(qǐng)留步。耽誤您一分鐘時(shí)間，好嗎，我是一個(gè)要求進(jìn)步的人，能不能請(qǐng)您告訴我您沒有購買的真正原因是什么呢 ……” 店員需求分享 探討 ? 有很多客人都抱著隨便看看的心態(tài)這方便就找不到插入點(diǎn) ? 對(duì)于 K金，有客人戴一段時(shí)間就斷了拿過來非要退款和免費(fèi)換款的時(shí)候沒有很好的解決方案 ? 還價(jià)方面也是難題，客人老是叫少點(diǎn)少點(diǎn)，感覺怎么都嫌貴了，也是我們的難題 ? 在速轉(zhuǎn)非的時(shí)候有客人說 K金買的時(shí)候貴但不能賣，相反，買黃金很明確一克付一克的錢，遇到緊急的時(shí)候還可以回收 ? 新同事的加入我們?cè)阡N售中配合得也不是很好，感覺有時(shí)會(huì)力不從心 ? 隨便看看類型客戶 破冰階段沒有做到位導(dǎo)致顧客只是在店內(nèi)走一圈離開：（空調(diào) 熱水 開放式聊天） ? K黃的客戶投訴解決：（傾聽 表示理解 闡述自己觀點(diǎn) 表明立場 解決事情的方案） ? 客戶議價(jià)環(huán)節(jié)的把控：（打折 贈(zèng)品，如何演繹） ? K金對(duì)比黃金的優(yōu)勢，以及售后服務(wù)的講解 ? 新同事到老員工的轉(zhuǎn)變（同理心）老帶新政策（表格的使用）鼓勵(lì)式的氛圍 ? 價(jià)格折扣問題，客人老是覺得價(jià)錢太貴，款式不好看，看了以后說等到活動(dòng)的時(shí)候再來說反正又不急等等 ? 有的客人看了很多都不滿意找不到切入點(diǎn)不知道怎么辦 ? 素轉(zhuǎn)非，客人總是說不劃算。 ? 還有就是搭配方面?zhèn)€人，話術(shù)運(yùn)用方面還很欠缺需多多學(xué)習(xí)。 ? 銷售技巧的演繹，控場能力的加強(qiáng)，加強(qiáng)貨品價(jià)值的演繹能力 ? 控場能力的掌控：（顧客試戴 提出問題 繼續(xù)試戴 繼續(xù)提出問題 最后結(jié)束 離開） ? 固態(tài)式的素轉(zhuǎn)非，模式過于機(jī)械化（詳見素轉(zhuǎn)非課件培訓(xùn)內(nèi)容） ? 珠寶搭配美學(xué)的可見給予：（項(xiàng)鏈的搭配，鎖骨內(nèi)側(cè)？下垂？圍繞著脖子？） ? 對(duì)于像男女關(guān)系的，男的舍得為女的買，女的又不想要，有的女的想要男的又不吭聲坐在一邊的 ? 然后有些顧客款式喜歡是喜歡，但是價(jià)格又還的不合理等等 … 應(yīng)該從哪方面入手如何化解他們的困惑疑慮 .（銷售技巧 話術(shù)運(yùn)用） . ? 銷售上 ：顧客提出來的問題，對(duì)不上話 [囧 ]. ? 有的時(shí)候?qū)︻櫩筒恢勒f什么，如何提高銷售氛圍？顧客直白的說出他的需求到還好，像察言觀色 揣摩顧客心理把握一個(gè)度這方面還得老師細(xì)講 .雖然沒有百分百拿捏的準(zhǔn)但至少心里都有個(gè)大數(shù)（倒是知道多問顧客？多看他們的言行舉獲得信息，我有時(shí)候就完全看不懂的樣子不知道該怎么做了） ?主副銷的職責(zé)一定要明確，主銷負(fù)責(zé)介紹貨品，副銷負(fù)責(zé)聊天，兩個(gè)個(gè)人分工合作并且又相互配合 ?議價(jià)技巧：（折扣 贈(zèng)品：銷售員有幾個(gè)一折能讓，但是議價(jià)可以用在贈(zèng)品外加少量讓價(jià)來達(dá)到天平議價(jià)的效果） ?多學(xué)習(xí)，武裝自己 ?與顧客展開話題（穿戴、天氣等等 ） 真誠贊美顧客（方法的演繹） ? 多教我們一些在銷售中可以靈活運(yùn)用的法子 ? 怎么提升自己和員工的銷售技巧，還有就是如何提升店的信用度人氣 ? 怎樣才能把團(tuán)隊(duì)帶大 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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