x制造型企業(yè)ts16949程序文件全套(32個文件)服務(wù)控制程序-資料下載頁
【導(dǎo)讀】3·1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)銷售服務(wù)活動的實(shí)施。3·2技術(shù)部為銷售服務(wù)活動提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)服務(wù)。3·3計(jì)量室為銷售服務(wù)活動提供必要的檢測方法和手段。4·1·1業(yè)務(wù)部門是對外聯(lián)絡(luò)的窗口，是企業(yè)的排頭兵。業(yè)務(wù)人員不僅應(yīng)有良好的職業(yè)道德。耐心聽取他們的意見和要求，并且記錄下來，在兩天內(nèi)以電話或傳真形式予以回復(fù)。③如顧客有要求，經(jīng)生產(chǎn)副總允許后，可陪同到現(xiàn)場實(shí)地考察。4·1·3業(yè)務(wù)員對顧客的來電、來函、傳真應(yīng)及時如實(shí)地回復(fù)，作好記錄、登記存檔等各項(xiàng)。工作，對重要的信息要及時向部門或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4·1·5建立用戶登記卡和檔案并保持經(jīng)常聯(lián)系，對本公司產(chǎn)品及服務(wù)每半年進(jìn)行一次滿意。③少數(shù)不合格品退貨原因的調(diào)查分析結(jié)果。4·2·2·1業(yè)務(wù)部在收到顧客的投訴和反饋意見后，應(yīng)在48小時內(nèi)派人或去函詳細(xì)了解產(chǎn)品。驗(yàn)組重新檢驗(yàn)確屬質(zhì)量問題不合格的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意退貨；負(fù)責(zé)查明原因，做好退回和調(diào)換工作；和預(yù)防措施控制程序》。
【正文】 記錄的結(jié)果經(jīng)業(yè)務(wù)部內(nèi)勤人員整理后，反饋給各責(zé)任部門，以便整改落實(shí)。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 43 服務(wù)評審 431 由業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對公司業(yè)務(wù)部每半年的服務(wù)進(jìn)行一次評審。 432 服務(wù)評審分外部評審和內(nèi)部評審 4321 外部評審 : 服務(wù)的外部評審由業(yè)務(wù)部通過對顧客的走訪、發(fā)函等方式，向顧客詢問公司提供的技術(shù)咨詢、客戶投訴的處理、滿足顧客特殊要求等方面的滿意情況，并進(jìn)行市場預(yù)測。 4322 內(nèi)部評審 : 服務(wù)的內(nèi)部評審由業(yè)務(wù)部對顧客的滿意度調(diào)查及投訴處理情況進(jìn)行實(shí)事求是數(shù)量統(tǒng)計(jì)，確保其客觀性和有效性，對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和執(zhí)行是否有效進(jìn)行評審。 433 業(yè)務(wù)部應(yīng)把服務(wù)評審中顧客滿意趨勢和不滿意的主要方面以及競爭對手的情況以書面形式上報(bào)給總經(jīng)理 、管理者代表、副總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)至各相關(guān)部門，并作為管理評審的內(nèi)容。 ⒌相關(guān)文件 : 51 QS/TSB21401－ 20xx 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 ⒍相關(guān)表單 : 見清單。
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