【正文】 2023年 3月 23日星期四 下午 2時(shí) 5分 4秒 14:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 5分 4秒 14:05:0423 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :05:0414:05Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 若需扣分?jǐn)?shù)超出分值總額 ， 扣完為止 Y 第二部分：服務(wù)管理 :780分 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 24小時(shí)救援 24小時(shí)熱線接通率 20 24小時(shí)服務(wù)熱線不能保證有效接通的 ， 出現(xiàn)一次扣 20分 （ 季度不定時(shí)抽查 2次 ） 用戶 回訪 有效性 50 服務(wù)站需指定專人每天上 DMS系統(tǒng)內(nèi)檢索一級(jí)回訪車輛信息，按管理規(guī)定要求，于一級(jí)回訪 5日內(nèi)進(jìn)行二級(jí)回訪，經(jīng)售后三級(jí)回訪檢查確認(rèn)回訪有效性： 回訪內(nèi)容虛假，出現(xiàn)一次扣 30分； 回訪提報(bào)不準(zhǔn)時(shí)（超過(guò)一級(jí)回訪 5天），出現(xiàn)一次扣 10分； 回訪員未使用真實(shí)姓名回訪的，扣 10分； 回訪單據(jù)填寫(xiě)不完整，出現(xiàn)一次扣 10分，扣完為止。 ：包裝破損 、 無(wú)編織袋二次包裝 、 未使用黃海專用膠帶和打包帶 、故障件混裝 ， 扣 2 分 / 件 。 ， 扣 5分 /單 。 （ 此項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止 ） Y 四星 五星 4 舉升機(jī)少于 4臺(tái) ， 扣 4分 5 無(wú)烤漆房 ， 扣 5分 3 無(wú)高壓冷水清洗機(jī) ， 扣 3分 3 無(wú)前 （ 四 ） 輪定位儀 ， 扣 3分 3 無(wú)車架校正儀 ， 扣 3分 3 無(wú)車輪平衡機(jī) ， 扣 3分 3 無(wú)輪胎拆裝機(jī) ， 扣 3分 3 無(wú)電噴油嘴清洗機(jī) ， 扣 3分 3 無(wú)冷媒加注機(jī) ， 扣 3分 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 1 設(shè)備 服務(wù)車配備 10 1. 有黃海品牌作為服務(wù)車且符合 VI標(biāo)識(shí)得 10分； 2. 有黃海品牌做服務(wù)車 ， VI標(biāo)識(shí)不符合的 ， 得 5分； 3. 非黃海品牌服務(wù)車 ， VI標(biāo)識(shí)符合要求的 ， 得 5分； 4. 沒(méi)有服務(wù)車得 0分 車貼 服務(wù)車實(shí)車照片 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 1電 腦管理 計(jì)算機(jī)數(shù)量 5 服務(wù)經(jīng)理 、 配件經(jīng)理 、 客戶管理人員每人 1臺(tái)且能夠上寬帶 ， 少 1臺(tái)扣 3分 ， 扣完為止 人員配備：各相關(guān)人員必須能熟練操作電腦及上網(wǎng)，掌握丹東黃海 DMS管理系統(tǒng)使用方法。 配件倉(cāng)庫(kù)應(yīng)每天進(jìn)行清理、清掃，保持干凈、整潔。 服務(wù)站整改措施填寫(xiě) 登錄 DMS系統(tǒng) —— 進(jìn)入“售后模塊” —— 點(diǎn)擊“站務(wù)管理” —— 在“服務(wù)站整改”中查看。2023年分級(jí)考評(píng)管理規(guī)定 —— 銷售管理處 主講：孫宏影 主要內(nèi)容 一、 2023 年服務(wù)站分級(jí)考評(píng)規(guī)定二 、維修服務(wù)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表細(xì)則主要內(nèi)容 一、 2023 年服務(wù)站分級(jí)考評(píng)規(guī)定二 、維修服務(wù)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表細(xì)則一、實(shí)施目的 規(guī)范服務(wù)站運(yùn)作行為，提高用戶滿意度 ； 引導(dǎo)服務(wù)站自主提升服務(wù)質(zhì)量及管理水平； 提升服務(wù)品牌形象，深化服務(wù)理念。 填寫(xiě)流程詳見(jiàn)圖例： 登陸 DMS系統(tǒng) —— 進(jìn)入售后模塊 點(diǎn)擊 “ 站務(wù)管理 ” —— 查看 “ 服務(wù)站整改 ” 進(jìn)入 “ 服務(wù)站整改 ” 界面 雙擊 “ 整改通知 ” 填寫(xiě) “ 改善計(jì)劃 ” 售后服務(wù)對(duì)服務(wù)站填寫(xiě)的 “ 改善計(jì)劃 ” 進(jìn)行審批 審批通過(guò)后，服務(wù)站站長(zhǎng)按照服務(wù)站整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)，填寫(xiě) “ 服務(wù)站驗(yàn)收自評(píng) ” 區(qū)域經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)部對(duì)服務(wù)站整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，填寫(xiě) “ 驗(yàn)收說(shuō)明 ” 黃海汽車服務(wù)站考評(píng)等級(jí)與工時(shí)費(fèi)有怎樣的關(guān)系？ 服務(wù)站考評(píng)結(jié)果公布時(shí)間 及服務(wù)站查看方式？ 考評(píng)結(jié)果公布后服務(wù)站如有異議，幾天內(nèi)可以書(shū)面形式提出復(fù)議？ 服務(wù)站工時(shí)調(diào)整時(shí)間？ 黃海汽車服務(wù)站考評(píng)共分為哪幾個(gè)級(jí)別？ 第一部分小結(jié) 主要內(nèi)容 一、 2023 年服務(wù)站分級(jí)考評(píng)規(guī)定二 、維修服務(wù)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表細(xì)則評(píng)審說(shuō)明 ? 共兩個(gè) ※ 項(xiàng)： 門(mén)頭形象 接待室背景墻形象 凡存在一個(gè) ※ 項(xiàng)得 0分，服務(wù)站直接降為二星級(jí) 評(píng)審說(shuō)明 服務(wù)站考評(píng)過(guò)程中凡存在被否決項(xiàng)目得 0分，均做降級(jí)評(píng)定，季度內(nèi)有一個(gè)下浮一級(jí)，有二個(gè)下浮二級(jí)，以此類推。 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 舊件 倉(cāng)庫(kù) 舊件庫(kù)房的設(shè)置 5 專用舊件庫(kù)房 ， 5分 ， 共用 2分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 舊件倉(cāng)庫(kù)要實(shí)施定置管理； 舊件上貨架且擺放整齊； 每個(gè)舊件對(duì)應(yīng)舊件標(biāo)簽且填寫(xiě)準(zhǔn)確、規(guī)范； 廢品應(yīng)及時(shí)處理掉，不要放置于舊件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)； 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 工作 服裝 按黃海要求使用統(tǒng)一工作服 10 1. 統(tǒng)一著裝黃海工作服，得 10分 2. 統(tǒng)一著裝服務(wù)站自行定制的工作服，得 5分； 3. 服裝不統(tǒng)一的計(jì)0分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 組織機(jī)構(gòu) 職員信息 5 職員信息在系統(tǒng)中提報(bào) ， 與實(shí)際情況不符合 ， 出現(xiàn)一人 ， 扣 2分 ，扣完為止 服務(wù)站信息錄入系統(tǒng)操作 進(jìn)入售后模塊路徑： 售后模塊 —— 站務(wù)管理 站務(wù)管理中需維護(hù)內(nèi)容 服務(wù)站照片 服務(wù)站概況 人員信息（職員）更新 設(shè)備檔案 ② ① ③ ④ 點(diǎn)擊主菜單中“站務(wù)管理” → “服務(wù)站概況”，顯示下圖 ，如有誤請(qǐng)改正。 管理系統(tǒng)登錄：服務(wù)站必須每天安排專人于早 10： 30分前登錄丹東黃海 DMS管理系統(tǒng)售后模塊，查收丹東黃海相關(guān)信息。 賠車輛不符 ， 扣 5分 /單 。 ：未按規(guī)定時(shí)限返回故障件或 《 舊件運(yùn)輸信息 》 上傳不及時(shí)的 ， 出現(xiàn)一次扣 10 分 。（注：行駛里程填寫(xiě)為零） 第二部分：服務(wù)管理 :780分 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 培訓(xùn)管理 按黃海要求參加培訓(xùn) 50 、技術(shù)培訓(xùn)及認(rèn)證，出現(xiàn)一次得 0分；是五星級(jí)、四星級(jí)否決項(xiàng) 。 14:05:0414:05:0414:05Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 14:05:0414:05:0414:053/23/2023 2:05:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 5分 4秒 下午 2時(shí) 5分 14:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時(shí) 5分 :05March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :05:0414:05:04March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時(shí) 5分 :05March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 2時(shí) 5分 4秒 下午 2時(shí) 5分 14:05: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:05:0414:05:0414:053/23/2023 2:05:04 PM