ts程序文件服務(wù)控制程-資料下載頁
2025-07-13 18:13本頁面
【導(dǎo)讀】查與統(tǒng)計以及服務(wù)質(zhì)量信息的反饋。行分析匯總，并遞交相關(guān)職能部門和廠長。、來信、來訪等均應(yīng)立即通知計劃供應(yīng)部，分析，確定責(zé)任部門并責(zé)成相關(guān)部門及時進(jìn)行處理。若有必要時會同技術(shù)開發(fā)部、生產(chǎn)部共同分析，或派人前往顧客處進(jìn)行調(diào)查分析。，應(yīng)在七天內(nèi)作出處理。或顧客要求采取適當(dāng)?shù)膶Σ?，進(jìn)行處理。應(yīng)初步確定改善方案，并責(zé)成相關(guān)部門或人員予以落實；合格品控制程序》執(zhí)行。審閱，在管理評審中作為對服務(wù)工作評價的依據(jù)，以求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對產(chǎn)品失效原因分析和采用糾正措施。結(jié)果須通知顧客，并列入工廠PFMEA分析中。遞的方法，明確雙方聯(lián)系人。度調(diào)查表》交顧客填寫，并負(fù)責(zé)收回。形成書面報告，報管理者代表，作為管理評審和制訂業(yè)務(wù)計劃的一個輸入。
【正文】 品改進(jìn)的依據(jù)。 （可信訪也可走訪），將《顧客滿意度調(diào)查表》（包括顧客對其他供貨商的滿意度調(diào)查）交顧客填寫，并負(fù)責(zé)收回。 計劃供應(yīng)部及時將收回的所有顧客滿意度調(diào)查表登錄于《顧客滿意度調(diào)查匯總表》中。 70分以下的均應(yīng)作為顧客抱怨處理，由計劃供應(yīng)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》中的有關(guān)章節(jié)，對顧客的抱怨進(jìn)行處理。 在顧客滿意度調(diào)查過程中，應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容通報各有關(guān)部門（生產(chǎn)部、技術(shù)開發(fā)部、質(zhì)保部等），顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果作為管理評審的內(nèi)容。 計劃供應(yīng)部應(yīng)定期收集有關(guān)競爭對手 /競爭產(chǎn)品的有關(guān)資料進(jìn)行分析比較，形成書面報告，報管理者代表，作為管理評審和制訂業(yè)務(wù)計劃的一個輸入。 QR/《顧客訪問單》 QR/《顧客質(zhì)量信息反饋單》 QR/《顧客滿意度調(diào)查表》
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