【正文】 認(rèn)為自己的思考方式是正確的，這是因?yàn)閺膶W(xué)習(xí)和行事經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)和信息容易局限于固有觀念。因此，人們對(duì)與自己一直相信的東西對(duì)立的信息或意見有抵觸感。 如果想要使會(huì)議取得成功，那么即使有提出相反意見的人，也要避免對(duì)其使用類似攻擊的語言。不刺激對(duì)方的表達(dá)方式如下：1. “您剛才的說明我不太理解 ……”2. “我想更詳細(xì)地了解 …… 部分。 ”3. “請(qǐng)您在 …… 的延伸部分中講一下 …… ，好嗎？ ”第六章第六章 三星會(huì)議發(fā)言與傾聽藝術(shù)三星會(huì)議發(fā)言與傾聽藝術(shù)積極參與決定13 開會(huì)時(shí)在意見背道而馳的情況下，是難以做出決定的。意見之所以不同，源自于信息量差異、價(jià)值觀差異和立場(chǎng)差異。 在信息量差異很大的情況下，如果不提供各自擁有的信息并在相互之間充分地交換意見，那么就難以進(jìn)行協(xié)商。第六章第六章 三星會(huì)議發(fā)言與傾聽藝術(shù)三星會(huì)議發(fā)言與傾聽藝術(shù)積極參與決定13 就價(jià)值觀差異而言，應(yīng)當(dāng)比信息差異給予更多的關(guān)注。其存在一下兩種情況： 承認(rèn)對(duì)立的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ，在各自的標(biāo)準(zhǔn)不抵觸的界線上進(jìn)行討論的情況；深入發(fā)掘價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行討論的情況。 就立場(chǎng)差異而言，在這種情況下，應(yīng)當(dāng)首先討論如下方面：是類似于價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的差異，在無損于相互立場(chǎng)的界線上進(jìn)行討論？還是對(duì)各自立場(chǎng)的深邃部分進(jìn)行討論？ 在任何情況下，參加者全部都積極參與會(huì)議并對(duì)決定發(fā)揮影響時(shí)，就不會(huì)在執(zhí)行決定事項(xiàng)上產(chǎn)生異議。佳能公司的站立式會(huì)議惠普公司的咖啡休息通用電氣公司的城鎮(zhèn)會(huì)議旭電公司的周四晨會(huì)美國石油公司的開放會(huì)議 MOBIS的 “改變 ”會(huì)議第七章第七章 三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法佳能公司的站立式會(huì)議作為成功轉(zhuǎn)變會(huì)議文化的企業(yè)，日本的佳能公司也是其中之一。 佳能會(huì)議革命的核心就是站立式（ Standing）會(huì)議 。為了站著召開會(huì)議，佳能將所有會(huì)議桌的桌腿都加高了 30厘米。佳能式會(huì)議文化革命的10項(xiàng)原則1. 會(huì)議時(shí)間越短越好2. 確定開始和結(jié)束的時(shí)間3. 擴(kuò)大參加者范圍（多樣化會(huì)議）4. 限制參加者人數(shù)（集中性會(huì)議）5. 事先公布主題，在做好準(zhǔn)備后參加會(huì)議6. 積極發(fā)言，但要確立邏輯7. 將含糊不清的表達(dá)改換成具體的表達(dá)8. 阻止沉默者和評(píng)論家式的人9. 不使用紙質(zhì)資料，向電子會(huì)議轉(zhuǎn)變10. 站著召開會(huì)議有利于大腦思考第七章第七章 三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法惠普公司的咖啡休息通用電氣公司的城鎮(zhèn)會(huì)議 GE公司也要求會(huì)議方式要單純、迅速，并且構(gòu)建了 IT基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，以便組織成員共享會(huì)議內(nèi)容。有時(shí)，必須做出重要決定或充分反映成員意見的會(huì)議就采用 “城鎮(zhèn)會(huì)議（ Town Meeting） ”方式。這一方法是指，對(duì)于應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更深入討論的內(nèi)容，就離開公司召開 2~3天的會(huì)議。此時(shí)，會(huì)議場(chǎng)所定在離公司 2個(gè)小時(shí)以上路程的地方，參加者事前充分準(zhǔn)備資料。 在召開城鎮(zhèn)會(huì)議時(shí)，決策者在會(huì)議開始時(shí)簡(jiǎn)單談一下意圖和議題，然后離開會(huì)場(chǎng)。這樣做是為了不妨礙參加者進(jìn)行自由討論。決策者在快要得出結(jié)論時(shí)重新回到會(huì)議中，此時(shí)要做的是在討論所產(chǎn)生的 2~3個(gè)方案中選擇其中之一。第七章第七章 三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法旭電公司的周四晨會(huì) 旭電公司自 1980年起就每周對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，在召開周四晨會(huì)時(shí)，按各事業(yè)部門公布的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果， 提出上次掌握到的客戶不滿事項(xiàng)并討論如何處理客戶的不滿 。 為了解決在周四晨會(huì)上提出的客戶不滿事例，會(huì)立即召開另一場(chǎng)會(huì)議。這是關(guān)注客戶小組會(huì)議，旨在解決客戶的不滿。根據(jù)關(guān)注客戶小組會(huì)議的結(jié)果，相關(guān)部門立即著手解決問題，并且在 24小時(shí)之內(nèi)向客戶通報(bào)解決情況。這種以客戶為中心的質(zhì)量會(huì)議召開了 20多年，旭電公司因此兩次獲得美國國家質(zhì)量大獎(jiǎng)。第七章第七章 三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法美國石油公司的開放會(huì)議 在美國石油公司中，有旨在召開開放會(huì)議的 10項(xiàng)基本原則，其內(nèi)容如下：1. 遵守時(shí)間，遵循會(huì)議議程2. 做好事前準(zhǔn)備再參加會(huì)議3. 會(huì)議主持者有責(zé)任對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行概括4. 尊重他人5. 開放、直率、真誠6. 積極坦陳意見、相互尊重意見、積極參與會(huì)議7. 具備作為其中一份子的姿態(tài)8. 立即對(duì)產(chǎn)生疑問的地方提問9. 發(fā)揮靈活性10. 喜愛會(huì)議第七章第七章 三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法 MOBIS的 “改變 ”會(huì)議第七章第七章 三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法三星比較過先進(jìn)的會(huì)議方法會(huì)議程序會(huì)議程序 在會(huì)議中沒有周全的標(biāo)準(zhǔn)，卻有主要程序，請(qǐng)根據(jù)這一程序準(zhǔn)備會(huì)議并進(jìn)行檢查。會(huì)議中 |本論2會(huì)議中 |結(jié)論3會(huì)后檢查4會(huì)議中 |引言1會(huì)議程序會(huì)議程序會(huì)議中 |引言11. 準(zhǔn)時(shí)開始會(huì)議2. 再次確認(rèn)會(huì)議目的和目標(biāo)3. 簡(jiǎn)單說明會(huì)議主題4. 說明會(huì)議時(shí)間安排5. 確認(rèn)參加者作用（抄寫員、發(fā)言者等）6. 確定會(huì)議原則開始 現(xiàn) 在開始會(huì) 議 ……歡 迎致辭 發(fā) 表 歡 迎致辭， 對(duì) 參加會(huì) 議者表示感 謝介 紹 在參加者中有陌生的人 時(shí)目的 /目 標(biāo) 對(duì) 會(huì) 議 目的和目 標(biāo)進(jìn) 行確 認(rèn)我 們 今天在此 ……， 為 此 ……經(jīng)過報(bào) 告 對(duì) 此前的會(huì) 議進(jìn) 展?fàn)顩r 進(jìn) 行概括求同存異公布會(huì) 議議 案 如同分 發(fā) 的會(huì) 議議 案中所寫的，今天要 討論 的 議 案有 3個(gè)時(shí)間 公布會(huì) 議時(shí)間 安排確 認(rèn) 作用 XX負(fù)責(zé)記錄在 ……首先 對(duì) ……進(jìn) 行 簡(jiǎn)單說明之后第一 項(xiàng) 主 題 那么，第一 項(xiàng) 就 ……進(jìn) 行 討論會(huì)議程序會(huì)議程序會(huì)議中 |本論21. 促進(jìn)參加者參與會(huì)議2. 將參加者間的矛盾引向建設(shè)性的方向3. 維持論點(diǎn)4. 根據(jù)會(huì)議議案安排時(shí)間5. 按各項(xiàng)議案整理討論結(jié)果6. 察覺參加者的反應(yīng)和情感變化并采取適當(dāng)?shù)拇胧?huì)議程序會(huì)議程序會(huì)議中 |結(jié)論31. 對(duì)全部討論結(jié)果進(jìn)行綜合2. 對(duì)照目標(biāo)確認(rèn)成果3. 對(duì)協(xié)商好的實(shí)行事項(xiàng)賦予作用和責(zé)任4. 提出下一階段5. 對(duì)會(huì)議進(jìn)行情況作出評(píng)價(jià)會(huì)議程序會(huì)議程序會(huì)后檢查41. 寫成會(huì)議錄并予以分發(fā)。2. 監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)協(xié)商的課題3. 準(zhǔn)備下次會(huì)議概括 討論結(jié) 果 對(duì) 得出 結(jié)論 的 邏輯過 程 進(jìn) 行 討論 ，盡可能 簡(jiǎn)單 明了地 對(duì)誰 、何 時(shí) 、 談?wù)?了什么、是如何 發(fā) 言的 進(jìn)行 單純 的確 認(rèn)概括決定事 項(xiàng) 對(duì) 通 過 會(huì) 議協(xié) 商 過 的各個(gè)事 項(xiàng)進(jìn) 行概括。對(duì) 未能 協(xié) 商的事 項(xiàng)為 什么會(huì) 這樣進(jìn)行概括。為 了提高在決定事 項(xiàng) 上的集體凝聚力，不要在此提及會(huì) 議 中曾出 現(xiàn)過 的矛盾。后 續(xù)討論概括必要事 項(xiàng)對(duì) 有必要通 過 下次會(huì) 議進(jìn) 行后 續(xù)討論 的事 項(xiàng)進(jìn) 行整理。 對(duì) 與已決定事 項(xiàng) 的關(guān)系 進(jìn) 行 說 明。確 認(rèn) 個(gè)人作用 對(duì) 決定事 項(xiàng) 及 執(zhí) 行 課題 上的個(gè)人作用進(jìn) 行確 認(rèn) 。 對(duì)執(zhí) 行 課題 的最 終 期限 進(jìn) 行 協(xié) 商散會(huì) 對(duì) 大家 積 極參與會(huì) 議 表示感 謝 并宣布會(huì) 議結(jié) 束。