某醫(yī)院患者滿意度調(diào)查評(píng)估程序34-wenkub.com
2025-07-09 18:00 本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)務(wù)部 /護(hù)理部將接受到的患者的投訴記錄在《患 者信息反饋登記本》上。 當(dāng)滿意度未達(dá)到目標(biāo)時(shí)，標(biāo)管辦應(yīng)分析尋找原因，并視情況發(fā)出《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》給責(zé)任科室 /部門(mén)，制定相應(yīng)糾正或預(yù)防措施，并由受理部門(mén)跟蹤驗(yàn)證其實(shí)施結(jié)果。 患者服務(wù)中心隨訪人員對(duì)我院行心、腦血管手術(shù)的出院患者進(jìn)行電話隨訪，將患者的意見(jiàn)記錄在《出院病人周隨訪報(bào)表》上；對(duì)電話隨訪失訪的患者，于當(dāng)月進(jìn)行信函隨訪；并將隨訪結(jié)果歸入《術(shù)后病人隨訪檔案》內(nèi)?；颊叻?wù)中心每日收集《患者信息反饋表》后， 24小時(shí)內(nèi)將患者的意見(jiàn)與表?yè)P(yáng)反饋給相關(guān)科室 /部門(mén)負(fù)責(zé)人，并跟蹤驗(yàn)證患者意見(jiàn)的處理結(jié)果。 標(biāo)管辦負(fù)責(zé)對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查；收集患者意見(jiàn)反饋；負(fù)責(zé)對(duì)患者滿意度的調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；負(fù)責(zé)責(zé)任科室 /部門(mén)對(duì)患者意見(jiàn)或投訴的處理、糾正措施的追蹤、驗(yàn)證；并將結(jié)果上報(bào) 總經(jīng)理 /院長(zhǎng)及董事長(zhǎng) ，提交管理評(píng)審，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 2. 范圍 適用于獲取患者對(duì)提供醫(yī)療服務(wù)的信息和利用。 3. 定義 無(wú) 4. 職責(zé) 患者服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診就診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查；接受患者及其家屬的咨詢(xún)；對(duì)介入檢查、治療和外科手術(shù)的出院患者進(jìn)行跟蹤隨訪；記錄患者及其家屬提供的信息，反饋給相關(guān)科室 /部門(mén)負(fù)責(zé)人。 5. 程序 患者滿意度調(diào)查方法和信息收集整理 患者服務(wù)中心每月向門(mén)診患者和住院患者發(fā)放《門(mén)診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷》和《住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷
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