【正文】 □好 □差 □好 □壞 □有 □無(wú) □有 □無(wú) 其他物品： 評(píng)審細(xì)則 分 類(lèi) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿(mǎn) 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 接車(chē)制單 50 在 《 任務(wù)委托書(shū) 》 中維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容填寫(xiě)不完整，扣 5分 /單 在 《 任務(wù)委托書(shū) 》 中預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間、預(yù)估費(fèi)用及客戶(hù)簽字未填寫(xiě)，扣 5分 /單 不填寫(xiě) 《 任務(wù)委托書(shū) 》 得 0分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 維修項(xiàng)目 序號(hào) 修理內(nèi)容 材料費(fèi) 工時(shí)費(fèi) 是否索賠 派工 維修技師 簽名 預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間： 月 日 時(shí) 分 預(yù)估費(fèi)用 （最終以實(shí)際發(fā)生結(jié)算金額為準(zhǔn)） 客戶(hù)確認(rèn)簽字： 增修項(xiàng)目（維修中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題再與用戶(hù)確認(rèn)） 序號(hào) 需增修項(xiàng)目 材料費(fèi) 工時(shí)費(fèi) 是否索賠 派工 維修技師 簽名 預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間： 月 日 時(shí) 分 增修項(xiàng)目客戶(hù)確認(rèn)簽字： 評(píng)審細(xì)則 分 類(lèi) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿(mǎn) 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 維修檢驗(yàn) 10 質(zhì)檢員未按 《 任務(wù)委托書(shū) 》 中維修項(xiàng)目檢查 車(chē)輛維修是否有遺漏項(xiàng)目及維修質(zhì)量，填寫(xiě) 檢查結(jié)果，并簽字確認(rèn)，扣 5分 /單，最低分 值為 0分 車(chē)輛清洗 20 維修完畢后未清洗客戶(hù)車(chē)輛，得 0分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 評(píng)審細(xì)則 分 類(lèi) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿(mǎn) 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 交車(chē)結(jié)算 40 《 任務(wù)委托書(shū) 》 中明示的，扣 5分 /單（現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查不低于 5份）； ，征詢(xún)用戶(hù)舊件處理意見(jiàn)，并在 《 任務(wù)委 托書(shū) 》 中填寫(xiě)舊件處理方式，扣 5分 /單（現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查不低于5份）； 《 任務(wù)委托書(shū) 》 中對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)的， 扣 5分 /單（現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查不低于 5份）； 0分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 舊件處理方式 質(zhì)檢員簽字： 年 月 日 服務(wù)顧問(wèn)簽字： 年 月 日 客戶(hù)接車(chē)簽字： 年 月 日 □帶 走 □不帶走，服務(wù)站處理 評(píng)審細(xì)則 分 類(lèi) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿(mǎn) 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 跟蹤回訪 10 進(jìn)行對(duì)用戶(hù)車(chē)輛維修情況進(jìn)行跟蹤回訪（交 車(chē) 7日內(nèi)、特殊情況交車(chē) 5日內(nèi)），如有客戶(hù) 抱怨及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并填寫(xiě) 《 服務(wù)站回訪日?qǐng)?bào)表 》 ，得 10分，否則扣 10分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 評(píng)審細(xì)則 分 類(lèi) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿(mǎn) 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 運(yùn)作 索賠申請(qǐng)報(bào)告上傳實(shí)效性 20 ， 提交的單據(jù)上傳時(shí)效率在98%（ 含 ） 以上得 20分 。 ， 不計(jì)負(fù)分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 分 類(lèi) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿(mǎn) 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 單據(jù)一次性 通過(guò)率 20 95%（ 含） 以上 ， 計(jì) 20 分 。 ， 每出現(xiàn)一次舊件運(yùn)輸信息錯(cuò)誤 ， 扣 5分 。 ，出現(xiàn)一次扣 20分； 供應(yīng) A類(lèi)配件庫(kù)存考核 50 要求服務(wù)站庫(kù)存 A類(lèi)品種及數(shù)量未達(dá)到公司規(guī)定的 90%， 扣 50分 。 :05:0414:05:04March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :05:0414:05Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 5分 4秒 14:05:0423 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 5分 4秒 14:05:0423 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 對(duì)于用戶(hù)投訴信息當(dāng)日未及時(shí)回復(fù)調(diào)查信息 、 處理方案的 ， 出現(xiàn)一次扣 10分 未按規(guī)定日期閉環(huán)的 ， 出現(xiàn)一次扣 20分； （ 系統(tǒng)要求閉環(huán)日期為準(zhǔn) ） 。 第二部分：服務(wù)管理 :780分 分 類(lèi) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿(mǎn) 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 單據(jù)提報(bào) 真實(shí)性 40 弄虛作假，提報(bào)虛假信息，出現(xiàn)一次計(jì) 0分，同時(shí)評(píng)定等級(jí)下浮 Y 評(píng)審細(xì)則 本項(xiàng)考核單據(jù)真實(shí)性，按系統(tǒng)單據(jù)中的跟蹤內(nèi)容是否虛假來(lái)界定，如果存在虛假單據(jù)，則計(jì) 0分。 /發(fā)動(dòng)機(jī)型不符或數(shù)量不完整 ， 扣 5分 /單 。 新增后 【 職務(wù) 】 和 【 職員姓名 】 兩列不能修改 ， 如需修改需聯(lián)系黃海售后 服務(wù)站人員變更申請(qǐng)單 崗位名稱(chēng) 服務(wù)站 □任職 □變更 □新增 離崗人員 計(jì)劃離崗時(shí)間 在崗時(shí) 間 上崗人員 計(jì)劃上崗時(shí)間 性 別 年 齡 最高學(xué)歷 職 稱(chēng) 職 務(wù) 電腦水平 聯(lián)系電 話(huà) 個(gè)人 簡(jiǎn)歷 上崗人簽字 日期： 站長(zhǎng) 意見(jiàn) 站長(zhǎng)簽字 日期： 蓋章： 網(wǎng)絡(luò)部 意見(jiàn) 主管簽字 日期： 備注：發(fā)傳真至向網(wǎng)絡(luò)部反饋，傳真： 04154139480 Ⅳ. 設(shè)備檔案 設(shè)備名稱(chēng) 數(shù)量 備注 通用設(shè)備工具 ☆雙柱舉升機(jī) ☆輪式液壓千斤 (3T) ○支撐架 ○工具柜 ○液壓小吊車(chē)（ 1T） ☆活塞式空壓機(jī) ☆四柱舉升機(jī) ○總成部件拆裝舉升器 ○工具小車(chē) ☆服務(wù)車(chē) ○工作臺(tái) ☆虎鉗（ 200mm） ○臺(tái)鉆 ○手電鉆（ 10mm） 分類(lèi) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿(mǎn) 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 組織機(jī)構(gòu) 信息管理 5 1. 將 DMS系統(tǒng)通知通告中，各種 通知、文件下載打印裝訂成冊(cè)， 分檔管理； 2. 售后公司發(fā)放的成冊(cè)書(shū)籍、光 盤(pán)分類(lèi)歸檔； 3. 編制總目錄和借閱記錄； 4. 符合上述條件，得 5分，否則 不得分 服務(wù)顧問(wèn) 5 日均進(jìn)站 25臺(tái)次內(nèi)應(yīng)設(shè)服務(wù)顧問(wèn) 1— 2名 ，每增加 10臺(tái)次 /日增設(shè) 1名 ， 符合要求得 5分 ， 否則不得分 維修人員配備 20 1. 維修工人不少于 10人，少一人