【正文】 件任務(wù) ? 每月黃海售后向黃海特約服務(wù)站下達配件任務(wù)指標 ,根據(jù)服務(wù)站配件任務(wù)指標完成率 P（ P=月實際配件訂購額 /配件任務(wù)額）實施獎勵 ? 獎勵方法 獎勵于下一季度以黃海專用配件的形式兌現(xiàn)； 季度內(nèi)有一個月 P＜ 50%，取消本季度全部配件獎勵 ? 服務(wù)站兼中心庫的不享受備件促銷獎勵政策 。 配件任務(wù)指標完成率 獎勵系數(shù) P＞ 100% 完成部分按 4%點獎勵，超出部分按 6%作為獎勵 90%＜ P≤100% 配件采購量的 4%作為服務(wù)站的配件促銷獎勵 80%＜ P≤90% 配件采購量的 2%作為服務(wù)站的配件促銷獎勵 P≤80% 不獎勵 評審細則 分 類 評價 項目 滿 分 評價標準 否決 項目 供應(yīng) 訂單提報 10 1. 月度計劃訂單按要求提報，計 10分； 2. 未提報，計 0分 月度計劃與實際訂單金額符合率 30 80%（含） 120%（含）之間，計 30分； 80%或高于 120%，計 0分； 配件驗收入庫 30 每月 25日查詢前月訂單到貨后是否還有存在未入庫的現(xiàn)象，無得 30分，有得 0分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 ? 考評表中 ※ 項得 0分對服務(wù)站考評結(jié)果的影響？ ? 考評表中共有幾個否決項（ Y）？ ? 服務(wù)站關(guān)鍵崗位人員更換，需要提報什么材料？ ? 按照要求，服務(wù)站每天指定專人登陸 DMS系統(tǒng)查看信息的時間？ 第二部分小結(jié) 2023年考評內(nèi)容解析 形象建設(shè)得分項 門頭形象 — 10分 接待室背景墻形象 — 10分 休息室形象 — 5分 服務(wù)車配備 — 10分 統(tǒng)一黃海工作服 — 10分 基礎(chǔ)建設(shè)得分項 客戶接待室設(shè)置 — 5分 2 、客戶接待室布置 — 5分 客戶休息室設(shè)置 — 5分 4 、客戶休息室布置 — 5分 維修車設(shè)置 — 10分 維修車間地面 — 5分 7 、配件庫房設(shè)置 — 5分 8 、 舊件庫房設(shè)置 —5分 9 、 服務(wù)顧問 —5分 維修人員配備 —20分 1 維修技術(shù)人員配備 —10分 1 維修設(shè)備 —35分 13 、 計算機數(shù)量 —5分 容易得分項 客戶接待室 5S管理 — 5分 客戶休息室 5S管理 — 5分 衛(wèi)生間 5S — 5分 服務(wù)熱線 — 5分 維修車間 5S— 10分 配件庫房 5S— 5分 職員信息 — 5分 信息管理 — 5分 索賠報告上傳時效性 — 20分 單據(jù)提報真實性 —40分 1單據(jù)返回規(guī)范性 —20分 1核對賬務(wù) —10分 1 24小時熱線接通率 —20分 1用戶回訪有效性 —50分 1配件驗收入庫 —30分 1 按黃海要求參加培訓(xùn) —50分 1 關(guān)鍵崗位人員資質(zhì) —10分 業(yè)務(wù)得分項 單據(jù)提報規(guī)范性 — 20分 走合保養(yǎng)全面性 — 20分 單據(jù)一次性通過率 — 20分 故障件規(guī)范性 — 20分 故障件原廠性 — 20分 投訴處理 —50分 配件計劃 —10分 配件訂單 —10分 訂單金額符合率 —30分 誤判率 —20分 服務(wù)流程得分項 預(yù)約 — 10分 維修防護 — 10分 接車 /制單 — 50分 維修檢查 — 10分 車輛清洗 — 20分 交車 /結(jié)算 — 40分 跟蹤回訪 — 10分 配件管理得分項 A類配件庫存考核 —50分 配件庫存準確性 —40分 配件任務(wù) —80分 謝 謝 :05:0414:0514::05 14:0514:05::05:04 2023年 3月 23日星期四 2時 5分 4秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:05:0414:05:0414:053/23/2023 2:05:04 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :05:0414:05Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:05:0414:05:0414:05Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :05:0414:05:04March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 下午 2時 5分 4秒 14:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時 5分 :05March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 2時 5分 4秒 14:05:0423 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 5分 4秒 下午 2時 5分 14:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:05:0414:05:0414:053/23/2023 2:05:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :05:0414:05Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:05:0414:05:0414:05Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:0414:05:04March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 下午 2時 5分 4秒 14:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時 5分 :05March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時 5分 4秒 14:05:0423 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 5分 4秒 下午 2時 5分 14:05: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:05:0414:05:0414:053/23/2023 2:05:04 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:0414:05Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:05:0414:05:0414:05Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :05:0414:05:04March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 下午 2時 5分 4秒 14:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 5分 :05March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 2時 5分 4秒 14:05:0423 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 5分 4秒 下午 2時 5分 14:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴