【導讀】集產(chǎn)品信息,提高企業(yè)聲譽。適用于本公司采購業(yè)務部服務活動的控制。進、產(chǎn)品質量信息及服務質量信息的收集、整理和反饋工作。采購業(yè)務部服務活動包括客戶咨詢、處理各地用戶的來函來電,及時解決服務中的問題;采購業(yè)務部負責建立客戶檔案,并定期對主要客戶進行電話咨詢或親自走訪。服務人員的培訓由采購業(yè)務部、生產(chǎn)部、工程部協(xié)助完成。運輸途中若出現(xiàn)貨物意外等情況時應立即以最快的。方式聯(lián)絡客戶,并及時按損失最小的方法處理解決。電或復電),并在《顧客意見登記表》上做好記錄。分類匯總,出具《顧客意見處理記錄表》報管理者代表審閱。