x制造型企業(yè)ts16949程序文件全套(32個文件)服務(wù)控制程序(存儲版)
【正文】 4 42 4業(yè)務(wù)人員 不僅應(yīng)有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，還應(yīng)有精湛的業(yè)務(wù)知識。 31 業(yè)務(wù)部負責(zé)銷售服務(wù)活動的實施。1 業(yè)務(wù)部門是對外聯(lián)絡(luò)的窗口，是企業(yè)的排頭兵。3 業(yè)務(wù)員對顧客的來電、來函、傳真應(yīng)及時如實地回復(fù)，作好記錄、登記存檔等各項工作，對重要的信息要及時向部門或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2 售后服務(wù) 41 業(yè)務(wù)部在收到顧客的投訴和反饋意見后，應(yīng)在 48小時內(nèi)派人或去函詳細了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況，并作好記錄。3 顧客因使用不當(dāng)引起的質(zhì)量問題，原則上由顧客自己負責(zé)，如顧客有要求時，可委派技術(shù)人員到顧客處協(xié)助解決 ，并向顧客講解產(chǎn)品的正確使用方法。223 服務(wù)評審 41 外部評審 : 服務(wù)的外部評審由業(yè)務(wù)部通過對顧客的走訪、發(fā)函等方式，向顧客詢問公司提供的技術(shù)咨詢、客戶投訴的處理、滿足顧客特殊要求等方面的滿意情況，并進行市場預(yù)測。 ⒌相關(guān)文件 : 52 內(nèi)部評審 : 服務(wù)的內(nèi)部評審由業(yè)務(wù)部對顧客的滿意度調(diào)查及投訴處理情況進行實事求是數(shù)量統(tǒng)計，確保其客觀性和有效性，對糾正和預(yù)防措施的實施和執(zhí)行是否有效進
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