某醫(yī)院患者滿意度調(diào)查評估程序34-wenkub
2023-07-24 18:00:55 本頁面
【正文】 》，征求患者對醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量和就醫(yī)環(huán)境的滿意程度，患者及其家屬的意見和建議。 各臨床科室護士長定期召開“工休會”，組織患者及家屬進行座談，征求患者的意見和建議，對患者的抱怨和投訴及時進行調(diào)查、處理，努力提高患者的滿意程度。 分析和處理 患者服務(wù)中心每月底將收集的患者反饋信息報標管 辦，標管辦每月底進行一次統(tǒng)計分析，確定患者的需求和期望，及醫(yī)院需改進的情況，形成《患者反饋分析報告》，反饋給醫(yī)務(wù)部和護理部，并上報 總經(jīng)理 /院長及董事長 ，以持續(xù)改進醫(yī)院質(zhì)量管理體系。 患者滿意度調(diào)查 評估程序 文件編號： 版 本： A/0 頁 碼： 5/5 如患者的不滿意因本院員工出現(xiàn)不合格所至，由標管辦按《不合格醫(yī)療服務(wù)控制程序》實施。 各臨床科室護士長將“工休會”收集的患者的意見和建議記錄在《會議記錄本》上。 患者服務(wù)中心將出院患者的隨訪結(jié)果記錄在《出院病人周隨訪報表》和《術(shù)后病人隨訪檔案》上?；颊叩谋頁P信由標管辦有選擇地張貼在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)，以鼓勵員工更好地為患者服務(wù)。 患者以面談、信函、電話、傳真等方式進行的咨詢、提供的建議，由患者服務(wù)中心負責解答，并記錄在《患者信息反饋登記本》上；暫時未解答的，要詳細記錄并與有關(guān)部門研究后，于 2 個工作日內(nèi)予以答復(fù)。 患者滿意度調(diào)查 評估程序 文件編號： 版 本： A/0 頁 碼： 4/5 醫(yī)院在門 診候診區(qū)設(shè)有患者意見箱，《患者信息反饋表》由患者或其家
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