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2025-07-09 20:38 本頁面
【正文】 ⒌相關(guān)文件 : 52 內(nèi)部評(píng)審 : 服務(wù)的內(nèi)部評(píng)審由業(yè)務(wù)部對(duì)顧客的滿意度調(diào)查及投訴處理情況進(jìn)行實(shí)事求是數(shù)量統(tǒng)計(jì)，確保其客觀性和有效性，對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和執(zhí)行是否有效進(jìn)行評(píng)審。1 外部評(píng)審 : 服務(wù)的外部評(píng)審由業(yè)務(wù)部通過對(duì)顧客的走訪、發(fā)函等方式，向顧客詢問公司提供的技術(shù)咨詢、客戶投訴的處理、滿足顧客特殊要求等方面的滿意情況，并進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。33 服務(wù)評(píng)審 422224 對(duì)于因公司在運(yùn)輸過程中造成產(chǎn)品的損壞或遺失的處理方法詳見《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》。3 顧客因使用不當(dāng)引起的質(zhì)量問題，原則上由顧客自己負(fù)責(zé)，如顧客有要求時(shí)，可委派技術(shù)人員到顧客處協(xié)助解決 ，并向顧客講解產(chǎn)品的正確使用方法。2 業(yè)務(wù)部根據(jù)顧客的投訴進(jìn)行詢問和分析，涉及的質(zhì)量問題由生產(chǎn)部檢驗(yàn)組負(fù)責(zé)處理，涉及到制造、工程設(shè)計(jì)部門的由生產(chǎn)部、技術(shù)部負(fù)責(zé)解決。1 業(yè)務(wù)部在收到顧客的投訴和反饋意見后，應(yīng)在 48小時(shí)內(nèi)派人或去函詳細(xì)了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況，并作好記錄。22 售后服務(wù) 4 43 業(yè)務(wù)員對(duì)顧客的來電、來函、傳真應(yīng)及時(shí)如實(shí)地回復(fù)，作好
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