【正文】 考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H 201 202 203 204 205 206 207 財務(wù)報表運用 企業(yè)經(jīng)營模擬 企業(yè)再造工程 談判技巧 問題解決與決策技巧 國際企業(yè) 企業(yè)成功管理經(jīng)驗談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H 101 102 103 104 諮商輔導(dǎo)技巧 激勵藝術(shù) 人際衝突管理 管理心理學(xué) 4H 2H 3H 6H 201 202 203 204 團隊學(xué)習(xí) 人際敏感度 企業(yè)倫理 跨部門溝通技巧 3H 6H 2H 2H 101 102 103 系統(tǒng)思考 與成功有約 生涯突破 3H 3H 201 202 203 壓力管理 自我超越 習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長 3H 3H 3H 秘書人員訓(xùn)練藍圖 1（ 0～ 2 ） 2（ 2 ） 101 102 103 104 105 106 107 108 109 公司組織及部門功能介紹 行政作業(yè)流程介紹 法律常識 電腦軟體運用 會議安排和跟催 部門外訓(xùn)活動規(guī)劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書信處理要點 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H 201 202 203 204 205 206 207 208 209 壓力管理 衝突管理 高績效秘書的時間管理 資深秘書經(jīng)驗交流 問題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創(chuàng)新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H 101 102 103 104 人際關(guān)係和溝通技巧 電話應(yīng)對技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調(diào)適 3H 2H 3H 3H 201 202 203 204 人際敏感度訓(xùn)練 卓越 秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃 自我激勵 3H 4H 2H 3H 採購人員訓(xùn)練藍圖～ 1（ 0～ 2 ） 2（ 2 ） 101 102 103 104 105 106 採購者之角色定位 採購合約與法務(wù)知識 採購基本技能 採購制度與作業(yè)流程 採購計劃與預(yù)算管理 商情收集與分析運用 1H 2H 2H 2H 2H 2H 201 202 203 204 205 206 採購工作績效評估與成果管理 關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理 採購與國際金融運作 供應(yīng)商管理實務(wù) 採購風(fēng)險管理 單一供應(yīng)來源之採購運作 3H 3H 3H 3H 3H 3H 101 102 103 104 105 106 107 108 採購談判與議價技巧 採購成本分析與降價技巧 供應(yīng)商評選與報價技巧 催料技巧 採購者之人際關(guān)係技巧 團隊共識建立技巧 表達力 觀察力 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H 201 202 203 204 205 206 207 採購運作管理 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 衝突管理 創(chuàng)造力與應(yīng)變力 採購團隊談判技巧 供應(yīng)來源開發(fā)技巧 向上管理 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H 101 102 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵 4H 3H 201 202 採購自我成長與生涯發(fā)展 自我超越 2H 2H 如何進行課程設(shè)計 1. 決定課程適切名稱 2. 訂出績效目標 ( ) 3. 發(fā)展訓(xùn)練目標 ( ) 4. 分析學(xué)員背景及需求 5. 發(fā)展課程大綱 6. 決定講師資格 7. 規(guī)劃訓(xùn)練方法 8. 開發(fā)教材及教具 1. 決定課程適切名稱 1. 課程名稱需適切地定義 2. (能反映出課程目的與價值 ) 3. 課程名稱要具體 4. 課程名稱有吸引力 5. 必要時可加副標題 ( ) 1. 思考績效目標與部門 (組織 )目標如何連結(jié) 2. 分析績效目標之內(nèi)涵 3. 生產(chǎn)力績效 4. 品質(zhì)績效 5. 時效目標 6. 將績效目標化成可衡量之數(shù)字 3. 發(fā)展訓(xùn)練目標 1. 針對績效目標思考訓(xùn)練是否有助於績效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來分析達成績效目標之Ｋ（知識）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標 3. 將訓(xùn)練目標予以定量化表達 4. 分析學(xué)員背景及需求 1. 分析學(xué)員背景 2. 工作內(nèi)容 3. 工作關(guān)係 4. 掌握學(xué)員對課程主題的了解 5. 曾經(jīng)上課否 6. 對課程內(nèi)容之看法 7. 了解學(xué)員需求 8. 了解工作上常遇到的問題 9. 期望及需求 5. 發(fā)展課程大綱 1. 從訓(xùn)練目標思考 ,利用系統(tǒng)圖法來分析內(nèi)容模組 2. 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開 (運用系統(tǒng)圖法 ) 6. 決定講師資格 1. 講師應(yīng)具備之條件 2. 主題內(nèi)容之專長 3. 善用教學(xué)方法 4. 教學(xué)表達技巧與熱忱 5. 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 6. 事先與講師之有效溝通 7. 幫助講師了解需求 8. 幫助講師了解公司文化及主管觀點 9. 幫助講師了解學(xué)員背景 7. 規(guī)劃可運用的訓(xùn)練方法 1. 小組討論法 2. 講授法 3. 個案研討法 4. 角色扮演法 5. 遊戲競賽法 6. 創(chuàng)意練習(xí)法 7. 網(wǎng)站教學(xué) () 8. 開發(fā)教材與教具 1. 教案寫作 2. ＊表格 ＊範例 ＊注意事項 3. 教學(xué)指引 4. ＊格式 ＊注意事項 5. 教材講義 6. ＊格式 ＊注意事項 決定課程設(shè)計之規(guī)格 ? 課程名稱 ? 簡介架構(gòu) ? 課程目標 ? 內(nèi)容大綱 ? 講師條件 ? 時間因素（舉辦時間；課程時數(shù)） ? 學(xué)員對象 ? 教學(xué)方法 研擬訓(xùn)練管理制度 1. 訓(xùn)練管理辦法之內(nèi)容要項 2. 目的 3. 訓(xùn)練體系 4. 訓(xùn)練作業(yè)流程 5. 權(quán)責單位 6. 訓(xùn)練需求調(diào)查 7. 注意事項 ?課程設(shè)計 ?課堂管理 ?講師延聘 ?學(xué)員須知 ?訓(xùn)練預(yù)算與成本管理 教育訓(xùn)練管理辦法 一、【目的】為因應(yīng)公司發(fā)展，落實教育訓(xùn)練之成效以提高工作績效，特訂定本辦法。 二、【適用範圍】內(nèi)部全體員工 三、【權(quán)責區(qū)分】計劃：人力資源部 /執(zhí)行：教育訓(xùn)練課 /查核：稽核室 /修正：教育委員會 四、【教育訓(xùn)練負責單位】 管理處人力資源部（以下簡稱人資部）負責辦理下列有關(guān)教育訓(xùn)練事項： 依教育訓(xùn)練體系之內(nèi)容，於每年 11月 30日前提出年度教育訓(xùn)練計劃呈報上級核準後實施。 支援、協(xié)助各單位在職訓(xùn)練之舉辦，並將其相關(guān)資料建檔登錄。 建立教育訓(xùn)練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。 受訓(xùn)對象之遴選，依訓(xùn)練之類別、規(guī)定，由人資部草擬受訓(xùn)人選，送各單位主管同意後執(zhí)行。 外訓(xùn)之選派及管理。 教育訓(xùn)練管理辦法 2. 各部（室）、廠（場）負責辦理下列有關(guān)在職訓(xùn)練事項： 3. 於每年 11月 15日前提「在職訓(xùn)練年度計劃表」，送交人資部彙總，併於年度教育訓(xùn)練計劃中提出。 4. 於所屬之單位，依工作性質(zhì)不同，選派在職訓(xùn)練指導(dǎo)人，以利在職訓(xùn)練之推行。 5. 負責在職訓(xùn)練教材之編輯。 6. 彙整在職訓(xùn)練有關(guān)之資料、存檔備查。於訓(xùn)練結(jié)束後，填寫「訓(xùn)練實施成果表」，連同附件餘次月 5日前，彙整當月資料送交人資部存檔備查。 7. 五、教育訓(xùn)練體系說明 8. 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： 9. 新進人員訓(xùn)練 ：新進人員進入公司任職三個月內(nèi)舉辦。 ：視實際需要依年度計劃適時辦理。 、營業(yè)、服務(wù)三項，並依職位不同而有所分別 教育訓(xùn)練管理辦法 4. 依階層知不同，區(qū)分經(jīng)理級主管職訓(xùn)練、廠（場）、處長級主管職訓(xùn)練、課長（主任）級主管職訓(xùn)練、組長級主管職訓(xùn)練四項。 6. 依訓(xùn)練需求分為共同課程、生產(chǎn)、品保、研發(fā)、資材、營業(yè)六項並依職位不同而有所區(qū)別。 :依職位實施進階訓(xùn)練。 、研討會 。 、日常管理研討會。 。 。 。 （室）、廠（場）為師師單位。 教育訓(xùn)練管理辦法 。 。 。 。 。 、課程內(nèi)容及實施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級主管職應(yīng)修課程時數(shù)之義務(wù)。 「進階訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該職位必修之課程時數(shù)後，單位主管得作為調(diào)遷、晉升之考慮要素。 17.「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列之課程時數(shù)具有選擇性。各單位主管得依需要選派受訓(xùn)人員，且依其課程時數(shù)之累計，作為調(diào)遷、晉升之考慮因素。 教育訓(xùn)練管理辦法 4.「教育訓(xùn)練課程內(nèi)容」，所列之課程時數(shù)，除有對象限制者外，餘由各主管依需要選派，其課程時數(shù)累計，作為調(diào)遷、晉升之考慮因素。 5.「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」、「進階訓(xùn)練課程內(nèi)容」、「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」中未列之課程，各單位可依實際需要提報外訓(xùn)申請。外訓(xùn)結(jié)訓(xùn)後，課程時數(shù)之認定，可依外訓(xùn)結(jié)業(yè)證書及心得報告之評核合格後予以承認。 ，不得重複受訓(xùn)，以避免教育訓(xùn)練資源之浪費。企業(yè)發(fā)展專題講座、研討會，不在此限。 、教育訓(xùn)練經(jīng)費規(guī)定 ，依據(jù)政府法令規(guī)定，編列經(jīng)費預(yù)算。 、提列經(jīng)費預(yù)算： 教育訓(xùn)練管理辦法 1)各部（室）、廠（場），依年度在職訓(xùn)練計劃提列年度在職訓(xùn)練預(yù)算經(jīng)費。 2)教材費用：教材之編輯、印發(fā)費用。 3)雜費。 4)主辦單位應(yīng)將教育訓(xùn)練經(jīng)費運用情形做成分析報告，每半年於「您度訓(xùn)練計劃執(zhí)行檢討書」中提出。 5)八、訓(xùn)練評核 6)經(jīng)指定參加訓(xùn)練之受訓(xùn)學(xué)員，不得無故缺席，凡無故缺席者，主辦單位應(yīng)於訓(xùn)練後將名單呈報上級議處： 7)因公務(wù)未能出席者，須於事前填具「教育訓(xùn)練缺席證明單」，送交主辦單位備查。 8)因病假或重大事故而未能出席且無法上班者，除依規(guī)定請假外，並須於事後補填「教育訓(xùn)練缺席證明單」，送交主辦單位備查。 教育訓(xùn)練管理辦法 ? 凡未上班、未請假，且無故缺席者，依曠職論處。 ? 受訓(xùn)學(xué)員於上課期間之表現(xiàn)，由人資部依「教育訓(xùn)練課程實施紀錄表」，確實填報，並於結(jié)訓(xùn)後轉(zhuǎn)送各有關(guān)單位主管參考。 ? 受訓(xùn)學(xué)員缺課（含請假）超過總時數(shù)三分之一時不得參加事後評核、視同受訓(xùn)不合格。 ? 評核分為心得報告及測驗二類，由主辦單位依需要選定。有關(guān)題目之選定及分數(shù)之評定，由講師擔任。 ? 結(jié)訓(xùn)考評成績特優(yōu)者，由主辦單位予以適當獎勵。 ? 結(jié)訓(xùn)考評合格者，視需要發(fā)予證書，並由人資部建檔登錄。 ? 主辦單位於年度計劃提出後，應(yīng)依計劃執(zhí)行，並辦理下列事項： ? 每月填具下月份之「教育訓(xùn)練實施預(yù)定表」，並寄發(fā)各相關(guān)單位主管參考。 ? 每月份依計劃執(zhí)行情形，填具「教育訓(xùn)練執(zhí)行情形月檢討表」，送交主管單位，作為改進參考。 ? 每半年（該年度 6月 15日及 12月 15日）填具「年度訓(xùn)練計劃執(zhí)行檢討書」，並送交主管單位，呈報上級。 教育訓(xùn)練管理辦法 九、回饋要求 學(xué)員於結(jié)訓(xùn)時，需填寫「學(xué)員意見調(diào)查表」，供主辦單位彙整參考。 主辦單位於結(jié)訓(xùn)後，須填寫「教育訓(xùn)練講師評估表」作為講師聘請之參考。 主辦單位於結(jié)訓(xùn)後，須將相關(guān)資料，依「教育訓(xùn)練檔案目錄」之格式，存檔備查。 結(jié)訓(xùn)後三個月，由人資部寄發(fā)「訓(xùn)練成效追蹤調(diào)查表」，各單位主管填寫回覆，並由人資部彙整存檔，以作為課程安排、訓(xùn)練計劃擬定之參考依據(jù)。 十、附則 本辦法經(jīng)呈總經(jīng)理核準後實施、修改時亦同。 企業(yè)教育訓(xùn)練體系 主管職訓(xùn)練 在職訓(xùn)練 TQM教育訓(xùn)練 職能別專業(yè)訓(xùn)練 新進人員訓(xùn)練 進階訓(xùn)練 研討會 ?職前教育 ?工作指導(dǎo)座談 ?組長級主管職訓(xùn)練 ?課長(主任)級主管職訓(xùn)練 ?廠(場)處長級主管職訓(xùn)練 ?經(jīng)理級主管職訓(xùn)練 ?策略規(guī)劃研討 ?幹部研討會 ?專案講座 ?一般員工在職訓(xùn)練 ?新進人員職能養(yǎng)成訓(xùn)練