中山市百花小鎮(zhèn)售樓部管理體系培訓》52頁地產(chǎn)培訓(文件)
【正文】 組織，發(fā)展商可能隨時參與。（開盤等較為繁忙的時刻可不執(zhí)行排號方式） ? 售樓部經(jīng)理負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待。 ? 銷售人員不得在客戶面前搶客戶。 ? 銷售人員無權私自為客戶放盤、更名，無權直接找公司領導、發(fā)展商領導打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。 ? 1已登記的客戶來售樓部，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待。 ? 1公司轉介的客戶，由輪到的銷售人員做客戶登記。 ? 《 客戶來訪登記表 》 由售樓部經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，銷售人員不得私自留存，登記表用完或銷售結束后由售樓部經(jīng)理交回銷售部存檔。 ? 有夫妻關系、父母與子女之間的關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效，其余關系視為不同客戶，以先登記者為準。 4. 遇有客戶通過電話進行投訴，銷售人員應交由售樓部經(jīng)理專門負責接聽處理。 4. 事情緊急的，可直接通過電話匯報及確認，但事后必須有相關書面材料上報主管領導。 3. 由售樓部經(jīng)理本人或指派專人負責對電子文件建檔、整理目錄，備份，并登記在冊。 四、文件存檔 由專人負責文件的存檔 、 歸類 ， 并妥善保管 ， 不得隨意扔放 、 損壞 、丟失 ， 如若違反追究責任 。 2. 各類文件的下發(fā)、傳閱、簽收必須按照相應程序進行。 2. 不允許無關人員隨意使用電腦 ,擅自拷貝、修改、刪除文件。 2. 若售樓部經(jīng)理無權或不便當面處理的，應向客戶承諾具體時間給予答復，不能敷衍、欺騙客戶。 2. 當有客戶在售樓部吵鬧或其它影響售樓部正常工作的舉動，售樓部經(jīng)理應該立刻負責處理協(xié)調，請客戶到經(jīng)理室內商談，保障售樓部的正常運作。 ? 客戶登記有沖突的，以先登記者為準。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 二、客戶登記制度 ? 銷售人員必須將自己在售樓部接待的客戶于 《 客戶來訪登記表 》 上留名，并作公司的客戶登記交給售樓部經(jīng)理審核確認。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不做客戶登記。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 一、客戶接待制度 ? 1如果兩位接待者的兩位不同客戶同時看中了同一套房，以先落定者為準，任何銷售人員無權為客戶保留任何單位。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 一、客戶接待制度 ? 每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 一、客戶接待制度 ? 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機如何，銷售人員都要全力接待。 3. 會議結果由銷售經(jīng)理記錄備存并隨時接受上級領導的檢查，如遇發(fā)展商參與的會議，必須尊重發(fā)展商人員，安排妥當。 垃圾要及時處理。 模型、墻面、桌面、玻璃門、窗等保持清潔，無明顯污跡。 ，經(jīng)批評懲罰仍無改正者。 ，受到客戶投訴，給公司造成不良影響者。除名人員的工資、提成予以扣除： ，從中謀取經(jīng)濟利益者。 ，如有遺失或損壞，罰款 50元 /本。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 ，銷售前臺最少留有 2名置業(yè)顧問，否則全體當班置業(yè)顧問每人罰款 50元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 ，穿著工衣，佩帶工作卡，男同事打好領帶，女同事應化淡妝，違反第一次口頭警告，第二次開始每次罰款 50元。 售樓部經(jīng)理請假 ：需行政人力資源部經(jīng)理審核，項目總監(jiān)或總經(jīng)理批準。請假時間不足 4小時按半天計，不足 8小時按一天計，以此類推。 ② 曠工應扣除曠工時間內基本工資的 200%及各項津貼。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 ① 遲到：以上班時間內為基準，未按時到達的視為遲到； ② 早退：以下班時間為基準，未經(jīng)允許提前下班視為早退； ③ 擅離崗位：工作時間未經(jīng)領導批準離開公司處理私事者為擅離崗位。 ? 委托他人代打卡； ? 代替他人打卡； ? 有涂改考勤卡； ? 故意毀壞考勤卡； ? 偽造考勤卡。 ， 不需打卡 ， 但應事先將 《 出差申請單 》 或 《 請假申請單 》交至售樓部經(jīng)理處或行政人力資源部 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 ， 上班及下班各打卡一次 。
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