郵政投遞服務(wù)規(guī)范(ppt45頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，每開(kāi)拆一袋應(yīng)用三角開(kāi)袋法，并做到一袋一清，防止出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任不清。 全部報(bào)刊分發(fā)后，打印報(bào)刊投遞清單與投遞員交接。 投遞主管人員應(yīng)認(rèn)真審核郵件改退原因和退回手續(xù)，防止郵件誤退。 生產(chǎn)原始記錄：日戳打印簿，郵件報(bào)刊妥投協(xié)議，進(jìn)出口驗(yàn)單。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營(yíng)銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 四、支局及班組管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 a）外部 Ⅰ 、市內(nèi)、農(nóng)村設(shè)置局所名稱牌，必須有 XX郵政投遞部、 XX郵政支局所，有中國(guó)郵政字樣，投遞車(chē)輛放在指定點(diǎn)有序排放； Ⅱ 、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，外墻、門(mén)窗及外部設(shè)施應(yīng)清潔、完好，不得涂畫(huà)； Ⅲ 、具有營(yíng)業(yè)功能的投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)門(mén)前應(yīng)設(shè)有郵政信箱，標(biāo)志明顯、清潔； Ⅳ 、懸掛標(biāo)語(yǔ)及宣傳用品，應(yīng)整潔有序。 d）考核：每季度實(shí)行評(píng)比、評(píng)選，獎(jiǎng)罰分明。 實(shí)操： 過(guò)日戳（ 100件平信）； 數(shù)報(bào)（ 250份）；排信（共 100封信件，平信 90件、掛號(hào) 10件）； 改批退、再投（ 10件）； 5開(kāi)據(jù)報(bào)刊收據(jù)； 寫(xiě)驗(yàn)單。） 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營(yíng)銷 上一環(huán)節(jié)，認(rèn)真傾聽(tīng)、認(rèn)真思索，分析客戶投訴原因，然后再進(jìn)一步核實(shí)。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 12:08:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 f）完善提高，一定要做好善后服務(wù)工作，應(yīng)不斷總結(jié) 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營(yíng)銷 完善投訴處理技巧和方式，同時(shí)每周對(duì)投訴時(shí)限整理分析，感謝客戶投訴，正因?yàn)樗麄兺对V，才能發(fā)現(xiàn)我們?cè)诠ぷ髦写嬖趩?wèn)題，才能不斷提升我們投遞和質(zhì)量上的管理。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營(yíng)銷 以上 5點(diǎn)在營(yíng)銷郵路中做到自己心中有數(shù)，內(nèi)部自己作業(yè)程序 e）在營(yíng)銷中開(kāi)發(fā)的八個(gè)要點(diǎn) Ⅰ 、一分鐘介紹自己（介紹自己服務(wù)重點(diǎn)）； Ⅱ 、拜訪來(lái)訪目的（您對(duì)我的服務(wù)有什么好的建議或要求）； Ⅲ 、熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)（對(duì)客戶需求產(chǎn)品提前掌握好）； Ⅳ 、熟悉產(chǎn)品主要內(nèi)容流程（ 對(duì)產(chǎn)品程序掌握到位 ）； Ⅴ 、對(duì)一種產(chǎn)品推薦技巧（學(xué)習(xí)兩種產(chǎn)品好與壞，進(jìn)行比較）； Ⅵ 、觀察客戶需求（聽(tīng)客戶自己介紹產(chǎn)品后點(diǎn)評(píng)、評(píng)價(jià)）； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營(yíng)銷 Ⅶ 、營(yíng)銷工作計(jì)劃； Ⅷ 、營(yíng)銷工作西街。 h）教育：職工思想教育工作切不能一罰了之，以罰代 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 教，思想工作看似是務(wù)虛，實(shí)則是整實(shí)，如果管理工作抓好了，抓到點(diǎn)子上，它會(huì)調(diào)動(dòng)職工工作熱情遠(yuǎn)高于嚴(yán)厲的考核，然而，要想抓好思想工作也要講究方式方法，因人、因事、因情況、因地點(diǎn)對(duì)初次發(fā)生差錯(cuò)教育可以適度放寬一點(diǎn)，對(duì)職工的教育要講究公平、公正、公心，這樣才能激發(fā)職工工作的激情，對(duì)屢次發(fā)生差錯(cuò)要批評(píng)嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)個(gè)別性的，性質(zhì)嚴(yán)重或影響惡劣處罰嚴(yán)厲，但嚴(yán)把握尺度，起到考核的目的，從而推進(jìn)他的學(xué)習(xí)。 a）管理質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理、綜合管理要 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 不定期觀看、查閱、登記； b）郵件的投遞頻次、時(shí)限、投遞深度、投交手續(xù)、清單要嚴(yán)格審核； c）各項(xiàng)管理制度落實(shí)、貫徹； d）投遞生產(chǎn)原始記錄填寫(xiě)及使用是否符合規(guī)定； e）存局自取、郵件停投協(xié)議、單位妥投協(xié)議、學(xué)校放假協(xié)議、法定假日協(xié)議是否填寫(xiě)正確； f）郵件專用票據(jù)、領(lǐng)用各種單冊(cè)、用品用具及設(shè)備是否到位，有無(wú)發(fā)放登記； g）對(duì)用戶來(lái)信來(lái)訪所反映的意見(jiàn)，指定專人登記， 3天內(nèi)是否答復(fù)客戶； h）對(duì)受理客戶投訴或咨詢是否及時(shí)轉(zhuǎn)告、登記，處理有無(wú)結(jié)果； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 i）班組長(zhǎng)是否及時(shí)處理和監(jiān)督有關(guān)人員解決處理問(wèn)題； j）對(duì)不同客戶、重點(diǎn)大戶是否定期走訪； k）約投掛號(hào)妥投率 70%，三月內(nèi)妥投率達(dá) 90%，給據(jù)郵件信息反饋率 100%，銀企對(duì)賬單妥投率 100%、回執(zhí)率 95%，投遞清單合格率 95%，投遞雜志簽收率 95%，特快及電商小包信息反饋率 100%，客戶滿意度 80%； 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、管理、教育 加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)、技能學(xué)習(xí)和各種會(huì)議、文件精神，提高投遞人員業(yè)務(wù)的素質(zhì)。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 投遞部使用的各類用品用具實(shí)行定置管理，郵政日戳、車(chē)輛配置、各種發(fā)放郵政專用工具需登記，各種業(yè)務(wù)單冊(cè)，設(shè)備維護(hù)，郵政日戳、 郵政夾鉗 專人保管，其他記戳應(yīng)放在指定位置，如再投、改寄、退回、停投（個(gè)人名章本人不得外借）。 “ 5S管理 ” 的目的：環(huán)境清潔、提升效率、提高品質(zhì)、提高素質(zhì)、提升形象、降低成本。 歸班處理 投遞部檢查各投遞道段清單是否如數(shù)交回并加蓋投遞人員名章，審核收件人簽章是否正確，代收郵件是否批注 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 代收關(guān)系，未投出的給據(jù)郵件件數(shù)與清單登
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