如何客戶管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-12 08:24本頁面
【正文】 ()產(chǎn)品牌。即提供令客戶滿意的產(chǎn)品。這就要求企業(yè)必須識別自己的客戶，調(diào)查客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在的要求，分析客戶購買的動機(jī)、行為、能力，從而確定產(chǎn)品的開發(fā)方向與生產(chǎn)數(shù)量，進(jìn)而提供適銷對路的產(chǎn)品來滿足或超越他們的需求和期望，使其滿意。 ()服務(wù)牌。即提供令客戶滿意的服務(wù)。 ()員工牌。即充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動，從而激發(fā)其成就感、事業(yè)感和自豪感，最終實(shí)現(xiàn)由員工滿意向客戶滿意的轉(zhuǎn)變。 下一頁 上一頁 返回 任務(wù)四如何防范客戶流失 ()形象牌。即在客戶和社會公眾中樹立、維持和提升企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象既可以創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求，增強(qiáng)企業(yè)籌資能力，又可以改善企業(yè)現(xiàn)狀，開拓企業(yè)未來。 ()管理牌。即通過加強(qiáng)內(nèi)部自身管理和外部客戶管理，來贏得更多的客戶與市場，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。管理是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的兩大車輪之一，管理也是生產(chǎn)力。 ()創(chuàng)新牌。面對瞬息萬變的市場環(huán)境，面對個性化、多樣化的客戶需求，面對優(yōu)勝劣汰的市場游戲規(guī)則，企業(yè)唯有不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，才能持續(xù)地發(fā)展與壯大。 ()客戶聯(lián)盟戰(zhàn)略牌。即與客戶建立一種互相依賴、長期穩(wěn)定、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。 下一頁 上一頁 返回 任務(wù)四如何防范客戶流失 (二 )防范客戶流失的關(guān)鍵 在營銷實(shí)踐中，防范客戶流失的關(guān)鍵是建立與客戶的良好關(guān)系。 .向客戶灌輸長遠(yuǎn)合作的意義 .深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解 ()將廠家的信息及時反映給客戶。 ()加強(qiáng)對客戶的了解。 ()經(jīng)常進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查。 .優(yōu)化客戶關(guān)系 感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。 下一頁 上一頁 返回 任務(wù)四如何防范客戶流失 四、實(shí)戰(zhàn)演練 (一 )案例分析 (二 )情景演練 假若你是某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在有你的客戶要求退保，請問你如何處理客戶的 要求 ? 上一頁 返回 圖 31客戶保持模型圖 返回 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:51:5420:51:5420:511/29/2023 8:51:54 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :51:5420:51Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:51:5420:51:5420:51Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :51:5420:51:54January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 51分 54秒 20:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 8時 51分 :51January 29, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 8時 51分 54秒 20:51:5429 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時 51分 54秒 下午 8時 51分 20:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:51:5420:51:5420:511/29/2023 8:51:54 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :51:5420:51Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:51:5420:51:5420:51Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:5420:51:54January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 51分 54秒 20:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 8時 51分 :51January 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 8時 51分 54秒 20:51:5429 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 51分 54秒 下午 8時 51分 20:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:51:5420:51:5420:511/29/2023 8:51:54 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:5420:51Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:51:5420:51:5420:51Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :51:5420:51:54January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 51分 54秒 20:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 8時 51分 :51January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 8時 51分 54秒 20:51:5429 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時 51分 54秒 下午 8時 51分 20:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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