某醫(yī)院患者滿意度調(diào)查評(píng)估程序34(編輯修改稿)
2025-08-18 18:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3. 定義 無(wú) 4. 職責(zé) 患者服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)門診就診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查；接受患者及其家屬的咨詢；對(duì)介入檢查、治療和外科手術(shù)的出院患者進(jìn)行跟蹤隨訪；記錄患者及其家屬提供的信息，反饋給相關(guān)科室 /部門負(fù)責(zé)人。 醫(yī)務(wù)部或護(hù)理部負(fù)責(zé)受 理患者及其家屬投訴；接受、處理患者服務(wù)中心和標(biāo)管辦反饋的信息，并將患者及其家屬的抱怨或投訴的處理結(jié)果反饋給患者和標(biāo)管辦。 各臨床科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集患者的意見，并調(diào)查、處理，將結(jié)果反饋給患者。 標(biāo)管辦負(fù)責(zé)對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查；收集患者意見反饋；負(fù)責(zé)對(duì)患者滿意度的調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；負(fù)責(zé)責(zé)任科室 /部門對(duì)患者意見或投訴的處理、糾正措施的追蹤、驗(yàn)證；并將結(jié)果上報(bào) 總經(jīng)理 /院長(zhǎng)及董事長(zhǎng) ，提交管理評(píng)審，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 5. 程序 患者滿意度調(diào)查方法和信息收集整理 患者服務(wù)中心每月向門診患者和住院患者發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷》和《住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，征求患者對(duì)醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量和就醫(yī)環(huán)境的滿意程度，患者及其家屬的意見和建議。門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷回收率超過(guò)當(dāng)月門診患者總數(shù)的 3%，住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷回收率超過(guò)當(dāng)月 住院患者總數(shù)的 51%，才視為此次調(diào)查有效。 患者滿意度調(diào)查 評(píng)估程序 文件編號(hào)： 版 本： A/0 頁(yè) 碼： 4/5 醫(yī)院在門 診候診區(qū)設(shè)有患者意見箱，《患者信息反饋表》由患者或其家屬填
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