【正文】 記欄是否相符，批注手續(xù)是否齊全。 投遞員領(lǐng)取郵件后，應(yīng)按投遞行走路線對郵件進(jìn)行分堆、細(xì)排。 內(nèi)部操作 a）接車人員應(yīng)提前到崗，趟車到達(dá)后，接車人員在封發(fā)郵件路單上批注到達(dá)時(shí)間并加蓋日戳。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞規(guī)范服務(wù) c）站立 Ⅰ 、雙眼平視前方、頸部挺直； Ⅱ 、雙肩自然放松端平； Ⅲ 、雙肩自然下垂、處于身體兩側(cè)； Ⅳ 、腳跟并攏、教呈 V字型分開。 服務(wù)形象 儀 表 手 勢 眼 神 站 立 儀 容 行 走 微 笑 臉部表情 服務(wù)形象 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞規(guī)范服務(wù) a）儀容 男投遞員： Ⅰ 、保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔； Ⅱ 、保持面部清潔，不得留胡須； Ⅲ 、保持手部清潔； Ⅳ 、不染發(fā)、不留光頭、不留長發(fā)。 h）臉部表情 Ⅰ 、面部表情應(yīng)充分表現(xiàn)出熱情、快樂、自信； Ⅱ 、表情親切自然而不緊張拘泥； Ⅲ 、神態(tài)真誠、熱情而不過分親昵。 開拆給據(jù)郵件，應(yīng)與封發(fā)清單核對內(nèi)件數(shù)量，并按清單郵件號碼逐件勾挑核對，驗(yàn)視郵件規(guī)格，無誤后，在清單上加蓋日戳和經(jīng)手人名章。 外部投遞 a）投遞時(shí)限 郵件報(bào)刊投遞時(shí)限按規(guī)定頻次實(shí)行投遞。 歸班手續(xù)處理完畢后，在投遞信息系統(tǒng)中錄入當(dāng)班郵件反饋信息，如再投、下班投遞、妥投等信息，轉(zhuǎn)、退按批注原因錄入，最后進(jìn)行平衡扎帳。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 報(bào)刊短缺：賠償，平衡合攏表，原始記錄統(tǒng)計(jì)投遞量，郵件清單。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 a）內(nèi)部 Ⅰ 、封閉作業(yè)，不允許外人進(jìn)入投遞生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域； Ⅱ 、墻面以白色為主，不得粘貼或懸掛其它物品，各種榮譽(yù)應(yīng)放在投遞經(jīng)理室； Ⅲ 、物品實(shí)行定置管理，現(xiàn)場定置圖、各種規(guī)章制度、投遞區(qū)域圖； Ⅳ 、生產(chǎn)作業(yè)區(qū)應(yīng)今理布局，減少重復(fù)； Ⅴ 、每日應(yīng)做到四無、四固定、四干凈；（四無：無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味；四固定：用品、用具、郵件、私人物品存放位置固定；四干凈：地面、臺面、墻面門窗設(shè)備）； Ⅵ 、嚴(yán)禁吸煙。 e）晨會：每天全體人員參加，部門負(fù)責(zé)人組織召開，業(yè)務(wù)檢查人員每周參加三次；主要內(nèi)容包括班組日常工作中存在問題、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)營銷、安全。 初級包括 14項(xiàng)，中級包括 15項(xiàng)，高級包括 16項(xiàng)。 c）兌現(xiàn)承諾，經(jīng)過核實(shí)，切實(shí)屬于某個(gè)環(huán)節(jié)的失誤要真誠向客戶道歉，平息客戶不滿，再根據(jù)客戶提出要求，給予處理，涉及賠償事項(xiàng)需按規(guī)定處理，如果是涉及規(guī)定范圍之外賠償，不能隨便承諾，否則不利于妥善處理呵護(hù)投訴。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 12:08:17 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 1比不了得就不比，得不到的就不要。 e）善始善終，大量客戶投訴能夠解決，遇到特殊客戶投訴，主動(dòng)采取相應(yīng)措施有效處理，解決后，選擇適當(dāng)時(shí)間電話回訪或上門拜訪，聽取我們處理結(jié)果反映，并提出意見和建議。 a）現(xiàn)有投遞平臺只是自己崗位職責(zé)和服務(wù)給予自己的基本工資和績效； b）如何發(fā)展、走向營銷關(guān)鍵看自己，如何經(jīng)營和利用自己的產(chǎn)品去發(fā)展其它業(yè)務(wù)指自己服務(wù)范圍； c）對自己郵路掌握客戶信息（也是投遞中客戶資源），必需熟悉產(chǎn)品，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，解決客戶難題，對客戶群體進(jìn)行分層次，根據(jù)客戶自行訂閱種類，經(jīng)過了解，掌握客戶需求，再向客戶推進(jìn)自己產(chǎn)品； d）重點(diǎn)對客戶培養(yǎng)感情、服務(wù)，要建立良好關(guān)系，一定提高服務(wù)質(zhì)量，自己對待客戶就向自己的親人，給予客 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營銷 戶的認(rèn)可，那就是你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶的心靈，也就無投訴，如果你的服務(wù)得不到認(rèn)可，你會影響整體形象； e）建立客戶檔案 Ⅰ 、自己投遞區(qū)域（掌握數(shù)據(jù)）； Ⅱ 、和老客戶多交流，了解、維護(hù)老客戶； Ⅲ 、建立自己客戶群體； Ⅳ 、分析自己投遞范圍群體層次 腿勤 嘴勤 手勤 記錄客戶信息方便查詢 了解客戶需求 才能贏得客戶信任 有了以上三點(diǎn)，必需加上自己平時(shí)的細(xì)心觀察，才能提高工作效率。 g）經(jīng)營、質(zhì)量分析會：班組長、支局長、投遞部主任每月一次，分析本月經(jīng)營、投遞質(zhì)