中山市百花小鎮(zhèn)售樓部管理體系培訓(xùn)52頁地產(chǎn)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-06-07 16:40本頁面
【導(dǎo)讀】手部商品房的銷售轉(zhuǎn)介工作。斷提高專業(yè)知識。好銷售記錄，做好信息反饋。，交通補貼和社會保險補貼。無論是一手事業(yè)部或二手事業(yè)部，出售一手房均按照第十三條計算提成。二手業(yè)績是指百花小鎮(zhèn)商品房由客戶間二次以上直接轉(zhuǎn)讓支付的傭金金額。如在20日前結(jié)算，則當月發(fā)放提成，如20日后結(jié)算，則計入下月業(yè)績。實際應(yīng)結(jié)總業(yè)績由實際應(yīng)結(jié)單套業(yè)績匯總而成。簽約期，則必須交由一手事業(yè)部銷售人員跟進。發(fā)現(xiàn)，立即解雇，薪資提成不予發(fā)放。二手房最終必須由二手事業(yè)部進行銷售。當月20日以后離職的，按照，就此結(jié)清。違紀并造成公司損失的，賠償公司損失后，按實際剩余提成發(fā)放。按照二手體系執(zhí)行。百花小鎮(zhèn)二手盤源一律按照公盤處理，僅跟盤員提成5％?？冃ЧべY：轉(zhuǎn)正后可享受最高不超過500元績效工資。試用期1個月，無重大違紀，考評合格后準予轉(zhuǎn)正。薪酬水平按照市場行情制定。
【正文】 訪售樓部，但不得要求客戶到售樓部指定找誰，應(yīng)說明找誰都可以。 ? 1已登記的客戶來售樓部，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 一、客戶接待制度 ? 1已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不做客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶做客戶登記。 ? 1公司轉(zhuǎn)介的客戶，由輪到的銷售人員做客戶登記。 ? 1銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 二、客戶登記制度 ? 銷售人員必須將自己在售樓部接待的客戶于 《 客戶來訪登記表 》 上留名，并作公司的客戶登記交給售樓部經(jīng)理審核確認。 ? 客戶登記必須為中文全名（至少有客戶準確姓氏）及有聯(lián)絡(luò)電話，如有任何缺少或者錯誤，都視為無效登記。 ? 《 客戶來訪登記表 》 由售樓部經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，銷售人員不得私自留存，登記表用完或銷售結(jié)束后由售樓部經(jīng)理交回銷售部存檔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 二、客戶登記制度 ? 電話咨詢的客戶一律不準當作客戶來訪登記，應(yīng)登記在 《 客戶來電登記表上 》 ，來電客戶不作為客戶判定的依據(jù)。 ? 客戶登記有沖突的，以先登記者為準。 ? 銷售人員必須認真跟進自己的客戶，并填寫 《 意向客戶跟蹤記錄表 》 ，客戶有效期為最后一次跟進一個月內(nèi)，因跟進工作不足而造成流失的后果自負。 ? 有夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效，其余關(guān)系視為不同客戶，以先登記者為準。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶投訴管理制度 一 、 客戶投訴的接待 二 、 客戶投訴的處理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 一、客戶投訴的接待 1. 所有客戶的投訴都由專人 —— 售樓部經(jīng)理負責接待，并由售樓部經(jīng)理填寫《 客戶投訴登記表 》 ，若售樓部經(jīng)理不在可當值售樓部員工接待，并及時向售樓部經(jīng)理匯報。 2. 當有客戶在售樓部吵鬧或其它影響售樓部正常工作的舉動，售樓部經(jīng)理應(yīng)該立刻負責處理協(xié)調(diào)，請客戶到經(jīng)理室內(nèi)商談，保障售樓部的正常運作。 3. 對于客戶的投訴，接待人員態(tài)度要誠懇，不得當面頂撞，否則追究當事人的責任。 4. 遇有客戶通過電話進行投訴，銷售人員應(yīng)交由售樓部經(jīng)理專門負責接聽處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 二、客戶投訴的處理 1. 若投訴事項在售樓部經(jīng)理職權(quán)范圍之內(nèi)的，售樓部經(jīng)理應(yīng)當場做出處理。 2. 若售樓部經(jīng)理無權(quán)或不便當面處理的，應(yīng)向客戶承諾具體時間給予答復(fù)，不能敷衍、欺騙客戶。 3. 售樓部經(jīng)理應(yīng)及時填寫 《 客戶投訴登記表 》 ，將登記表及處理意見向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并負責將領(lǐng)導(dǎo)的決定落實。 4. 事情緊急的，可直接通過電話匯報及確認，但事后必須有相關(guān)書面材料上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 銷售部文件管理制度 一 、 電子文件管理 二 、 文件的記錄 、 下發(fā) 、 簽收制度 三 、 文件傳閱 四 、 文件存檔 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 一、電子文件管理 1. 有關(guān)人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)部門及文件的重要程度，設(shè)置密碼保護好各自的電子文件，以避免外傳。 2. 不允許無關(guān)人員隨意使用電腦 ,擅自拷貝、修改、刪除文件。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100— 200元罰款。 3. 由售樓部經(jīng)理本人或指派專人負責對電子文件建檔、整理目錄，備份，并登記在冊。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 二、文件的記錄、下發(fā)、簽收制度 1. 公司內(nèi)部重要會議以及與相關(guān)公司的重要會議應(yīng)由相關(guān)部門指定專人負責記錄，并在 2個工作日內(nèi)完成打印整理。 2. 各類文件的下發(fā)、傳閱、簽收必須按照相應(yīng)程序進行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 三、文件傳閱 需要傳閱的文件應(yīng)請相關(guān)人員在文件上簽名并及時由專人收回 ， 不得隨意放置 ， 違者處以罰款 50元 。 四、文件存檔 由專人負責文件的存檔 、 歸類 ， 并妥善保管 ， 不得隨意扔放 、 損壞 、丟失 ， 如若違反追究責任 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道
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