x制造型企業(yè)ts16949程序文件全套(32個文件)服務控制程序-資料下載頁
2025-07-13 20:38本頁面
【導讀】3·1業(yè)務部負責銷售服務活動的實施。3·2技術(shù)部為銷售服務活動提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品設(shè)計改進服務。3·3計量室為銷售服務活動提供必要的檢測方法和手段。4·1·1業(yè)務部門是對外聯(lián)絡的窗口，是企業(yè)的排頭兵。業(yè)務人員不僅應有良好的職業(yè)道德。耐心聽取他們的意見和要求，并且記錄下來，在兩天內(nèi)以電話或傳真形式予以回復。③如顧客有要求，經(jīng)生產(chǎn)副總允許后，可陪同到現(xiàn)場實地考察。4·1·3業(yè)務員對顧客的來電、來函、傳真應及時如實地回復，作好記錄、登記存檔等各項。工作，對重要的信息要及時向部門或公司領(lǐng)導匯報。4·1·5建立用戶登記卡和檔案并保持經(jīng)常聯(lián)系，對本公司產(chǎn)品及服務每半年進行一次滿意。③少數(shù)不合格品退貨原因的調(diào)查分析結(jié)果。4·2·2·1業(yè)務部在收到顧客的投訴和反饋意見后，應在48小時內(nèi)派人或去函詳細了解產(chǎn)品。驗組重新檢驗確屬質(zhì)量問題不合格的，報總經(jīng)理批準同意退貨；負責查明原因，做好退回和調(diào)換工作；和預防措施控制程序》。
【正文】 記錄的結(jié)果經(jīng)業(yè)務部內(nèi)勤人員整理后，反饋給各責任部門，以便整改落實。提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。 43 服務評審 431 由業(yè)務部經(jīng)理負責，對公司業(yè)務部每半年的服務進行一次評審。 432 服務評審分外部評審和內(nèi)部評審 4321 外部評審 : 服務的外部評審由業(yè)務部通過對顧客的走訪、發(fā)函等方式，向顧客詢問公司提供的技術(shù)咨詢、客戶投訴的處理、滿足顧客特殊要求等方面的滿意情況，并進行市場預測。 4322 內(nèi)部評審 : 服務的內(nèi)部評審由業(yè)務部對顧客的滿意度調(diào)查及投訴處理情況進行實事求是數(shù)量統(tǒng)計，確保其客觀性和有效性，對糾正和預防措施的實施和執(zhí)行是否有效進行評審。 433 業(yè)務部應把服務評審中顧客滿意趨勢和不滿意的主要方面以及競爭對手的情況以書面形式上報給總經(jīng)理 、管理者代表、副總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)至各相關(guān)部門，并作為管理評審的內(nèi)容。 ⒌相關(guān)文件 : 51 QS/TSB21401－ 20xx 《糾正和預防措施控制程序》 ⒍相關(guān)表單 : 見清單。
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