程序文件723服務(wù)控制程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】集產(chǎn)品信息，提高企業(yè)聲譽(yù)。適用于本公司采購(gòu)業(yè)務(wù)部服務(wù)活動(dòng)的控制。進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量信息及服務(wù)質(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作。采購(gòu)業(yè)務(wù)部服務(wù)活動(dòng)包括客戶咨詢、處理各地用戶的來函來電，及時(shí)解決服務(wù)中的問題；采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并定期對(duì)主要客戶進(jìn)行電話咨詢或親自走訪。服務(wù)人員的培訓(xùn)由采購(gòu)業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、工程部協(xié)助完成。運(yùn)輸途中若出現(xiàn)貨物意外等情況時(shí)應(yīng)立即以最快的。方式聯(lián)絡(luò)客戶，并及時(shí)按損失最小的方法處理解決。電或復(fù)電），并在《顧客意見登記表》上做好記錄。分類匯總，出具《顧客意見處理記錄表》報(bào)管理者代表審閱。
【正文】 Q/ 《 員工 培訓(xùn) 控制程序 》 BF/QJ025 《顧客 拜訪記錄 》 BF/QJ026 《 顧客來訪記錄 》 BF/QJ027 《顧客意見登記表》 BF/QJ028 《顧客意見處理記錄表》 批準(zhǔn) 審核 編制 日期 日期 日期
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