某醫(yī)院患者滿意度調(diào)查評估程序34-資料下載頁
2025-07-13 18:00本頁面
【導(dǎo)讀】版次：A生效日期：20xx.通過接受患者咨詢、進(jìn)行門診和住院患者的滿意度調(diào)查，以及對術(shù)后出院患者進(jìn)行隨訪，了解醫(yī)院的服務(wù)是否令患者滿意，以便為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。入檢查、治療和外科手術(shù)的出院患者進(jìn)行跟蹤隨訪；記錄患者及其家屬提供的信息，各臨床科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集患者的意見，并調(diào)查、處理，將結(jié)果反饋給患者。住院患者總數(shù)的51%，才視為此次調(diào)查有效。寫后，投入患者意見箱。《醫(yī)療糾紛控制程序》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后，于2個工作日內(nèi)予以答復(fù)?；颊叻?wù)中心隨訪人員對我院行心、腦血管手術(shù)的出院患者進(jìn)行電話隨訪，于當(dāng)月進(jìn)行信函隨訪；并將隨訪結(jié)果歸入《術(shù)后病人隨訪檔案》內(nèi)。續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量管理體系?；颊叩谋頁P(yáng)信由標(biāo)管辦有選擇地張貼在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)，以鼓勵。跟蹤驗(yàn)證其實(shí)施結(jié)果。控制程序》實(shí)施。者抱怨和投訴的處理進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。后病人隨訪檔案》上。
【正文】 正、預(yù)防措施報(bào)告》給責(zé)任科室 /部門，制定相應(yīng)糾正或預(yù)防措施，并由受理部門跟蹤驗(yàn)證其實(shí)施結(jié)果。 患者滿意度調(diào)查 評估程序 文件編號： 版 本： A/0 頁 碼： 5/5 如患者的不滿意因本院員工出現(xiàn)不合格所至，由標(biāo)管辦按《不合格醫(yī)療服務(wù)控制程序》實(shí)施。 患者反饋信息檔案建立 患者服務(wù)中心將收集的患者信息記錄在《患者信息反饋登記本》上，并對患者抱怨和投訴的處理進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 患者服務(wù)中心將出院患者的隨訪結(jié)果記錄在《出院病人周隨訪報(bào)表》和《術(shù)后病人隨訪檔案》上。 醫(yī)務(wù)部 /護(hù)理部將接受到的患者的投訴記錄在《患 者信息反饋登記本》上。 各臨床科室護(hù)士長將“工休會”收集的患者的意見和建議記錄在《會議記錄本》上。 6． 相關(guān) /支持性文件 《隨訪工作常規(guī)》 《不合格醫(yī)療服務(wù)控制程序》 《醫(yī)療糾紛控制程序》 7. 質(zhì)量記錄 文件編號 文件名稱 保存地點(diǎn) 保存年限 《門診患者滿意度調(diào)查表》 《住院患者滿意度調(diào)查表 》 《患者意見反饋表》 《出院病人周隨訪報(bào)表》 《患者信息反饋登記表》 《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》 《術(shù)后病人隨訪檔案》
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