物業(yè)客服培訓(xùn)教程(ppt45頁)(參考版)
2025-03-06 10:56本頁面
【正文】 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/22 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 9:39:31 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/22 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 9:39:31 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 停止服務(wù)：適用于無理嚴重拖欠或拒交管理服務(wù)費用， 多次溝通無效的違章事件。 限期整改：適用于違反本規(guī)定尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損 失的違章事件。 違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)住戶利益或服務(wù) 中心經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為 一般違章，其他違規(guī)均視為重大違章。 對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建 ； 違反規(guī)定存放 、 排放易燃 、 易爆 、 劇毒 、 放射性等物 品； 違 反 消 防 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 堵塞消防通道； 損壞消防設(shè)備和器材，動用、損壞樓梯、走道和 出口的各類消防標識、報警裝臵、滅火設(shè)施； 超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患 在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制 品、木制品及其他廢棄物； 營業(yè)場所不按規(guī)定配臵滅火器材 ； 聚眾賭博、打架斗毆； 違 反 公 共 道 德 環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大 小便； 破環(huán)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備； 在公用場地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張 貼涂寫； 高空拋物 、 倒污水； 制造影響他正常生活的噪音； 踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園 林建筑小品； 隨意放養(yǎng)寵物； 違章停車； 其 它 違 規(guī) 現(xiàn) 象 無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。 違 反 裝 修 管 理 規(guī) 定 的 現(xiàn) 象 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、 外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局； 擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、 消防等公共設(shè)施； 擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀 。 職責(zé) 項目負責(zé)人負責(zé)住戶重大違章事件的處理。 目的 規(guī)范住戶違章處理工作 ， 維護大多數(shù)住戶的利益 ， 理順 同住戶的關(guān)系 ， 提高管理服務(wù)質(zhì)量 ， 保持小區(qū)良好的環(huán) 境和秩序 。 檢查是否有損壞公共設(shè)施、 違章制造噪音、污染環(huán)境、 高空拋物現(xiàn)象。 巡查停車庫、停車 場、單車棚、摩托車場 檢查防盜設(shè)施是否完好； 檢查停放的車輛是否有 損傷現(xiàn)象； 檢查各類標識是否完好 無損； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查道路、 廣場、公共集散地 巡查設(shè)施設(shè)備是否完好， 是否有違章占用現(xiàn)象； 檢查標誤識、路牌、警示 牌是否完好； 檢查各類雨、污水井蓋是 否完好； 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 注 :巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時立即進行調(diào)查，當原因不明時應(yīng)立即告知相關(guān)人員進行檢查。 巡查逃生天臺 檢查逃生天臺門是否通隨手 打開（嚴禁上鎖）； 檢查天臺護欄是否完好，避 雷設(shè)施、電視天線、隔熱層 是否完好； 檢查有無違章占用逃生天臺 現(xiàn)象； 檢查雨水管是否通暢； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 客服主管負責(zé)整個樓宇巡查的管理和監(jiān)督工作。 確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。 杜絕違章的裝修。 職責(zé) 客服主管負責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 業(yè)主報修 服務(wù)中心客服 人員接待 接待記錄 ,確 定維修時間 下 《 工程維修單 》 與工程技工 工程技工在五分 鐘內(nèi)準備好工具 材料到業(yè)主樓門 按門鈴 按要求提 供服務(wù) 維修完畢，請客 戶在 《 工程維修 單 》 上簽認 將維修單返回 客服部 客服部對維修 完成情況進行 回訪 目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 確定回復(fù)時間 處
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