【正文】 短信通知； 1適時擬寫告知業(yè)戶的通知，并協(xié)調(diào)將通知張貼于公告欄； 1及時更新業(yè)戶信息的動態(tài)（如交房、裝修、辦理住戶卡或車卡、車卡續(xù)期等）； 1熟練操作收費軟件，懂得怎樣使用收費軟件收費和計算費用； 1對需要借用鑰匙的，應(yīng)將借用信息登記到 《 鑰匙借用登記表 》 ，不熟悉的人員借用單元鑰匙需核對身份確認(rèn)是業(yè)主后方可借用，當(dāng)天借用出去的鑰匙當(dāng)天跟蹤歸還； 1對于小區(qū)住戶單元有重大事項的，應(yīng)將事項詳細(xì)內(nèi)容及時登記到《 單元大事記 》 表單； 業(yè)主反映的工程遺留問題及時進(jìn)行登記匯總并跟進(jìn)，工程技工能完成的協(xié)調(diào)完成，完成不了的及時進(jìn)行匯報； 2對其他部門提出的需要協(xié)助的問題協(xié)助處理； 2每天下班前將當(dāng)天的工作進(jìn)行梳理，未完成的整理在 《 客服接待記錄表 》 ，次日不上班的將需要跟進(jìn)的工作填寫至 《 客服部工作交接表 》 ； 2每月對 《 單元鑰匙借用登記表 》 、 《 業(yè)戶服務(wù)需求 /投訴登記表 》 、《 客服部工作交接表 》 進(jìn)行匯總歸檔； 2每月對業(yè)戶單元鑰匙（包括店面鑰匙）、住戶卡、車卡、未領(lǐng)用的可視對講機(jī)進(jìn)行盤點； 2每月對水電讀數(shù)錄入電腦和收費軟件，檢查讀數(shù)是否有異常，出現(xiàn)異常及時通知工程進(jìn)行重新核對； 2每季度對業(yè)戶檔案書面資料和電子檔案資料進(jìn)行全面整理，按順序進(jìn)行排列，檢查是否有缺項，是否有漏填寫，是否填寫錯； 2每季度核算單元費用，包括物業(yè)費、水電公攤、自用水費、車輛管理費，核算完畢打印收費通知單，寄發(fā)通知單； 2每季度末對未交費的單元進(jìn)行催繳，催繳方式可采用電話催繳、信件催繳、上門催繳； 2每季度配合物業(yè)服務(wù)中心制作宣傳板報； 每半年對業(yè)戶進(jìn)行走訪滿意度調(diào)查，了解業(yè)戶對我們物業(yè)管理提供服務(wù)的切實感受，對我們還存在哪些不足的地方，需要我們物業(yè)協(xié)助的方面等。 ? 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則、業(yè)主臨時公約、業(yè)戶手冊等。 ? 負(fù)責(zé)對業(yè)戶檔案的日常管理，進(jìn)行分類，定期進(jìn)行全面整理，房屋產(chǎn)權(quán)人轉(zhuǎn)讓后及時對檔案進(jìn)行更新。 ? 協(xié)助項目經(jīng)理作好與居委會、環(huán)保、城管等有關(guān)部門的溝通、協(xié)作關(guān)系。 ◆ 發(fā)型要求：男性：確保發(fā)部整潔、無異味、不染彩發(fā)，如金、灰、紅等顏色?！梆B(yǎng)成三天一修剪、一天一檢查”的習(xí)慣，勤洗手。避免動作太大引起椅子發(fā)出響聲。 ◆ 接待客戶： 員工在接待客戶時，應(yīng)主動熱情，起身相迎，面帶微笑，親切招呼。 ◆ 接待客戶： 員工在接待客戶時，應(yīng)主動熱情，起身相迎，面帶微笑，親切招呼。 三人及以上人員在園區(qū)行走時，應(yīng)成列隊形。 等待客戶回復(fù)，告訴客戶讓他們等候的原因。 感謝來電者打來電話。 開會時無緊急情況禁止接聽或撥打電話。 客服助理負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。 有效投 訴 在一 個 月 內(nèi) 得不到合理解 決 的投 訴 。 復(fù)清 楚： 對 用 戶 的投 訴 在充分了解有 關(guān) 情 況 后， 應(yīng) 及 時 把 處 理的 過 程及 結(jié) 果 清 楚地回 復(fù) 用 戶 ，以表明用 戶 的投 訴 已得到 足 夠 的重 視 和妥善的解 決 。 確定回復(fù)時間 處 理完 畢 業(yè)主檢驗 完成 及時回訪 回 訪 內(nèi) 容 質(zhì) 量 評 價 服 務(wù) 效果的 評 價 住 戶 的 滿 意程度 評 價 缺點 與 不足 評 價 住 戶 建 議 的征集 服務(wù)中心客服助理在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即在 《 客服接待記錄表 》 上作好登記。 確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。 巡查道路、 廣場、公共集散地 巡查設(shè)施設(shè)備是否完好， 是否有違章占用現(xiàn)象； 檢查標(biāo)誤識、路牌、警示 牌是否完好； 檢查各類雨、污水井蓋是 否完好； 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 職責(zé) 項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。 限期整改：適用于違反本規(guī)定尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損 失的違章事件。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 9:39:31 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/22 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 停止服務(wù)：適用于無理嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費用， 多次溝通無效的違章事件。 違 反 裝 修 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、 外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局； 擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、 消防等公共設(shè)施； 擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀 。 巡查停車庫、停車 場、單車棚、摩托車場 檢查防盜設(shè)施是否完好； 檢查停放的車輛是否有 損傷現(xiàn)象； 檢查各類標(biāo)識是否完好 無損； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 客服主管負(fù)責(zé)整個樓宇巡查的管理和監(jiān)督工作。 業(yè)主報修 服務(wù)中心客服 人員接待 接待記錄 ,確 定維修時間 下 《 工程維修單 》 與工程技工 工程技工在五分 鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具 材料到業(yè)主樓門 按門鈴 按要求提 供服務(wù) 維修完畢，請客 戶在 《 工程維修 單 》 上簽認(rèn) 將維修單返回 客服部 客服部對維修 完成情況進(jìn)行 回訪