【正文】 扣 8分； 2. 底盤、電器、鈑金、噴漆負(fù)責(zé)技術(shù)工人，其技術(shù)等級(jí)不低于中級(jí) (證書(shū)獲得時(shí)間三年以上 )，不符合條件，扣 10分 /人； 3. 該項(xiàng)不負(fù)分，扣完為止 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng) 目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 組織機(jī)構(gòu) 維修技術(shù)人員配備 10 正式聘用助理工程師或技師以上的技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作得 10分 ， 否則不得分 。 每種配件擺放位置必須有位置編碼，做到帳、卡、物、貨位號(hào)四相符； 配件庫(kù)房 服務(wù)站倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)定期盤查庫(kù)存零件的庫(kù)存狀況，防止磕碰、銹蝕、變形等情況的發(fā)生。 八、服務(wù)站整改 服務(wù)站在季度運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)生重大管理失誤，如出現(xiàn)重大用戶投訴、網(wǎng)上錄入維修信息較差、人力資源管理混亂等，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理部核實(shí)后，對(duì)服務(wù)站予以降級(jí)。 按照服務(wù)站考評(píng)得分情況，分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。 客戶休息室的形象 5 符合黃海 VI標(biāo)準(zhǔn)得 5分，否則不得分（五星級(jí)服務(wù)站必須有單獨(dú)休息室及形象，該項(xiàng)作為五星級(jí)服務(wù)站的否決項(xiàng)） Y 客戶休息室的布置 5 有黃海宣傳材料、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊雜志，缺 1項(xiàng)扣 2分 客 戶 休 息室的 5S 5 墻面 、 地面不整潔扣 5分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間 5S 5 有異味 、 不干凈扣 5分 服務(wù)熱線 服務(wù)熱線設(shè)置 5 在明顯處設(shè)置服務(wù)站 24小時(shí)服務(wù)熱線 、 黃海售后 4008600303服務(wù)熱線， 得 5分 ， 否則不得分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 維修車間 維修車間的設(shè)置 10 1. 黃海專用維修車間得 5分 ， 共用維修車間但有專用維修工位得 3分 2. 設(shè)置 《 黃海汽車派工 /控工目視看板 》 并根據(jù)派工情況時(shí)時(shí)更新 ， 得 5分 ， 否則扣 5分 維修車間5S 10 1. 工位區(qū)域不清潔 ， 油 、 液 、 件 、 工具落地 ，扣 5分； 2. 未及時(shí)清理工位上的舊件和廢料扣 2分 3. 工具車內(nèi)外不清潔 ， 工具擺放混亂扣 2分 4. 行車通道區(qū)域不清潔扣 4分； 5. 該項(xiàng)不負(fù)分 ， 扣完為止 維修車間地面 5 具有地坪漆，且完整的得 5分； 以瓷磚、大理石為地面的得 4分 具有地坪漆，但陳舊不完整的得 2分； 不符合以上 3條的計(jì) 0分 。 ，如電話號(hào)碼、開(kāi)戶銀行、帳號(hào)等，請(qǐng)及時(shí)更新。 內(nèi) ， 提交的單據(jù)上傳時(shí)效率在 98%以下的得 0分 走合保養(yǎng)全面性 20 《 黃海汽車使用維護(hù)說(shuō)明書(shū) 》 中保養(yǎng)項(xiàng)目逐項(xiàng)實(shí)施保養(yǎng)作業(yè) ， 出現(xiàn)一次扣 5分 。 90%（ 含） 以上 ， 或無(wú)索賠業(yè)務(wù)的 ， 計(jì) 10分 。 ， 不計(jì)負(fù)分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 運(yùn)作 故障件原廠性 20 返廠故障件經(jīng)驗(yàn)收鑒定為非原廠件 ， 扣 10分/件 ， 不計(jì)負(fù)分 核對(duì)賬務(wù) 10 服務(wù)站每季度傳真該季度對(duì)賬單進(jìn)行對(duì)賬得10分 ， 未對(duì)賬給予 0分 。 五星否決項(xiàng) Y 配件庫(kù)存準(zhǔn)確性 40 50種配件，服務(wù)站系統(tǒng)庫(kù)存與庫(kù)房實(shí)物符合率達(dá)到 95%以上，計(jì) 40分； 50種配件，服務(wù)站系統(tǒng)庫(kù)存與庫(kù)房實(shí)物符合率在 90%(含 )95%，計(jì) 35分； 50種配件，服務(wù)站系統(tǒng)庫(kù)存與庫(kù)房實(shí)物符合率在 80%(含 )90%，計(jì) 30分； 50種配件，服務(wù)站系統(tǒng)庫(kù)存與庫(kù)房實(shí)物符合率低于 80%，計(jì) 0分。 2023年 3月 23日星期四 下午 2時(shí) 5分 4秒 14:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:05:0414:05:0414:05Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:05:0414:05:0414:053/23/2023 2:05:04 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時(shí) 5分 4秒 下午 2時(shí) 5分 14:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:05:0414:05:0414:05Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 下午 2時(shí) 5分 4秒 14:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時(shí) 5分 :05March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 配件任務(wù)指標(biāo)完成率 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) P＞ 100% 完成部分按 4%點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，超出部分按 6%作為獎(jiǎng)勵(lì) 90%＜ P≤100% 配件采購(gòu)量的 4%作為服務(wù)站的配件促銷獎(jiǎng)勵(lì) 80%＜ P≤90% 配件采購(gòu)量的 2%作為服務(wù)站的配件促銷獎(jiǎng)勵(lì) P≤80% 不獎(jiǎng)勵(lì) 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 供應(yīng) 訂單提報(bào) 10 1. 月度計(jì)劃訂單按要求提報(bào)，計(jì) 10分； 2. 未提報(bào)，計(jì) 0分 月度計(jì)劃與實(shí)際訂單金額符合率 30 80%（含） 120%（含）之間，計(jì) 30分； 80%或高于 120%，計(jì) 0分； 配件驗(yàn)收入庫(kù) 30 每月 25日查詢前月訂單到貨后是否還有存在未入庫(kù)的現(xiàn)象，無(wú)得 30分，有得 0分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 ? 考評(píng)表中 ※ 項(xiàng)得 0分對(duì)服務(wù)站考評(píng)結(jié)果的影響？ ? 考評(píng)表中共有幾個(gè)否決項(xiàng)（ Y）？ ? 服務(wù)站關(guān)鍵崗位人員更換，需要提報(bào)什么材料？ ? 按照要求，服務(wù)站每天指定專人登陸 DMS系統(tǒng)查看信息的時(shí)間？ 第二部分小結(jié) 2023年考評(píng)內(nèi)容解析 形象建設(shè)得分項(xiàng) 門頭形象 — 10分 接待室背景墻形象 — 10分 休息室形象 — 5分 服務(wù)車配備 — 10分 統(tǒng)一黃海工作服 — 10