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2025-03-08 00:25本頁(yè)面
【正文】 《 管理經(jīng)典 》 的話 ,那么支撐它的就是 6西格碼 迪安 腦力風(fēng)暴案例 問(wèn)題 : 醫(yī)院要求檢驗(yàn)中心縮短提交報(bào)告的時(shí)間 ?滿足客戶需求的最佳答案是第二天早上醫(yī)生就能拿到前一天樣本的檢驗(yàn)報(bào)告 ?次佳答案是第二天下午拿到報(bào)告 ?不能接受的答案是第三天才能拿到檢驗(yàn)報(bào)告 關(guān)鍵因子 ?運(yùn)用腦力風(fēng)暴法列出所有可能影響流程時(shí)間的因素。 ?員工素質(zhì)較差，效率較低 ?設(shè)備保養(yǎng)不到位，有時(shí)無(wú)法使用 ?客戶從開(kāi)單到樣本送達(dá)時(shí)間太長(zhǎng) ?有時(shí)送至中心的樣本偏多，來(lái)不及檢驗(yàn) ?流程不合理 ?公司會(huì)議太多 ?培訓(xùn)不夠 ?有時(shí)試劑缺貨 ?報(bào)告出來(lái)后沒(méi)有及時(shí)送達(dá) ?醫(yī)生配合不夠 采用 (柏拉圖 )找出關(guān)鍵因子 影響 程度 時(shí)間安排不合理 樣本有時(shí)過(guò)度集中 送檢測(cè)報(bào)告不及時(shí) 醫(yī)生不配合 設(shè)備 保養(yǎng)不到位 培訓(xùn)不夠 試劑缺貨 會(huì)議太多 員工技能不足 流程不合理 ?原有流程 ： 取樣人員 （當(dāng)天下午 5點(diǎn)前） 快客公司送貨 到達(dá)檢驗(yàn)中 心晚上 10點(diǎn)左右 中心第二天上午工作 第二天下午發(fā)送報(bào)告 第三天早上醫(yī)生拿到報(bào)告開(kāi)藥方 病人取藥 ?改進(jìn)后的流程 辦事處人員取 樣當(dāng)天下午 5點(diǎn)時(shí) 快客公司送 貨當(dāng)天晚送達(dá) 當(dāng)晚檢驗(yàn)人員工作 第二天早上 8點(diǎn)出報(bào)告 辦事處人員送報(bào)告 第二天上午 8： 30 醫(yī)生取得報(bào)告 第二天上午 10點(diǎn) 給病開(kāi)藥方 各位 ：請(qǐng)記??！ ?人 是有感情的 ?管理 是無(wú)情的 ?制度 是絕情的 演講完畢，謝謝觀看！
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