世聯(lián)地產(chǎn)公司萬(wàn)科金御華府開(kāi)盤(pán)流程-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】營(yíng)造市場(chǎng)關(guān)注，制造熱銷(xiāo)氛圍，加深老業(yè)主及其親友對(duì)項(xiàng)目的美好。擴(kuò)散效應(yīng)，加大市場(chǎng)影響力；繼續(xù)鞏固項(xiàng)目的市場(chǎng)形象，實(shí)現(xiàn)價(jià)。銷(xiāo)售法律手續(xù)完備。明確通知方式、時(shí)間和口徑。制定開(kāi)盤(pán)流程、做好物料及人。確定協(xié)助開(kāi)盤(pán)的人員名單，并。代理商和發(fā)展商的分工細(xì)化。清楚開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)控單位情況。握不明確/較公平公正；及時(shí)統(tǒng)計(jì)簽到人數(shù)，上報(bào)負(fù)責(zé)人。購(gòu)房卡（銷(xiāo)控用）簽到表：可提前填寫(xiě)客戶(hù)姓名和身份證號(hào)，客戶(hù)簽字確認(rèn)即可；該區(qū)域應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的舒適度情況。一般按照5個(gè)號(hào)一批的順序進(jìn)行叫號(hào)（根據(jù)銷(xiāo)控和房。需與銷(xiāo)控區(qū)內(nèi)和等候區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通，順序意識(shí)不足，需要有世聯(lián)人員監(jiān)控；人員主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)控工作；注意協(xié)調(diào)已選房客戶(hù)的次序，避免造成客戶(hù)分歧，同。時(shí)注意避免銷(xiāo)控貼的混亂；控單不同，萬(wàn)科以房號(hào)貼的形式進(jìn)行銷(xiāo)控，進(jìn)行銷(xiāo)控登記（左下表）；
【正文】 戶(hù)數(shù)量估計(jì)錯(cuò)誤。椅子數(shù)量不夠，自助餐的數(shù)量也不夠； ?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度問(wèn)題： 選房等候區(qū)的調(diào)度缺少專(zhuān)人把控，選房當(dāng)天的等候區(qū)調(diào)度交給主持人；危機(jī)處理未及時(shí)； ?客戶(hù)到場(chǎng)數(shù)量： 整個(gè)選房流程太長(zhǎng)，場(chǎng)地空曠，加上到場(chǎng)客戶(hù)不多，導(dǎo)致選房現(xiàn)場(chǎng)比較冷清，不能形成熱銷(xiāo)的氛圍；如遇解籌客戶(hù)過(guò)少，盡量集中客戶(hù)在選房區(qū)，進(jìn)行旺場(chǎng)（同時(shí) call客）； ?提前通知客戶(hù)事項(xiàng)不明確： 包括準(zhǔn)備身份證、需本人到場(chǎng)，不能到場(chǎng)需填寫(xiě)委托書(shū)； 萬(wàn)科的啟示 ?流程標(biāo)準(zhǔn)化 ：萬(wàn)科非常關(guān)注選房流程的標(biāo)準(zhǔn)化，注重選房流程的每個(gè)細(xì)節(jié)（同時(shí)銷(xiāo)控用的是銷(xiāo)控貼而非無(wú)碳復(fù)寫(xiě)的銷(xiāo)控單，避免了重復(fù)的可能）； ?客戶(hù)滿(mǎn)意度方面： 如在休息區(qū)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，為客戶(hù)提供早餐和飲料；并準(zhǔn)備大風(fēng)扇應(yīng)對(duì)高溫天氣（現(xiàn)場(chǎng)搭了帳棚避雨）；中午為簽約客戶(hù)準(zhǔn)備漢堡包等，金色家園開(kāi)盤(pán)時(shí)由于客戶(hù)排隊(duì)還給客戶(hù)煮湯圓吃； ?科技化程度： 萬(wàn)科在財(cái)務(wù)區(qū)和簽約區(qū)準(zhǔn)備了筆記本電腦和打印機(jī)，直接打印客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)資料，同時(shí)在網(wǎng)上房管局現(xiàn)場(chǎng)備案，打印 《 認(rèn)購(gòu)書(shū) 》 。 ?各環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)性較強(qiáng)： 為避免簽約工作壓力，有關(guān)銀行按揭、加名更名事宜應(yīng)在選房前就提醒客戶(hù)確定，避免 “ 塞車(chē) ” 。 ?三天無(wú)理由退房： 增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，但同時(shí)也制造了銷(xiāo)售壓力。 世聯(lián)地產(chǎn) 附：關(guān)系客戶(hù)的處理 客戶(hù)提前排隊(duì) 根據(jù)銷(xiāo)控?cái)?shù)量提前安排人員排隊(duì) 根據(jù)客戶(hù)排隊(duì)情況確定排隊(duì)時(shí)間 盡量避免客戶(hù)通宵排隊(duì)，可直接確定順序號(hào)后讓客戶(hù)離去 保留順序號(hào)貼，僅作客戶(hù)登記，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天再給與號(hào)碼 （怕客戶(hù)遺失） 開(kāi)盤(pán)當(dāng)天簽到處提前做標(biāo)示 直接銷(xiāo)控 整一層直接銷(xiāo)控 銷(xiāo)控板直接貼點(diǎn) 進(jìn)場(chǎng)之后才貼點(diǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 附：其他細(xì)節(jié) 物料準(zhǔn)備工作 ?提前準(zhǔn)備 簡(jiǎn)易版 50問(wèn)和流程圖 ，彩排時(shí)發(fā)給送每名彩排人員。 ?項(xiàng)目 價(jià)格表 開(kāi)盤(pán)提前復(fù)印，控制發(fā)放的人數(shù)和數(shù)量； ?提前通知開(kāi)發(fā)商做工作人員的 工作牌，以方便開(kāi)發(fā)商和現(xiàn)場(chǎng)工作人員在選房前封閉售樓處時(shí)的進(jìn)出； ?規(guī)定 統(tǒng)一著裝 ，佩戴工牌； ?提前檢查 所有相關(guān)物料； ?需提前準(zhǔn)備一張勁爆的 CD碟 ，開(kāi)盤(pán)時(shí)播放以營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛； ?開(kāi)盤(pán)物料可 根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分放 ，胸貼等應(yīng)先提前牌號(hào)； 人員安排工作 ?項(xiàng)目經(jīng)理或策劃 提前通知工作和支援人員彩排的時(shí)間 ， 彩排時(shí)工作人員和支援人員必須到場(chǎng)； ?每一環(huán)節(jié)一定安排有經(jīng)驗(yàn)的為負(fù)責(zé)人 （ 即 組長(zhǎng) ） ， 負(fù)責(zé)人對(duì)細(xì)節(jié)監(jiān)控 ， 對(duì)每一位自己崗位人員進(jìn)行講解培訓(xùn) ， 每一環(huán)節(jié)的對(duì)接必須清楚如何操作 （ 即前面環(huán)節(jié)按什么憑據(jù)進(jìn)入下一環(huán)節(jié) ） ； ?提前設(shè)置 危機(jī)處理小組 ； 附：萬(wàn)科金御華府開(kāi)盤(pán)流程圖 附：相關(guān)物料說(shuō)明 水牌 25X16cm 溫馨提示牌 40X50CM 大落地牌 THE END THANKS！
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