郵政投遞服務(wù)規(guī)范(ppt45頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 a）善待投訴，此時得到客戶投訴信息后，要直接給予答復(fù)，如解決不了，您可通知客戶待查或上報相關(guān)負(fù)責(zé)人予以解決，一定要記下客戶聯(lián)系方式，給予時間。 山西省郵政報刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報刊發(fā)行局 業(yè)務(wù)操作 五、業(yè)務(wù)操作 根據(jù)省公司職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實施 理論： 填空題； 單項選擇； 多項選擇； 判斷題； 理論題。 b）內(nèi)容： Ⅰ 、郵件處理規(guī)則及規(guī)章制度； Ⅱ 、服務(wù)規(guī)范； Ⅲ 、各種輔導(dǎo)材料配制； Ⅳ 、上下級發(fā)文； Ⅴ 、本投遞部對作業(yè)中出現(xiàn)各類質(zhì)量問題。 a）內(nèi)部 Ⅰ 、投遞日戳加蓋情況； Ⅱ 、郵件有無錯排、誤排及串段現(xiàn)象； Ⅲ 、有無發(fā)現(xiàn)欠資郵件和漏銷郵票； Ⅳ 、郵件有無破損、拆動痕跡等異常情況； 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 Ⅴ 、當(dāng)班短缺、破損是否登記； Ⅵ 、報刊數(shù)據(jù)是否每月和每季有變動，并及時修改； Ⅶ 、三項制度執(zhí)行落實是否到位，投遞給據(jù)清單、投遞報刊清單、雜志卡片、簽章是否符合規(guī)定； Ⅷ 、再投郵件、改退郵件、無著郵件處理是否符合規(guī)定； Ⅸ 、信報兜內(nèi)有無遺留郵件； Ⅹ 、鄉(xiāng)郵排單所列項目填寫、章戳和考核點印章是否齊全正確； ⅩⅠ 、停投和自取郵件保管是否妥善； ⅩⅡ 、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)車是否及時修改、增減及時； ⅩⅢ 、各投遞系統(tǒng)是否按規(guī)定處理電子信息。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 五條禁令 a）嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件報刊； b）嚴(yán)禁擅自扣留、停放郵件報刊； c）嚴(yán)禁積壓、延誤郵件報刊； d）嚴(yán)禁亂投、亂放郵件報刊； d）嚴(yán)禁泄露郵件和客戶信息。 對于改寄或退回郵件，應(yīng)將郵件上原書寫郵編、收件人地址用雙線劃銷，在左上角粘貼改退批條，批注原因，加蓋經(jīng)手人主管人名章、日戳。 開拆 捆時，要核對報簽上所寫數(shù)量和報紙分發(fā)上應(yīng)到總份數(shù)是否相符，并登記收到日期、報紙開拆后按先整后零的原則過總數(shù)，相符后接收分發(fā)。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 在接收時有不合格：如袋牌接收局字跡模糊不能辨別，鉛字模糊不能辨別局名，有撬動、錘砸等痕跡，袋牌能從鉛志中抽出，繩扣袋繩有接頭、捆扎不緊、袋身有較大破洞、裂口，有二厘米以破口非機(jī)器縫補的，袋身有水濕、油污的，整袋重量缺少或超過限重的。 e）眼神 Ⅰ 、直視對方，請用雙眼看對方； Ⅱ 、交談時，視線不要離開對方； Ⅲ 、面對用戶時，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動和眨眼。山西省郵政報刊發(fā)行局 郵政投遞服務(wù)操作規(guī)范 山西省郵政報刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞規(guī)范服務(wù) 一、投遞規(guī)范服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（投遞人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合 8種要求） a)真城問候每一位用戶； b)主動了解用戶的需求； c)保持主動熱情的態(tài)度； d)提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)； e)耐心解答用戶的詢問； f)虛心接受用戶的意見； g)關(guān)注特殊需要的用戶； h)主動為用戶排擾解難。 f）微笑 Ⅰ 、注視對方； Ⅱ 、對方進(jìn)入視線范圍時，向?qū)Ψ阶匀晃⑿Α? 接收不含規(guī)格在處理時，應(yīng)由交方負(fù)責(zé)開拆，必須經(jīng)雙人當(dāng)面驗視內(nèi)件，如內(nèi)件不符合時，應(yīng)保留袋牌、鉛志、繩扣、袋牌并在路單和清單上批注有關(guān)情況，由收方向封發(fā)局繕發(fā)驗單，交接完畢后，應(yīng)檢查現(xiàn)場有無遺漏郵件。 如開拆后總數(shù)不相符，發(fā)現(xiàn)有多發(fā)少發(fā)，應(yīng)在報刊系 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 統(tǒng)向上一級部門繕發(fā)驗單，并填寫短缺通知單，一份留存，一份下發(fā)投遞道段。 改寄郵件，應(yīng)在改退批條上寫明改寄的詳細(xì)地址；退回郵件，應(yīng)寫明退回省、市、縣名稱。 基礎(chǔ)資料管理 綜合臺帳：用于記錄投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，綜合基礎(chǔ)資料管理冊，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)用品用具配發(fā)表，住宅樓房表，投遞人員信息表，投遞機(jī)構(gòu)各種信息變動。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 b）外部 Ⅰ 、具備投遞條件的住宅是否按規(guī)定期限通郵； Ⅱ 、投遞深度和服務(wù)水平是否達(dá)到規(guī)定規(guī)標(biāo)，按址投遞的郵件有無錯投和亂扔亂放； Ⅲ 、早投報刊是否符合投遞時限規(guī)定； Ⅳ 、各類郵件投交手續(xù)是否符合規(guī)定； Ⅴ 、投遞過程中有無捎、轉(zhuǎn)、帶郵件現(xiàn)象，有無違反郵件投遞規(guī)章制度和通信條件； Ⅵ 、外部投遞過程中的郵件和人身安全規(guī)定執(zhí)行情況； Ⅶ 、投遞作業(yè)中投遞人員行為、舉止、服務(wù)用語是否符合規(guī)定； 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 Ⅷ 、外部作業(yè)時是否對物業(yè)、收發(fā)室的郵件實行督導(dǎo)，及時轉(zhuǎn)投遞人員業(yè)務(wù)處理； Ⅸ 、對補缺報刊及退款是否及時
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