【正文】 級潛力的小客戶，可提高服務價格、降低服務成本 ? 開發(fā)一個新客戶的成本遠遠大于維系一個老客戶的成本，因此，企業(yè)必須珍惜并慎重對待現(xiàn)有的每一個客戶。 ? 雖然一些小客戶給企業(yè)帶來的利潤很少甚至根本沒有利潤，但是他們仍然為企業(yè)創(chuàng)造和形成了規(guī)模優(yōu)勢，在降低企業(yè)成本方面功不可沒。因此，保持一定數(shù)量的低價值客戶是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的重要保證，是企業(yè)保住市場份額、保持成本優(yōu)勢、遏制競爭對手的重要手段。 ? 企業(yè)一旦放棄這些低價值的小客戶，聽任其流失到競爭對手那邊，就可能會使企業(yè)失去成本優(yōu)勢，同時可能壯大競爭對手的客戶隊伍和規(guī)模，而一旦競爭對手由于客戶多了、生產(chǎn)服務規(guī)模大了，成本得以下降，就會對企業(yè)不利。 57 ()針對沒有升級潛力的小客戶，可提高服務價格、降低服務成本 ? 如果企業(yè)直接 、 生硬地把小客戶 “ 掃地出門 ” ， 可能會引發(fā)小客戶對企業(yè)的不良口碑 ， 對企業(yè)不滿的小客戶可能會向其他客戶或親戚朋友表達他們的不滿 ， 使企業(yè)遭遇 “ 口水 ” 之害 ， 給企業(yè)形象造成不良的影響 。 ? 被 “ 裁減 ” 的小客戶還可能投訴企業(yè) ， 而且媒體 、行業(yè)協(xié)會等社會力量也有介入的可能性 ， 可能讓企業(yè)背上 “ 歧視消費者 ” 的 “ 黑鍋 ” 。 ? 所以企業(yè)不能直接拒絕為小客戶提供產(chǎn)品或服務 ，不能簡單 、 隨意地把小客戶甩掉 ， 可以采取提高服務價格 、 降低服務成本的辦法來 “ 榨取 ” 小客戶的價值 。 58 ★ 怎樣有理有節(jié)地淘汰？ ? 提高價格 ? 向小客戶收取以前屬于免費服務的費用。 ? 提高無利潤產(chǎn)品或服務的價格，或者取消這些無利潤的產(chǎn)品或服務。 ? 向小客戶推銷高利潤的產(chǎn)品，使其變成有利可圖的客戶。 ? 降低成本 ? 適當限制為小客戶提供的服務內容和范圍，壓縮、減少為小客戶服務的時間。 ? 運用更經(jīng)濟、更省錢的方式提供服務。 59 60 主要內容回顧： ? 為什么要分級？ ? 如何分級？ ? 如何管理各級客戶？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:27:4619:27:4619:273/22/2023 7:27:46 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :27:4619:27Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:27:4619:27:4619:27Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :27:4619:27:46March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 27分 46秒 19:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 27分 :27March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 7時 27分 46秒 19:27:4622 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 27分 46秒 下午 7時 27分 19:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:27:4619:27:4619:273/22/2023 7:27:46 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :27:4619:27Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:27:4619:27:4619:27Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:4619:27:46March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 27分 46秒 19:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 27分 :27March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 7時 27分 46秒 19:27:4622 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 27分 46秒 下午 7時 27分 19:27: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:27:4619:27:4619:273/22/2023 7:27:46 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :27:4619:27Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:27:4619:27:4619:27Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :27:4619:27:46March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 27分 46秒 19:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 27分 :27March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 7時 27分 46秒 19:27:4622 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 27分 46秒 下午 7時 27分 19:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴