【正文】 7 業(yè)務(wù)流程重組 8 實(shí)施評(píng)價(jià) 7 業(yè)務(wù)流程重組 要點(diǎn) : ? 正確理解業(yè)務(wù)流程重組 ? 變革管理 ? 業(yè)務(wù)流程重組與信息技術(shù) ? 業(yè)務(wù)流程重組步驟 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 69 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR） ? “ 從 根本 上重新思考并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ” 。 — M. Hammer James Champy（ 1991） ? 經(jīng)常想想： ? “ 有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事” ？ ? “ 為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來(lái)干” ？ ? “ 為什么 一定要由這個(gè)崗位來(lái)做這件工作 ” ？ ? “怎樣才能使供需鏈上的各種流，流快 /流多？ 不要把 習(xí)以為常 的事當(dāng)成是 理所應(yīng)當(dāng) 的事 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 70 “與重組相關(guān)的最重要的技術(shù)是 ERP系統(tǒng)的應(yīng)用， 一種集成的軟件系統(tǒng)不僅支持單項(xiàng)的業(yè)務(wù)， 而且支持完整的業(yè)務(wù)流程。 嘗試實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的公司， 如果不是 事先或同步地 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組， 將會(huì)對(duì)實(shí)施地結(jié)果感到失望”。 — M. Hammer 《 Reengineering the Corporation》 前言 （ 2023） 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 業(yè)務(wù)流程重組與 ERP 71 ERP與業(yè)務(wù)流程重組 銷(xiāo)售 計(jì)劃 生產(chǎn) 廠級(jí)年計(jì)劃 班組計(jì)劃 車(chē)間月計(jì)劃 傳統(tǒng)手工管理 MRP 系統(tǒng)管理 銷(xiāo)售 /市場(chǎng) 銷(xiāo)售運(yùn)作計(jì)劃（ SOP） 生產(chǎn)計(jì)劃 MPS / MRP BOM 采購(gòu) 加工 MRP MPS INV 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 72 ? 如實(shí)地描述現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程 ? 找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的癥結(jié) ? 提出一個(gè)理想的業(yè)務(wù)流程 ? 著手改進(jìn)不需要信息技術(shù)支持的業(yè)務(wù)流程 ? 實(shí)施 ERP ? 改進(jìn)需要 ERP 系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)流程 選購(gòu)軟件前 即可開(kāi)始準(zhǔn)備 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 業(yè)務(wù)流程重組的步驟 73 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 采購(gòu)訂單 下達(dá) 跟蹤 檢驗(yàn) 原料庫(kù) 、 發(fā)料 接收 銷(xiāo)售訂單 制造 檢驗(yàn) 發(fā)貨 需 方 供 方 1. 傳統(tǒng)模式 供需鏈管理下的采購(gòu)流程 成品庫(kù) 電子商務(wù) / EDI 制造 檢驗(yàn) 生產(chǎn)線（使用點(diǎn)） 供需合作伙伴（業(yè)務(wù)流程重組） 2. 供需鏈管理模式 VMI 運(yùn)輸 運(yùn)輸 74 ? 有 需求 、有 目標(biāo) ，成為全體員工 自覺(jué)的行動(dòng) ； ? 成立 指導(dǎo) 性的權(quán)威組織； ? 注意 信息資源 的開(kāi)拓和采集； ? 圍繞 供需鏈業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行重組； ? 以提高 客戶 的滿意度為準(zhǔn)則； ? 推行 平行作業(yè) ，加速信息處理時(shí)間； ? 授權(quán) 員工決策，實(shí)時(shí)處理和控制 。 ? 充分估計(jì)和妥善處理 負(fù)面 影響。 業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng) 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 75 實(shí)施 ERP 企業(yè)的管理觀念轉(zhuǎn)變 ? 從企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向 面向客戶滿意度管理 ? 需要并 接受供需鏈管理 的 合作競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同運(yùn)作 原則 ? 從傳統(tǒng)成本核算轉(zhuǎn)向 增值成本核算 ? 重組業(yè)務(wù)流程 ，杜絕無(wú)效作業(yè)與浪費(fèi) ? 減少管理層次 ，轉(zhuǎn)向基于團(tuán)隊(duì)處理流程的組織 ? 員工從企業(yè) 全局效益 出發(fā)， 系統(tǒng) 地考慮業(yè)務(wù)問(wèn)題 ? 為保證所有業(yè)務(wù)正常運(yùn)作 建立了規(guī)范化的工作規(guī)程 ? 個(gè)人業(yè)績(jī)同 集體業(yè)績(jī) 同等 評(píng)價(jià)考核 ? 領(lǐng)導(dǎo)承諾 學(xué)無(wú)止境 和 進(jìn)取不懈 的原則 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 76 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 在變革面前 要么積極投入，要么申明退出。 決不允許坐在一旁 說(shuō)三道四，指手畫(huà)腳。 —— 引自中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目 惠普公司總裁 Carly Florina談變革 77 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 1 項(xiàng)目管理 2 防范風(fēng)險(xiǎn)與成功條件 3 需求分析與目標(biāo) 4 投資效益分析 5 制造業(yè)行業(yè)特點(diǎn)與軟件選型 6 實(shí)施要點(diǎn) 7 業(yè)務(wù)流程重組 8 實(shí)施評(píng)價(jià) 8 實(shí)施評(píng)價(jià) 要點(diǎn) : ? 實(shí)施評(píng)價(jià)的意義 ? MRP II 實(shí)施評(píng)價(jià) ? 平衡記分卡 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 78 實(shí) 施 評(píng) 價(jià) ? 實(shí)施評(píng)價(jià)是企業(yè)的 自我檢查 ? 評(píng)價(jià)是 進(jìn)取不懈 的推動(dòng)力 ? 評(píng)價(jià)必須 與目標(biāo)對(duì)比 ? 按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是成功 ? 用數(shù)字說(shuō)話 —— 量化 ? 效益 永遠(yuǎn)是主要標(biāo)志 ? 注意 人的因素 （團(tuán)隊(duì)建設(shè)、素質(zhì)） 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 79 MRP II 企業(yè) ABCD 評(píng)級(jí) ? A 級(jí)：實(shí)現(xiàn)物流信息同資金流信息集成 ? B 級(jí)：實(shí)現(xiàn)閉環(huán) MRP ? C 級(jí)：僅實(shí)現(xiàn)物流信息集成 ? D 級(jí)：基本上停留在數(shù)據(jù)處理水平 不足 ? 沒(méi)有對(duì)照目標(biāo) ? 沒(méi)有考慮過(guò)程 ? 沒(méi)有鞏固措施 是 ? APICS一些專(zhuān)家的建議 不是 ? APICS 的標(biāo)準(zhǔn) ? 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 進(jìn)入市場(chǎng)的必要條件 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 80 評(píng)價(jià) ERP 實(shí)施效果 ? 項(xiàng)目進(jìn)程 — 一把手工程的體現(xiàn) — 貫徹知己知彼原則 — 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 ? 鞏固措施 — 隊(duì)伍建設(shè) — 工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程 ? 系統(tǒng)應(yīng)用 — 離不開(kāi)的工具 — 核心業(yè)務(wù)信息集成 ? 效益 — 解決了預(yù)期問(wèn)題 — 投資回收 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 81 平衡記分卡 財(cái)務(wù)角度 ? 資金收益率 ? 現(xiàn)金流量 ? 項(xiàng)目獲利性 ? 未來(lái)利潤(rùn) 可靠性 ? 銷(xiāo)售定單 客戶角度 ? 價(jià)格指標(biāo) ? 客戶分級(jí)調(diào)查 ? 客戶滿意指標(biāo) ? 市場(chǎng)占有率 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 ? 新產(chǎn)品上市速度 ? 交易成功率 ? 安全事件指標(biāo) ? 項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 項(xiàng)目周期 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 ? 服務(wù)項(xiàng)目收益 ? 改進(jìn)頻率指標(biāo) ? 員工態(tài)度指標(biāo) ? 員工建議百分?jǐn)?shù) ? 平均員工收益 目標(biāo) 記分 目標(biāo) 記分 目標(biāo) 記分 目標(biāo) 記分 系統(tǒng)應(yīng)用核心業(yè)務(wù)集成 員工工作工具 ?? ?? ?? 目標(biāo)效益庫(kù)存降低 成本下降 ?? 投資回收 項(xiàng)目進(jìn)程 一把手關(guān)注 項(xiàng)目管理 選型 培訓(xùn)效果 ?? 鞏固措施 復(fù)合型人才 工作規(guī)程 創(chuàng)新建議 下一階段目標(biāo) ?? 目標(biāo) 記分目標(biāo) 記分 目標(biāo) 記分目標(biāo) 記分? 確立目標(biāo)的同時(shí) ? 量化目標(biāo) ? 確定評(píng)價(jià)計(jì)算方法 摘自 Kaplan Norton: The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 82 什么是 100%成功 （上海三菱電梯公司） 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 20 100 30 ? 改造不合理流程 60 ? 人人在用 40 ? 選型合理 10 10 成功 % 實(shí)施進(jìn)程階段 達(dá)到的效果 成功上線 前期工作 鞏固提高 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 模擬運(yùn)行 切換實(shí)施 ? 流程走通 10 83 謝 謝 ！ 信息化管理 是一項(xiàng)有遠(yuǎn)大前途的事業(yè)！ 祝各位事業(yè)成功！ 項(xiàng)目管理與 ERP 實(shí)施 84 演講完畢，謝謝觀看！