【正文】 對產(chǎn)品不滿意 對其需求漠不關心案例： 某化工公司銷售部責任某化工公司是生產(chǎn)銷售衛(wèi)生面材的，銷售經(jīng)理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常抱怨幾件事：）售出的材料質量不穩(wěn)定　　　　?。r有交貨不準時的現(xiàn)象。首先責備為什么不向他報告，后又指示銷售經(jīng)理與相關部門直接聯(lián)系以解決這些問題。 　 謝經(jīng)理根據(jù)鄭副總的指示先后與儲運部、生產(chǎn)部、供應部、財務部進行聯(lián)系，得到如下答復： 儲運部： “ 因為沒有成品，生產(chǎn)跟不上，找生產(chǎn)部門去。 ” 生產(chǎn)部： “ 原材料供應不及時，影響生產(chǎn)進度，找供應部門去 ” 供應部： “ 沒有足夠的資金，找財務部。 ” 財務部： “ 因為銷售部回款不力，應收款占用大量資金。 ” 技術部： “ 可以為客戶提供技術支持。 ” 質管部： “ 質量控制太嚴，更無法交貨。 ” 問題繞了一圈，又回到謝經(jīng)理這里，可謝經(jīng)理也有話說： “ 不就是這些問題，客戶才不按期付款的呀！ ” 謝經(jīng)理現(xiàn)在該怎么做呢？服務是全公司事，不是個人或一個部門的事。案例分享[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，一位陌生的客人叫了一份蛋炒飯，元份； 客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘恕⑻亓?。[問題 ] 你是老板，你會如何做？案例分享[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，客人叫了一份蛋炒飯，元份； 客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘?、太重了? 這個客戶，平時經(jīng)常來，你已經(jīng)認識了，同時他周圍有一群朋友也經(jīng)常來；同時他也比較有影響力？[問題 ] 你是老板，你會如何做？案例分享[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，客人叫了一份蛋炒飯，元份； 客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘?、太重了? 這個客戶，平時經(jīng)常來，你已經(jīng)認識了，同時他周圍有一群朋友也經(jīng)常來；同時他也比較有影響力，他希望你重新服務他一次，（例如增加幾個免費的、較貴的新菜）[問題 ] 你是老板，你會如何做？案例分享[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，客人叫了一份蛋炒飯，元份； 客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘?、太重了? 這個客戶的影響力，占了整個費用的，對你的生意有直接作用！[問題 ] 你是老板，你會如何做？案例分享[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，客人叫了一份蛋炒飯，元份；客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘?、太重了? 這個客戶的影響力，占了整個費用的，對你的生意有直接作用！ 同時，你了解到，這個客戶在郊區(qū)有一個養(yǎng)豬場、雞場、大棚等。[問題 ] 你是老板，你會如何做？、戰(zhàn)略伙伴的服務體系、一對一的服務體系、忠誠度的服務體系、客戶滿意的服務體系.客戶服務及管理的體系服務的五個缺口滿意度的四要素忠誠度的四度分析法貢獻度的測量公司關系發(fā)展的五大臺階（服務）偏好信任價值忠誠度戰(zhàn)略大客戶服務大客戶服務的五個層次大客戶服務提升的五個核心銷售主任－－結網(wǎng)行動客戶方銷售主任采購部經(jīng)理 技術部經(jīng)理 生產(chǎn)部經(jīng)理 總經(jīng)理質量部部長技術部部長總經(jīng)理銷售方二十五方格理論情感價值信任偏好寒暄 事實 觀念 行為 價值觀戰(zhàn)略 大客戶關系發(fā)展的五個階段客戶使用業(yè)務很少，交易在銷售經(jīng)理和聯(lián)絡員之間進行。 新增客戶客戶期望獲得質量好、使用方便的公司產(chǎn)品和服務。 —買賣雙方建立起彼此信任的關系，客戶仍會選擇其他公司的業(yè)務。 —新產(chǎn)品高期階段高期階段戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段中期階段中期階段初期階段初期階段孕育階段孕育階段間斷階段復雜公司關系簡單交易 人際關系 合作買賣雙方之間有更廣泛的合作，建立忠誠度雙方確立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。大客戶孕育階段賣方 買方大客戶經(jīng)理 采購經(jīng)理總監(jiān) 總監(jiān)職員主管經(jīng)理普通人員 普通人員經(jīng)理主管職員大客戶初期階段賣方 買方大客戶經(jīng)理 主要活動營銷 營銷財務物流運作運作物流財務大客戶中期階段賣方 買方總監(jiān)專家職員經(jīng)理普通人員總監(jiān)經(jīng)理專家職員普通人員大客戶經(jīng)理和采購經(jīng)理大客戶高期階段研發(fā) 研發(fā)監(jiān)控 監(jiān)控運作 運作外部物流 內部物流大客戶經(jīng)理 主要聯(lián)系人 賣方 買方董事會 董事會大客戶的戰(zhàn)略階段運作聯(lián)合小組研發(fā)聯(lián)合小組財務聯(lián)合小組環(huán)境分析聯(lián)合小組市場調查聯(lián)合小組董事會聯(lián)系會議大客戶經(jīng)理 主要聯(lián)系人 課程總結? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:48:2307:48:2307:481/22/2023 7:48:23 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2107:48:2307:48Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:48:2307:48:2307:48Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2107:48:2307:48:23January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20237:48:23 上午 07:48:23一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:48 上午 一月 2107:48January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 7:48:2307:48:2322 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 7:48:23 上午 7:48 上午 07:48:23一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:48:2307:48:2307:481/22/2023 7:48:23 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2107:48:2307:48Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:48:2307:48:2307:48Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2107:48:2307:48:23January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:48:23 上午 07:48:23一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 217:48 上午 一月 2107:48January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 7:48:2307:48:2322 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 7:48:23 上午 7:48 上午 07:48:23一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:48:2307:48:2307:481/22/2023 7:48:23 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2107:48:2307:48Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:48:2307:48:2307:48Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2107:48:2307:48:23January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:48:23 上午 07:48:23一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 217:48 上午 一月 2107:48January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 7:48:2307:48:2322 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 7:48:23 上午 7:48 上午 07:48:23一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告