怎樣提升您的領(lǐng)導(dǎo)能力-資料下載頁
2025-03-08 00:25本頁面
【正文】 《 管理經(jīng)典 》 的話 ,那么支撐它的就是 6西格碼 迪安 腦力風(fēng)暴案例 問題 : 醫(yī)院要求檢驗中心縮短提交報告的時間 ?滿足客戶需求的最佳答案是第二天早上醫(yī)生就能拿到前一天樣本的檢驗報告 ?次佳答案是第二天下午拿到報告 ?不能接受的答案是第三天才能拿到檢驗報告 關(guān)鍵因子 ?運用腦力風(fēng)暴法列出所有可能影響流程時間的因素。 ?員工素質(zhì)較差，效率較低 ?設(shè)備保養(yǎng)不到位，有時無法使用 ?客戶從開單到樣本送達(dá)時間太長 ?有時送至中心的樣本偏多，來不及檢驗 ?流程不合理 ?公司會議太多 ?培訓(xùn)不夠 ?有時試劑缺貨 ?報告出來后沒有及時送達(dá) ?醫(yī)生配合不夠 采用 (柏拉圖 )找出關(guān)鍵因子 影響 程度 時間安排不合理 樣本有時過度集中 送檢測報告不及時 醫(yī)生不配合 設(shè)備 保養(yǎng)不到位 培訓(xùn)不夠 試劑缺貨 會議太多 員工技能不足 流程不合理 ?原有流程 ： 取樣人員 （當(dāng)天下午 5點前） 快客公司送貨 到達(dá)檢驗中 心晚上 10點左右 中心第二天上午工作 第二天下午發(fā)送報告 第三天早上醫(yī)生拿到報告開藥方 病人取藥 ?改進(jìn)后的流程 辦事處人員取 樣當(dāng)天下午 5點時 快客公司送 貨當(dāng)天晚送達(dá) 當(dāng)晚檢驗人員工作 第二天早上 8點出報告 辦事處人員送報告 第二天上午 8： 30 醫(yī)生取得報告 第二天上午 10點 給病開藥方 各位 ：請記?。? ?人 是有感情的 ?管理 是無情的 ?制度 是絕情的 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1