郵政投遞服務規(guī)范(ppt45頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，每開拆一袋應用三角開袋法，并做到一袋一清，防止出現(xiàn)問題責任不清。 全部報刊分發(fā)后，打印報刊投遞清單與投遞員交接。 投遞主管人員應認真審核郵件改退原因和退回手續(xù)，防止郵件誤退。 生產原始記錄：日戳打印簿，郵件報刊妥投協(xié)議，進出口驗單。 山西省郵政報刊發(fā)行局 主要內容 1 3 2 投遞服務操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務操作 山西省郵政報刊發(fā)行局 支局及班組管理 四、支局及班組管理 現(xiàn)場管理 a）外部 Ⅰ 、市內、農村設置局所名稱牌，必須有 XX郵政投遞部、 XX郵政支局所，有中國郵政字樣，投遞車輛放在指定點有序排放； Ⅱ 、投遞生產機構，外墻、門窗及外部設施應清潔、完好，不得涂畫； Ⅲ 、具有營業(yè)功能的投遞生產機構門前應設有郵政信箱，標志明顯、清潔； Ⅳ 、懸掛標語及宣傳用品，應整潔有序。 d）考核：每季度實行評比、評選，獎罰分明。 實操： 過日戳（ 100件平信）； 數(shù)報（ 250份）；排信（共 100封信件，平信 90件、掛號 10件）； 改批退、再投（ 10件）； 5開據報刊收據； 寫驗單。） 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞營銷 上一環(huán)節(jié)，認真傾聽、認真思索，分析客戶投訴原因，然后再進一步核實。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 12:08:17 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1行動出成果，工作出財富。 f）完善提高，一定要做好善后服務工作，應不斷總結 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞營銷 完善投訴處理技巧和方式，同時每周對投訴時限整理分析，感謝客戶投訴，正因為他們投訴，才能發(fā)現(xiàn)我們在工作中存在問題，才能不斷提升我們投遞和質量上的管理。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞營銷 以上 5點在營銷郵路中做到自己心中有數(shù)，內部自己作業(yè)程序 e）在營銷中開發(fā)的八個要點 Ⅰ 、一分鐘介紹自己（介紹自己服務重點）； Ⅱ 、拜訪來訪目的（您對我的服務有什么好的建議或要求）； Ⅲ 、熟悉產品業(yè)務知識（對客戶需求產品提前掌握好）； Ⅳ 、熟悉產品主要內容流程（ 對產品程序掌握到位 ）； Ⅴ 、對一種產品推薦技巧（學習兩種產品好與壞，進行比較）； Ⅵ 、觀察客戶需求（聽客戶自己介紹產品后點評、評價）； 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞營銷 Ⅶ 、營銷工作計劃； Ⅷ 、營銷工作西街。 h）教育：職工思想教育工作切不能一罰了之，以罰代 山西省郵政報刊發(fā)行局 支局及班組管理 教，思想工作看似是務虛，實則是整實，如果管理工作抓好了，抓到點子上，它會調動職工工作熱情遠高于嚴厲的考核，然而，要想抓好思想工作也要講究方式方法，因人、因事、因情況、因地點對初次發(fā)生差錯教育可以適度放寬一點，對職工的教育要講究公平、公正、公心，這樣才能激發(fā)職工工作的激情，對屢次發(fā)生差錯要批評嚴一點，對個別性的，性質嚴重或影響惡劣處罰嚴厲，但嚴把握尺度，起到考核的目的，從而推進他的學習。 a）管理質量監(jiān)控，對生產機構基礎管理、綜合管理要 山西省郵政報刊發(fā)行局 支局及班組管理 不定期觀看、查閱、登記； b）郵件的投遞頻次、時限、投遞深度、投交手續(xù)、清單要嚴格審核； c）各項管理制度落實、貫徹； d）投遞生產原始記錄填寫及使用是否符合規(guī)定； e）存局自取、郵件停投協(xié)議、單位妥投協(xié)議、學校放假協(xié)議、法定假日協(xié)議是否填寫正確； f）郵件專用票據、領用各種單冊、用品用具及設備是否到位，有無發(fā)放登記； g）對用戶來信來訪所反映的意見，指定專人登記， 3天內是否答復客戶； h）對受理客戶投訴或咨詢是否及時轉告、登記，處理有無結果； 山西省郵政報刊發(fā)行局 支局及班組管理 i）班組長是否及時處理和監(jiān)督有關人員解決處理問題； j）對不同客戶、重點大戶是否定期走訪； k）約投掛號妥投率 70%，三月內妥投率達 90%，給據郵件信息反饋率 100%，銀企對賬單妥投率 100%、回執(zhí)率 95%，投遞清單合格率 95%，投遞雜志簽收率 95%，特快及電商小包信息反饋率 100%，客戶滿意度 80%； 培訓、學習、管理、教育 加強職工業(yè)務、技能學習和各種會議、文件精神，提高投遞人員業(yè)務的素質。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 投遞部使用的各類用品用具實行定置管理，郵政日戳、車輛配置、各種發(fā)放郵政專用工具需登記，各種業(yè)務單冊，設備維護，郵政日戳、 郵政夾鉗 專人保管，其他記戳應放在指定位置，如再投、改寄、退回、停投（個人名章本人不得外借）。 “ 5S管理 ” 的目的：環(huán)境清潔、提升效率、提高品質、提高素質、提升形象、降低成本。 歸班處理 投遞部檢查各投遞道段清單是否如數(shù)交回并加蓋投遞人員名章，審核收件人簽章是否正確，代收郵件是否批注 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞服務操作規(guī)范 代收關系，未投出的給據郵件件數(shù)與清單登
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