【正文】 7 業(yè)務流程重組 8 實施評價 7 業(yè)務流程重組 要點 : ? 正確理解業(yè)務流程重組 ? 變革管理 ? 業(yè)務流程重組與信息技術 ? 業(yè)務流程重組步驟 項目管理與 ERP 實施 69 業(yè) 務 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR） ? “ 從 根本 上重新思考并 徹底 從新設計業(yè)務流程， 以實現(xiàn)在 關鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務和響應速度，取得 突破性的進展 ” 。 — M. Hammer James Champy（ 1991） ? 經(jīng)常想想： ? “ 有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事” ？ ? “ 為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來干” ？ ? “ 為什么 一定要由這個崗位來做這件工作 ” ？ ? “怎樣才能使供需鏈上的各種流，流快 /流多？ 不要把 習以為常 的事當成是 理所應當 的事 項目管理與 ERP 實施 70 “與重組相關的最重要的技術是 ERP系統(tǒng)的應用， 一種集成的軟件系統(tǒng)不僅支持單項的業(yè)務， 而且支持完整的業(yè)務流程。 嘗試實施 ERP 系統(tǒng)的公司， 如果不是 事先或同步地 進行業(yè)務流程重組， 將會對實施地結(jié)果感到失望”。 — M. Hammer 《 Reengineering the Corporation》 前言 （ 2023） 項目管理與 ERP 實施 業(yè)務流程重組與 ERP 71 ERP與業(yè)務流程重組 銷售 計劃 生產(chǎn) 廠級年計劃 班組計劃 車間月計劃 傳統(tǒng)手工管理 MRP 系統(tǒng)管理 銷售 /市場 銷售運作計劃（ SOP） 生產(chǎn)計劃 MPS / MRP BOM 采購 加工 MRP MPS INV 項目管理與 ERP 實施 72 ? 如實地描述現(xiàn)有的業(yè)務流程 ? 找出現(xiàn)有業(yè)務流程的癥結(jié) ? 提出一個理想的業(yè)務流程 ? 著手改進不需要信息技術支持的業(yè)務流程 ? 實施 ERP ? 改進需要 ERP 系統(tǒng)支持的業(yè)務流程 選購軟件前 即可開始準備 項目管理與 ERP 實施 業(yè)務流程重組的步驟 73 項目管理與 ERP 實施 采購訂單 下達 跟蹤 檢驗 原料庫 、 發(fā)料 接收 銷售訂單 制造 檢驗 發(fā)貨 需 方 供 方 1. 傳統(tǒng)模式 供需鏈管理下的采購流程 成品庫 電子商務 / EDI 制造 檢驗 生產(chǎn)線（使用點） 供需合作伙伴（業(yè)務流程重組） 2. 供需鏈管理模式 VMI 運輸 運輸 74 ? 有 需求 、有 目標 ，成為全體員工 自覺的行動 ； ? 成立 指導 性的權威組織； ? 注意 信息資源 的開拓和采集； ? 圍繞 供需鏈業(yè)務流程 進行重組； ? 以提高 客戶 的滿意度為準則； ? 推行 平行作業(yè) ，加速信息處理時間； ? 授權 員工決策，實時處理和控制 。 ? 充分估計和妥善處理 負面 影響。 業(yè)務流程重組注意事項 項目管理與 ERP 實施 75 實施 ERP 企業(yè)的管理觀念轉(zhuǎn)變 ? 從企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向 面向客戶滿意度管理 ? 需要并 接受供需鏈管理 的 合作競爭、協(xié)同運作 原則 ? 從傳統(tǒng)成本核算轉(zhuǎn)向 增值成本核算 ? 重組業(yè)務流程 ，杜絕無效作業(yè)與浪費 ? 減少管理層次 ，轉(zhuǎn)向基于團隊處理流程的組織 ? 員工從企業(yè) 全局效益 出發(fā)， 系統(tǒng) 地考慮業(yè)務問題 ? 為保證所有業(yè)務正常運作 建立了規(guī)范化的工作規(guī)程 ? 個人業(yè)績同 集體業(yè)績 同等 評價考核 ? 領導承諾 學無止境 和 進取不懈 的原則 項目管理與 ERP 實施 76 項目管理與 ERP 實施 在變革面前 要么積極投入，要么申明退出。 決不允許坐在一旁 說三道四，指手畫腳。 —— 引自中央電視臺《對話》節(jié)目 惠普公司總裁 Carly Florina談變革 77 項目管理與 ERP 實施 1 項目管理 2 防范風險與成功條件 3 需求分析與目標 4 投資效益分析 5 制造業(yè)行業(yè)特點與軟件選型 6 實施要點 7 業(yè)務流程重組 8 實施評價 8 實施評價 要點 : ? 實施評價的意義 ? MRP II 實施評價 ? 平衡記分卡 項目管理與 ERP 實施 78 實 施 評 價 ? 實施評價是企業(yè)的 自我檢查 ? 評價是 進取不懈 的推動力 ? 評價必須 與目標對比 ? 按計劃實現(xiàn)目標就是成功 ? 用數(shù)字說話 —— 量化 ? 效益 永遠是主要標志 ? 注意 人的因素 （團隊建設、素質(zhì)） 項目管理與 ERP 實施 79 MRP II 企業(yè) ABCD 評級 ? A 級：實現(xiàn)物流信息同資金流信息集成 ? B 級：實現(xiàn)閉環(huán) MRP ? C 級：僅實現(xiàn)物流信息集成 ? D 級：基本上停留在數(shù)據(jù)處理水平 不足 ? 沒有對照目標 ? 沒有考慮過程 ? 沒有鞏固措施 是 ? APICS一些專家的建議 不是 ? APICS 的標準 ? 工業(yè)標準 ? 進入市場的必要條件 項目管理與 ERP 實施 80 評價 ERP 實施效果 ? 項目進程 — 一把手工程的體現(xiàn) — 貫徹知己知彼原則 — 項目管理的應用 ? 鞏固措施 — 隊伍建設 — 工作準則和工作規(guī)程 ? 系統(tǒng)應用 — 離不開的工具 — 核心業(yè)務信息集成 ? 效益 — 解決了預期問題 — 投資回收 項目管理與 ERP 實施 81 平衡記分卡 財務角度 ? 資金收益率 ? 現(xiàn)金流量 ? 項目獲利性 ? 未來利潤 可靠性 ? 銷售定單 客戶角度 ? 價格指標 ? 客戶分級調(diào)查 ? 客戶滿意指標 ? 市場占有率 內(nèi)部業(yè)務角度 ? 新產(chǎn)品上市速度 ? 交易成功率 ? 安全事件指標 ? 項目業(yè)績指標 ? 項目周期 創(chuàng)新與學習角度 ? 服務項目收益 ? 改進頻率指標 ? 員工態(tài)度指標 ? 員工建議百分數(shù) ? 平均員工收益 目標 記分 目標 記分 目標 記分 目標 記分 系統(tǒng)應用核心業(yè)務集成 員工工作工具 ?? ?? ?? 目標效益庫存降低 成本下降 ?? 投資回收 項目進程 一把手關注 項目管理 選型 培訓效果 ?? 鞏固措施 復合型人才 工作規(guī)程 創(chuàng)新建議 下一階段目標 ?? 目標 記分目標 記分 目標 記分目標 記分? 確立目標的同時 ? 量化目標 ? 確定評價計算方法 摘自 Kaplan Norton: The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance 項目管理與 ERP 實施 82 什么是 100%成功 （上海三菱電梯公司） 項目管理與 ERP 實施 20 100 30 ? 改造不合理流程 60 ? 人人在用 40 ? 選型合理 10 10 成功 % 實施進程階段 達到的效果 成功上線 前期工作 鞏固提高 數(shù)據(jù)準備 模擬運行 切換實施 ? 流程走通 10 83 謝 謝 ！ 信息化管理 是一項有遠大前途的事業(yè)！ 祝各位事業(yè)成功！ 項目管理與 ERP 實施 84 演講完畢，謝謝觀看！